Superviseur Centre D'appel - Saint-leonard, QC
22 hours ago
Job description
À propos de l'organisme
Nous sommes un organisme à but non lucratif œuvrant au Québec afin d'offrir des opportunités à des enfants issus de milieux défavorisés. Par le biais de campagnes de financement téléphonique, nous sollicitons des donateurs résidentiels et commerciaux afin de soutenir nos programmes.
Nous recherchons un(e) superviseur(e) de centre d'appels capable de diriger une équipe tout en participant activement aux activités de sollicitation.
Horaire de travail
- Minimum 30 heures par semaine
- Maximum 40 heures par semaine
- Lundi au vendredi : 11 h 30 à 20 h 15 (incluant une pause non rémunérée de 30 minutes)
- Samedi : 8 h 30 à 13 h 15
Responsabilités
- Superviser, encadrer et motiver une équipe d'agents en collecte de fonds
- Participer aux appels sortants lorsque requis (soutien opérationnel)
- Recruter, former et intégrer les nouveaux employés
- Effectuer les suivis de performance et les évaluations
- Gérer le cycle d'emploi (embauche, encadrement, mesures disciplinaires, fin d'emploi)
- Assurer l'atteinte des objectifs de financement
- Maintenir un environnement de travail respectueux et professionnel
Exigences
- Minimum 1 an d'expérience en gestion de personnel
- Minimum 1 an d'expérience en appels sortants (télémarketing, ventes ou collecte de fonds)
- Excellentes aptitudes en communication et en leadership
- Capacité à gérer la performance et à travailler avec des objectifs
Langues
- Français requis (communications quotidiennes avec l'équipe et la majorité des donateurs)
- Anglais fonctionnel considéré comme un atout, en raison de certains donateurs anglophones
(La connaissance de l'anglais est demandée uniquement lorsque nécessaire à l'exercice des fonctions.)
Avantages
- Assurance dentaire
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vision
- Programme de reconnaissance basé sur la performance
- Cartes-cadeaux et certificats-cadeaux (restaurants, hôtels et expériences, etc...) offerts lors de l'atteinte des objectifs
Équité en emploi
Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi et encourageons les candidatures de personnes issues de tous les horizons.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 18,10$ à 21,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
Lieu du poste : En présentiel
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