National Des Processus, Opérations - Montréal, Canada - Belron Canada

Belron Canada

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

La technologie de la vitre d'automobile contribue à transformer notre façon de vivre la route. Chez _
- Belron Canada_
- , nous prenons cela au sérieux, et c'est pourquoi nous investissons sans relâche dans le développement, la certification et l'avancement d'une force d'élite de techniciens hautement qualifiés._
- Si vous êtes à la recherche d'une carrière passionnante dans un environnement où vous aurez l'occasion de travailler chaque jour avec de l'équipement sophistiqué aux côtés des meilleurs experts du domaine, nous aimerions avoir de vos nouvelles._
- , Nationale des processus, Opérations Franchisés

Description de poste:
Ce poste est responsable de fournir un soutien opérationnel à nos franchisés à travers le Canada dans l'exécution de leur plan d'affaires, des ententes contractuelles, de toutes les communications, y compris les éléments suivants:
Responsable d'être le point de contact entre les différents centres de support nationaux (NSC) de Belron Canada et les RM au sein de l'équipe des franchisés à travers le Canada concernant la mise en œuvre de nouveaux programmes et initiatives, projets, formations, conformité et obligations contractuelles, etc., en alignement avec le service Initiatives et programmes de l'équipe de prestation.

Être l'expert en matière d'interaction client et de processus de vente au détail et sera responsable de la collecte, de la conception et de la mise en œuvre de stratégies, d'initiatives et de pratiques dans son domaine d'expertise.

Assurez-vous que l'expérience client durable est respectée tout en soutenant l'exécution des ventes.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des opérations de vente au détail dans chaque région et guider les interventions du terrain liées à.le respect de l'utilisation du PAT, s'assurer que le parcours client est standardisé à travers le réseau, etc...

Participer activement aux revues et évaluations mensuelles de la performance des équipes de terrain et proposer des plans d'action au Dir OPS ainsi qu'au Franchisé RM pour améliorer les ventes au détail

Responsable de la distribution des rapports et de l'identification des opportunités aux RM pour le réseau de franchisés afin d'améliorer les performances et la croissance, c'est-à-dire les KPI, les ventes, la fidélité, la redevance, etc.

Fournir un soutien et une assistance aux RM concernant les meilleures pratiques de l'industrie des franchisés pour atteindre des objectifs communs d'amélioration de la performance,

Veiller à ce que le RM adhère constamment à nos pratiques et se conforme aux règles établies par le franchiseur conformément aux contrats.

Ce poste relève du directeur national de la prestation de services.
- Fournir un soutien continu avec l'évolution du modèle de franchisé
- S'associer avec les RM pour diagnostiquer les obstacles et les opportunités qui affectent les performances et aider à l'élaboration de plans d'affaires pour maximiser l'amélioration liée aux opérations, au marketing, à la formation, à l'expérience client, etc. ;
- Mettre en œuvre des plans stratégiques en partenariat avec Ops Dir et RM conçus pour atteindre les objectifs
- Tirer parti de l'approche opérationnelle de l'entreprise proposée par l'équipe de prestation de services et l'intégrer au modèle de franchise
- Produire, valider et envoyer les rapports ADAPT ainsi que tout nouveau rapport et KPI requis dans les délais prévus.
- Coordonner et s'associer avec le support de nos RM sur le plan d'affaires avec des outils et s'assurer que l'exécution du support est effectuée dans les magasins franchisés
- Utiliser tous les outils disponibles et les meilleures pratiques de Belron pour soutenir l'équipe et nos franchisés et apporter des ajustements si nécessaire pour améliorer les outils ou les ressources

Examiner et mettre à jour, au besoin, les processus et procédures opérationnels, y compris les manuels d'exploitation.
- Préparer, gérer et assurer la saisie des informations dans la plateforme E-learning (SmarterU) en collaboration avec l'équipe.
- Fournir un soutien au directeur de la FPO au besoin
- Gérer et maintenir la partie administrative des accords contractuels : Notifications, assurer la conformité administrative, les assurances, saisir les factures (Sensaas), suivre les dossiers (dossiers actifs, renouvellements), etc.
- Préparer et maintenir les priorités commerciales mensuelles avec l'aide du calendrier mondial.
- Identifier les besoins de formation en compétences générales pour les franchisés sur l'apprentissage en ligne, tirer parti des meilleures pratiques avec l'aide du NPM, Field Execution.
- Participer à l'amélioration continue en partenariat avec divers départements du NSC de Belron Canada et les RM pour apporter une expertise externe de l'industrie, des meilleures pratiques, des programmes et des processus à l'organisation
- Préparer