Analyste Des Systèmes D'affaires, Distribution - Montréal, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un Analyste des systèmes d'affaires pour rejoindre le service de la Distribution numérique

Relevant du gestionnaire, Projets et analytique, vous jouerez un rôle de premier plan pour fournir un soutien technique et développer davantage les systèmes et les plateformes de téléphonie qui contribuent aux initiatives numériques à travers le pays. Vous veillerez à ce que les logiciels et systèmes spécialisés soient opérationnels et optimisés, et agirez en tant que ressource clé et partenaire avec les principales équipes de la division, notamment le TéléSolution, le service à la clientèle et l'agence Intact pour transformer leurs besoins en résultats exploitables. En collaboration avec d'autres équipes internes, vous gérerez efficacement la performance et la configuration de la plateforme téléphonique du centre d'appels virtuel d'Intact Assurance.

**À propos de nous**

L'assurance évolue et elle évolue rapidement. Chez Intact, le plus grand assureur IARD au Canada, nous menons la charge dans le monde nouveau et passionnant des produits insurtech qui amélioreront la vie de millions de Canadiens aujourd'hui et demain.

**À propos de vous**

Vous êtes passionné par les technologies et l'univers numérique et voulez influencer à grande échelle l'expérience client? Vous avez l'esprit curieux? Vous aimeriez découvrir et apprendre de nouveaux systèmes qui feront grandement évoluer la distribution numérique d'assurance au Canada? Vous aimez les données et travailler avec des écosystèmes complexes?

Si oui, le rôle d'Analyste des systèmes d'affaires (Téléphonie et Centre de contact) dans le service de la Distribution numérique est fait pour vous

**Responsabilités**:

- Être un conseiller de confiance pour nos équipes numériques et nos centres d'appels, prêt à répondre à leurs besoins d'affaires en offrant de l'aide technique et en gérant les systèmes et les outils techniques des centres d'appels, entre autres Cisco UCCE et Genesys.
- Effectuer des analyses techniques et des tests pour appuyer les modifications des systèmes des centres d'appels (logiciels et matériel), afin d'assurer le bon fonctionnement de nos plateformes.
- Assurer la liaison entre les utilisateurs du service, les équipes internes (telles que Intact Lab, Téléphonie, TI) et les équipes externes pour l'intégration de solutions visant à améliorer l'ensemble de la plateforme.
- Documenter les processus d'affaires, les procédures et les méthodologies pour la création de nouveaux processus et programmes ou la mise en œuvre de technologies, d'analyses et de rapports; identifier les aspects à améliorer et les risques pour la qualité et l'efficacité des données et recommander des solutions.
- Vous devez être autonome et à l'aise de travailler tant de façon individuelle qu'avec des équipes virtuelles.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Expérience en téléphonie
- Bilinguisme (français et anglais)
- Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans le domaine des TI, doublé d'une expérience de soutien du personnel non-TI et de collaboration avec d'autres équipes internes/externes.
- Grand sens de l'organisation et de la débrouillardise, avec la capacité de gérer plusieurs tâches en même temps et d'établir des priorités
- Habiletés en dépannage avec la capacité démontrée de concentrer son attention sur la détection et la résolution rapides de problèmes
- Beaucoup d'initiative, avec la capacité à travailler de façon autonome avec un encadrement mínimal
- Maitrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel (niveau avancé)

**#LI-IT #LI-Hybrid #IN-QC