Chef, Centre Contact Client - Montréal, Canada - Commission de la construction du Québec

Commission de la construction du Québec

Verified Company

Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Chef, Centre contact client**:
**Numéro d'affichage **:1713
**Titre de la classification : Chef, Centre contact client**
**Bureau régional **:Montréal - Comptoir régional
**Direction **:Service à la clientèle
**Section **:Comptoirs régionaux
**Statut **:Permanent
**Salaire minimum **:$76 167,00
**Salaire maximum **:$108 810,00

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc contribuer à l'essor d'une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante.

**Les avantages de vous joindre à nous**:

- Programme de rémunération compétitif- Gamme complète d'avantages sociaux, incluant un régime de retraite à prestations déterminées
- Jusqu'à six semaines de vacances par année dès l'embauche
- Des journées de congé payées aux moments importants de votre vie
- Conciliation vie personnelle et professionnelle
- Horaire comprimé permettant une journée de congé aux deux semaines pour les postes syndiqués
- Possibilité de carrière et d'avancement
- Programme d'aide aux employés
- Accès à un stationnement
- Rabais d'entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)
- Nombreuses initiatives écoresponsables
- Et plus encore
- **Raison d'être**

Relevant du Gestionnaire principal - Centres de contact avec la clientèle, le ou la Chef centre contact client est responsable de la gestion performante des activités de prestation de service et d'expérience-client en centre d'appels et/ou à travers les comptoirs de service à la clientèle des bureaux régionaux de la CCQ. Le ou la titulaire du poste est aussi responsable du développement des employés sous sa responsabilité et peut agir comme expert dans le déploiement des meilleures pratiques relatives à son champ d'expertise. Il ou elle peut être appelé(e) à exercer une gestion à distance et à effectuer des déplacements dans les bureaux régionaux de la province en fonction des besoins et demandes.
- **Principales responsabilités**
- Diriger, coordonner et contrôler les activités sous-jacentes de l'équipe (cela pourrait impliquer, par exemple, d'assurer la présence régionale, de gérer efficacement des effectifs à distance et de favoriser l'autonomie au sein des bureaux régionaux). Assurer le maintien, l'optimisation et l'harmonisation de la performance de son équipe.
- Encadrer le travail des employés sous sa responsabilité et veiller à leur développement. Assurer l'uniformité, apporter des ajustements et fournir l'accompagnement à l'équipe et ce, selon les besoins et les demandes. Évaluer la performance, en assurant l'atteinte des objectifs et le respect des orientations stratégiques. Maintenir et favoriser l'engagement du personnel par la gestion mobilisatrice.
- Voir à la planification, au déploiement, au suivi et à l'évaluation de différentes stratégies et initiatives en matière de service à la clientèle. Procéder à des diagnostics et formuler des recommandations selon les besoins et les demandes.
- Assurer le déploiement et l'uniformisation des processus, procédures, méthodes et outils ainsi que la production d'indicateurs et de rapports statistiques, de concert avec les autres chefs de la direction.
- Voir au respect et au suivi budgétaire de son équipe.
- Assurer, à travers différents véhicules de communication, la reddition de comptes des activités sous sa responsabilité. Produire des livrables selon les besoins et les attentes (ex. : rapports d'activités, bilans, plans d'actions).
- Collaborer avec d'autres parties prenantes de la CCQ. Initier et participer à différents types de rencontres / comités.
- Alimenter l'intelligence d'affaires de sa Direction et de sa Vice-Présidence tout en contribuant à l'amélioration continue, entre autres par le biais de recommandations.
- Appuyer l'organisation dans toutes autres tâches connexes relatives à son expertise.
- **Exigences**
- Baccalauréat en relations industrielles, en ressources humaines, en administration des affaires, ou dans une discipline appropriée;
- Sept (7) années d'expérience pertinente dont cinq (5) années en gestion de personnel;
- Toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée équivalente sera considérée;
- Expérience de gestion en centre d'appels et/ou de personnel syndiqué constitue un atout;
- Flexibilité au niveau de l'horaire de travail pour effectuer des déplacements dans la province de Québec si requis.
- 100% présentiel.
- **Aptitudes et habiletés**
- Forces évidentes en orientation client, gestion des ressources humaines, résolution de problèmes et orientation résultats;
- Collaboration, travail d'équipe et exercice d'un leadership mobilisant;
- Excellentes habiletés relationnelles, de communication et d'influence;
- Autonomie, gestion du changement, capacité