Superviseur, Expérience Client - Quebec City, Canada - LUX FBO

LUX FBO

Verified Company

Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Localisée à quelques minutes du centre-ville de Montréal, Services aériens LUX inc [LUX Ground Services Inc.] est une entreprise en pleine expansion exploitant un service d'opérations et de ravitaillement au sol (FBO/Fixed-Base Operation) à l'aéroport de St-Hubert (CYHU). LUX exploite également un terminal à l'aéroport international Jean-Lesage de Québec (CYQB)

Notre société mère, Chrono Aviation, a été fondée à Québec en 2012. À ses débuts, la compagnie exploitait un Pilatus PC-12 et employait deux pilotes. À ce jour, Chrono Aviation dispose d'une flotte de 15 appareils et d'une équipe de 280 employés.

**Rôle et contexte**

Les titulaires du poste effectuent en alternance et selon les besoins opérationnels, la supervision des proposés dans l'accomplissement des tâches relatives à l'accueil, à l'orientation et à l'information des usagers circulant dans le terminal et ainsi que toutes les tâches relatives à l'accueil et à l'embarquement, et ce selon des standards et normes de haute qualité en ce qui a trait au service à la clientèle. Les superviseurs travaillent de jour, de soir ou de nuit, autant la semaine que la fin de semaine.

**Responsabilités clés**
- Peut être amené à effectuer en tout ou en partie des tâches du chef d'équipe et/ou du préposé à l'accueil et à l'embarquement
- Accueillir les passagers assurer un service à la clientèle convivial, proactif et de qualité
- Résoudre les problèmes, par exemple ceux reliés aux plaintes des passagers
- Gérer les plaintes des passagers
- Retirer/refuser accès à toute personne qui se présente au comptoir ou dans le terminal pour des raisons de sécurité, de critères d'admissibilité ou pouvant nuire à l'expérience client et référer à la sécurité

**Compétences clés**
- Très bonne maîtrise de la langue française et anglaise à l'oral et à l'écrit
- Connaissance des logiciels Word et Excel et connaissance des méthodes de recherche sur Internet
- 2 à 5 années d'expérience pertinente (atout)

**Exigences spécifiques au poste**
- Travailler en fonction de délais serrés et établir des priorités entre de nombreuses tâches
- Être débrouillard et constant dans la productivité
- Emploi permanent d'environ 32 heures par semaine
- Être disponible de jour, de soir ou de nuit, autant la semaine que la fin de semaine
- Maîtriser les relations et la communication interpersonnelles tout en favorisant la coopération et le travail d'équipe

**Ce que nous pouvons t'offrir**
- Poste à notre base de St-Hubert
- Environnement de travail moderne et dynamique
- Repas à prix d'employé à notre restaurant Le Hangar
- Possibilité de progression et de développement professionnel
- Des projets et des responsabilités à la hauteur de tes attentes qui te donneront le goût de venir travailler tous les jours

Un dernier petit mot : Chez LUX, ça bouge vite Tu vas être sur ton X chez nous si tu te considères comme une personne dégourdie et qui est prête à surfer sur le changement