Spécialiste Marketing Client - Montréal, Canada - Transat Tours Canada

Transat Tours Canada

Verified Company

Montréal, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise
**Faites partie du voyage**

Embarquez à bord d'une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous

Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise internationale dans une équipe de passionnés du voyage Vous évoluerez dans un environnement de télétravail stimulant où la cohésion d'équipe est primordiale. Et bien sûr, vous profiterez de nos avantages voyage pour découvrir à votre tour nos destinations à bord de la meilleure compagnie aérienne loisirs en Amérique du Nord

Prêt pour le voyage?

Description du poste

Transat est actuellement à la recherche d'un(e) spécialiste marketing expérience client pour poursuivre la transformation des pratiques marketing sur la base des données clients et des cibles stratégiques clairement identifiées.

Le titulaire du poste devra approfondir la connaissance des segments clients prioritaires et soutenir la construction et l'amélioration des parcours client.

La pratique consiste à mettre en place les outils nécessaires pour suivre les objectifs liés au client et devra interpréter ceux-ci afin de guider les recommandations stratégiques.

Le titulaire du poste représentera les besoins des clients en collaborant avec les équipes marketing (analystes de données, produits, marque) et participera aux différents projets en vue d'améliorer les indicateurs de satisfaction.
- Comprendre le portrait, le comportement et les attentes des clients afin d'orienter l'évolution de la proposition de valeur, la stratégie client et le design de l'expérience ;
- Participer à la mise en place d'un comité consultatif de clients;
- En collaboration avec l'analyste Voix du client, suivre et comprendre la donnée de satisfaction client (CSAT) et identifier les optimisations potentielles dans le parcours client;
- Contribuer aux projets transversaux en représentant la voix du client;
- Participer au déploiement du Programme Voix du Client;
- Réaliser la cartographie des parcours clients pour définir l'expérience souhaitée et les faire évoluer pour les segments de clients prioritaires ;
- Cibler les meilleures pratiques en matière d'expérience client dans l'industrie du transport aérien, y compris les analyses comparatives ;
- Occasionnellement, préparer et animer des séances d'idéation/co-création et de collaboration multidisciplinaire inspirées des méthodes de Design Thinking.

**Qualifications**:

- Diplôme universitaire en marketing, ou domaine connexe jugé pertinent;
- De 2 années d'expérience pertinente en marketing, expérience client;
- Une connaissance de Qualtrics (un atout);
- Être passionné du client ;
- Une connaissance des indicateurs de CSAT et NPS;
- Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Powerpoint;
- Une excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit;
- Excellent sens de l'organisation, rigueur, minutie et autonomie ;
- JUn intérêt marqué pour l'analyse, les indicateurs de performance et la communication des résultats ;
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs dossiers à la fois ;
- Capacité à s'adapter aux changements et à travailler dans un milieu où le rythme est rapide.

Informations complémentaires

LI-CB1

LI-Remote

**Équité en emploi