Responsable Service Client - Boucherville, Canada - Spa Nordic Station

Spa Nordic Station

Verified Company

Boucherville, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

Ouvert depuis 2004 et comptant parmi les premiers spas nordiques au Québec, Spa Nordic Station s'est développé sur un site enchanteur, à travers les arbres et aux abords de la rivière Castle Brook à Magog. Le lieu a été aménagé avec un souci d'intimité et de recueillement, dans un décor antique au cachet tout à fait chaleureux et unique.

Joignez vous à notre équipe attentionnée et chaleureuse qui a à cœur d'offrir une expérience unique à sa clientèle Nous offrons de nombreux avantages et de généreux privilèges soins et thermothérapie à nos employés

**LE POSTE**

En tant que responsable Service à la clientèle, vous supporterez et motiverez l'équipe des conseillers sur votre quart de travail dans les fonctions suivantes:
**Accueil et départ des clients**:

- Les accueillir chaleureusement, les guider dans leurs choix et répondre à leurs questions, compléter la facturation ainsi que le paiement, remettre les items pour son séjour au spa, conseiller sur les produits en vente à notre boutique.

**Gestion des appels**:

- Répondre aux appels, renseigner les clients sur les forfaits, promotions et soins, prendre les réservations dans notre système, maximiser l'horaire des rendez-vous, optimiser les ventes de soins et certificats cadeaux, confirmer les rendez-vous des thérapeutes, effectuer des écoutes téléphoniques lorsque requis.

**Gestion d'équipe**:

- Assurer la présence des employés à leur quart de travail et veiller à ce que le nombre convienne à l'achalandage, attitrer les pauses et les faire respecter, veiller au bon fonctionnement du département, gérer les plaintes qui n'ont pu être répondues par les conseillers.

**LES CRITÈRES**:

- Vous êtes bilingue et vous posséde au moins 2 ans d'expérience dans la supervision d'une équipe dans un environnement pro service client, et êtes un-e leader positif ;
- Vous faites preuve d'une excellente capacité de communication, êtes naturellement dévoué.e et souriant.e.

**LES HORAIRES DE TRAVAIL**:

- Poste permanent à **temps plein réparti sur 4 jours/semaine** ;
- Disponibilités variables incluant les soirs et fin de semaine.

**Pourquoi rejoindre le Spa Nordic Station ?**

C'est une deuxième famille qui vous offre plein d'avantages
- Accès gratuit à nos 4 spas pour vous et un.e invité.e, dès le Jour 1 ;
- Généreux rabais sur tous nos soins ;
- Assurances collectives* ;
- REER Corporatif* ;
- Un esprit d'équipe indéniable ;
- Un environnement de travail très agréable ;
- Code vestimentaire décontracté ;
- Des horaires flexibles ;
- Et plus encore
- Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives et REER