Operations Team Leader - Montréal, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Basic Information**:
Ref Number
- Req_

Primary Location
- Place TELUS Montreal

Country
- Canada

Work Style
- On Site

**Description and Requirements**:
Rejoignez une entreprise qui apprécie votre énergie, votre dynamisme et votre enthousiasme autant que vos compétences. La majorité de nos directeurs et managers ont débuté leur carrière en tant qu'agents de première ligne. Et oui, nous offrons des salaires et des avantages compétitifs. Mais encore mieux - c'est notre culture bienveillante qui définit qui nous sommes et pourquoi vous voudrez faire partie de notre famille.

**Aperçu du poste**:
Le Chef d'équipe fournira des directives et des orientations pour garantir l'atteinte constante des principaux indicateurs de performance. Assurer que les contacts clients sont gérés de manière professionnelle et résolus efficacement. Atteindre, mesurer, rapporter et communiquer la réalisation des objectifs pour l'équipe assignée. Assurer une communication précise et opportune des problèmes au Directeur des Opérations. Coacher, encadrer et développer l'équipe d'agents pour élargir les compétences et les opportunités de promotion.

**Responsabilités spécifiques peuvent inclure**:
- Superviser le personnel des agents, y compris : le recrutement, le suivi et l'évaluation des performances, et l'initiation d'actions correctives ou disciplinaires-
- Garantir le respect de toutes les politiques de travail et de performance-
- Suivre et mesurer la productivité individuelle et collective ainsi que la qualité des résultats-
- Promouvoir l'amélioration des niveaux de service globaux, des efficacités transactionnelles et de la gestion des coûts-
- Fournir de l'aide et/ou une formation sur le terrain-
- Analyser, résumer et/ou examiner les données ; rapporter les conclusions, interpréter les résultats et/ou formuler des recommandations-
- Gérer et motiver le personnel du centre d'appels pour atteindre les objectifs de performance-
- Effectuer des évaluations de performance pour le personnel et recommander des augmentations ou des avancements- Effectuer d'autres tâches assignées

**Expérience, Compétences & Aptitudes Requises**:
- Expérience antérieure en leadership, gestion des personnes dans des environnements de prestation de services, expérience antérieure en centre d'appels préférée-
- Orienté vers un service clientèle de qualité avec une personnalité positive et axée sur les gens, visant à satisfaire les clients internes et externes-
- Axé sur les solutions avec de solides compétences en réflexion critique, capable d'anticiper les besoins des clients et de proposer des options et des solutions-
- Excellentes compétences en présentation - capacité à présenter des idées, des concepts, des préoccupations et des questions de manière réfléchie, positive et professionnelle-
- Excellentes compétences en organisation, en leadership, en relations interpersonnelles et en gestion du temps-
- Capacité à suivre les instructions de la direction et à assurer le suivi-
- Compréhension et capacité à exécuter des programmes entrants pour garantir les niveaux de service et les objectifs financiers Excellente grammaire, élocution, prononciation, syntaxe, compétences verbales et écrites-
- Capacité à communiquer efficacement avec les membres de l'équipe et les managers de tous niveaux-
- Capacité à favoriser un environnement de travail positif et productif, avec la capacité de diriger, de constituer des équipes et de motiver le personnel-
- Capacité à travailler de manière indépendante dans un environnement dynamique et rapide-
- Capacité à maintenir la confidentialité-
- Solides compétences analytiques-
- Flexibilité pour travailler selon différents horaires dans un environnement 24/7- Diplôme d'études secondaires ou équivalent

**Expérience, Compétences & Aptitudes Préférées**:
- Connaissance des opérations de centre d'appels- Expérience antérieure en leadership dans un rôle de support technique

**Valeurs de TELUS**:
Nous plaçons nos clients et nos communautés au premier plan avec passion-
- Nous embrassons les changements et innovons avec courage- Nous grandissons ensemble grâce à un travail d'équipe animé

Chez TELUS, nous nous engageons envers la diversité et l'accès équitable aux opportunités d'emploi basées sur les capacités.

Join a company that appreciates your energy, drive and enthusiasm just as much as your skills. The majority of our directors and managers started their careers as frontline agents. And yes, we offer competitive salaries and benefits. But even better - it's our caring culture that defines who we are and why you'll want to become part of our family.**Position Overview**:
Team Leader will provide direction and guidance to ensure consistent achievement of key performance metrics. Ensure customer contacts are handled professionally and with efficient resolution. Achieve, measure, rep