Agent centre d'appels - Laval - Complexes funéraires Yves Légaré

    Complexes funéraires Yves Légaré
    Complexes funéraires Yves Légaré Laval

    1 day ago

    Full time
    Description
    Le rôle principal et habituel de l'agent du Centre de coordination et répartition consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et rédige des rapports quotidiens. Le tout sera effectué en lien avec la vision et la mission de l'entreprise.
    Responsabilités/Tâches
    Coordination & Répartition
     Être le premier répondant téléphonique
    Procéder à la prise de rendez-vous en complexe ou virtuellement;
    Détecter tous les manques/ajouts/ avant et après les funérailles;
    Faire un suivi quotidien des activités avec les agents à l'accueil des 3 secteurs avant 9:30;
    Vérifier quotidiennement l'exactitude des avis de décès en ligne;
    Faire les gravures demandées quotidiennement;
    S'assure que chacun des contrats soient cochés "Terminé" par les succursales dans SRS et s'assurer que la tâche "prêt à facturer" soit cochée 24h après les funérailles;
    Vérifier et exécuter les boîtes courriel régulièrement
    S'assurer de l'exactitude de la feuille de présence en succursale quotidiennement;
    S'assurer que les rendez-vous de la clientèle et fournisseurs (notaire, plombier, etc) soient identifiés quotidiennement sur la feuille de présence;
    S'assure de l'envoi de la feuille d'informations aux clients par courriel pour la préparation de la rencontre;
    Produire et envoyer le rapport 72h/24h quotidiennement aux directeurs;
    Lors de la fermeture des succursales, obtenir la confirmation de la fermeture des terminaux Interac dans chaque succurcale.
    Garder à jour les différentes listes (téléphoniques, cimetières, paroissses, etc);
    Péraprer et envoyer les pochettes d'informations dans tous les secteurs;
     Immobilier
     Assurer le respect des échéanciers établis dans l'agenda des travaux d'entretien;
    Communiquer avec les employés de l'immobilier et le messager avant 9h pour le suivi quotidien et communiquer les urgences;
    Remplir et voir à l'approbation des bons de commande;
    Recevoir et traiter les appels des locataires et faire le pont avec l'immobilier;
    Donner un soutien administratif à l'immobilier;
    Gérer les travaux et les fournisseurs en fonction de l'agenda du personnel de l'immobilier;
    Accueil des visiteurs
    Accueillir les visiteurs:
    S'assurer que les gens complètent le registre des visiteurs;
    Annoncer l'arrivée aux personnes concernées;
    Accompagner les visiteurs vers l'ascenseur;
    Communiquer avec les conseillers et/ou directeurs pour toutes demandes opérationnelles et les faire patienter;
    Prendre les coordonnées ainsi que les motifs du visiteurs en l'absence d'une personne visitée.
    Tâches connexes
    Assurer le respect et la confidentialité de toutes les informations obtenues dans le cadre de ses fonctions;
    Toutes autres tâches demandées par son supérieur.
    Connaissances
    • Le service à la clientèle
    • Le milieu funéraire (un atout)
    Exigences
    • DES (Diplôme d'étude secondaire)
    • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu'une fin de semaine sur deux
    • Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
    • Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office
    Atonomie et initiative
    Communication/Écoute active
    Jugement et résolution de problème
    Qualité de service et souci du client
    Motivation/dynamisme
    Connaissances
    • Le service à la clientèle
    • Le milieu funéraire (un atout)
    Exigences
    • DES (Diplôme d'étude secondaire)
    • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu'une fin de semaine sur deux
    • Bilinguisme (parfaitement). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone. 
    • Très bonne connaissance des logiciels de la suite MS Office
  • Work in company

    Agent/agente de centre d'appel

    Only for registered members

    Contact center agent verifying human presence. · Verify human presence. · ...

    Brossard

    1 month ago

  • Work in company

    Agent/agente de centre d'appel

    Only for registered members

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    Brossard, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Gestionnaire du centre d'appels

    Only for registered members

    Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu du recyclage des métaux. · ...

    Laval, Quebec

    4 days ago

  • Work in company

    Superviseur, centre d'appels

    Only for registered members

    + Le superviseur du centre d'appels est responsable des agents et veille au bon déroulement des opérations. · +*Bilingue français-anglais (obligatoire)*3 ans d'expérience à un poste similaire*Gestion d'équipe dans un environnement axé sur les objectifs+Au sein d’une compagnie en ...

    Laval, Quebec

    4 days ago

  • Work in company

    Gestionnaire du centre d'appels

    Only for registered members

    L'agent responsable du centre d'appels joue un rôle clé dans la coordination et la gestion des activités quotidiennes du service afin de garantir l'efficacité, la productivité et la qualité du service client. · ...

    Laval, QC HT R

    4 days ago

  • Work in company

    Superviseur, centre d'appels

    Only for registered members

    Le superviseur du centre d'appels est responsable des agents, veille au bon déroulement des opérations ainsi que la performance de l'équipe. · ...

    Laval

    4 days ago

  • Work in company

    Superviseur, centre d'appels

    Only for registered members

    Kenny U-Pull est une division d'American Iron & Metal (AIM), un chef de file mondial reconnu du recyclage des métaux. Le superviseur du centre d'appels est responsable des agents et veille au bon déroulement des opérations. · ...

    Laval, QC HT R

    4 days ago

  • Work in company

    Gestionnaire du centre d'appels

    Only for registered members

    Rélevant du directeur principal du centre d'appels et de la répartition, le responsable du centre d'appels joue un rôle clé dans la coordination et la gestion des activités quotidiennes du service afin de garantir l'efficacité, la productivité et · la qualité du service client. ...

    Laval

    4 days ago

  • Work in company

    Agent du Centre d'Appels

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    Rejoignez Notre Équipe en Tant que Spécialiste du Centre d'Appels. Nous croyons en l'équilibre travail-vie personnelle et en un environnement de travail positif et bienveillant. · $19/hour + primes – Get rewarded for your hard work · ...

    Laval, QC HL M

    1 month ago

  • Work in company

    Agent(e) centre d'appel

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    Nous recherchons un(e) agent(e) centre d'appel pour joindre notre centrale de rendez-vous. Ton rôle : répondre aux demandes entrantes, qualifier les clients et planifier des visites / rendez-vous pour nos projets immobiliers. · ...

    Laval, QC $28,000 - $42,000 (CAD) per year

    2 days ago

  • Work in company

    Superviseur Centre D'appel

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    À propos de l'organisme · Nous sommes un organisme à but non lucratif œuvrant au Québec afin d'offrir des opportunités à des enfants issus de milieux défavorisés. Par le biais de campagnes de financement téléphonique, nous sollicitons des donateurs résidentiels et commerciaux afi ...

    Saint-leonard, QC $50,000 - $80,000 (CAD) per year

    1 day ago

  • Work in company

    Technicien centre d'appels

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    Bilinguismo requis: Français et Anglais · Min 1-2 ans d'exp · Recueillir toutes les informations pertinentes et apporter les correctifs permettant de solutionner le problème soulevé · Assurer le suivi des interventions sur le réseau de transmission de données · Répondre à toute d ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    Centre d'appels

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    de l'entreprise Ultratek Solutions est un leader en chauffage et climatisation reconnu pour la fiabilité de ses équipements, conçus pour fonctionner dans les conditions les plus rigoureuses. Chaque produit est minutieusement testé dans des installations à la pointe de la technolo ...

    Boucherville

    1 day ago

  • Work in company

    d'équipe, centre d'appels

    Only for registered members

    En tant qu'agent de service, votre rôle sera de répondre aux appels et courriels des clients pour offrir une expérience exceptionnelle. · ...

    Montreal, Quebec

    4 weeks ago

  • Work in company

    Responsable, Centre d'appels

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    Vacances Air Canada facilite les voyages pour les Canadiens depuis plus de 50 ans. Nous sommes à la recherche d'un Responsable du centre d'appels qui peut planifier et organiser les départements de réservations afin d'améliorer la qualité du service. · ...

    Montreal, Quebec

    1 month ago

  • Work in company

    d'équipe, centre d'appels

    Only for registered members

    Votre rôle sera de répondre aux appels et courriels des clients en plus de prendre des décisions afin d'offrir une expérience exceptionnelle. · ...

    Montreal

    4 weeks ago

  • Work in company

    Centre d'appels

    Only for registered members

    Description de l'entreprise · Ultratek Solutions est un leader en chauffage et climatisation reconnu pour la fiabilité de ses équipements, conçus pour fonctionner dans les conditions les plus rigoureuses. Chaque produit est minutieusement testé dans des installations à la pointe ...

    Boucherville, Quebec

    10 hours ago

  • Work in company

    Responsable, Centre d'appels

    Only for registered members

    Vacances Air Canada recrute un responsable du centre d'appels pour promouvoir et assurer des niveaux de service constants. · ...

    Montréal, QC

    1 month ago

  • Work in company

    d'équipe, centre d'appels

    Only for registered members

    +Job summary · Faites partie d'une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance · +ResponsibilitiesRépondre à des appels et courriels de la clientèle · ...

    Montréal, QC HN E

    4 weeks ago

  • Work in company

    Superviseur(e) centre d'appels

    Only for registered members

    Plan A Immobilier est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) de centre d'appel pour joindre notre centrale de rendez-vous. · ...

    Laval, QC

    3 days ago

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