Technical Support Specialist - Montréal, Canada - TELUS

TELUS

Verified Company

Montréal, Canada

5 days ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Basic Information**:
Ref Number
- Req_

Primary Location
- Place TELUS Montreal

Country
- Canada

Job Type
- Business Process Outsourcing

Work Style
- On Site

**Description and Requirements**:
**Vue d'ensemble du poste**:
Un spécialiste du support technique est chargé de garantir que nos utilisateurs (commerçants, partenaires et acheteurs) reçoivent des solutions opportunes, complètes et engageantes pour les aider à réussir dans leur entreprise. Le premier point d'entrée des commerçants dans le Support se fait via notre centre d'aide alimenté par l'IA, les conversations plus complexes et humaines étant dirigées vers nos spécialistes du support technique pour garantir que nos commerçants obtiennent les réponses dont ils ont besoin. Une formation complète rémunérée est fournie à tous les spécialistes, et le niveau de support qu'ils fournissent aux clients devient plus diversifié à mesure qu'ils deviennent plus à l'aise avec les compétences acquises grâce à l'apprentissage en classe et sur le terrain. Nos spécialistes seront également responsables de fournir des commentaires et d'auditer notre documentation d'aide, de sorte que notre base de connaissances s'améliore continuellement, permettant une résolution plus rapide des problèmes des commerçants au fil du temps.**_**Responsabilités spécifiques pouvant inclure**:
Traiter les problèmes techniques, fournir des orientations claires aux commerçants via divers canaux pour résoudre rapidement les problèmes et les aider à développer leur entreprise ;-
- Fournir des retours continus sur notre documentation d'aide et participer activement aux processus d'audit en utilisant, examinant et publiant du contenu dans un modèle de service axé sur les connaissances (KCS) ;-
- Contribuer à l'amélioration continue de notre base de connaissances, en maintenant des ressources à jour et conviviales qui bénéficieront finalement à nos commerçants ;-
- Décrire des systèmes et des solutions techniques en termes simples compréhensibles par des commerçants de toutes compétences techniques ;-
- Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité en travaillant dans différentes équipes en fonction des besoins de nos utilisateurs (commerçants, partenaires et acheteurs) et de notre organisation ;-
- Adopter des rôles et responsabilités changeants pour apporter un soutien là où il est le plus nécessaire ;-
- Rester informé de l'évolution de nos offres de produits et de support, des services et des dernières technologies, en élargissant continuellement votre expertise pour aider efficacement les commerçants et recommander de nouvelles fonctionnalités pouvant améliorer leur entreprise ;-
- Tâches ponctuelles assignéesExpérience, compétences et qualités requises :Six mois à un an d'expérience dans un environnement de centre d'appels dans une capacité de support technique. Une expérience de 1 à 2 ans est préférée ou démontrée.-
- Maîtrise de l'anglais (lecture, écriture et parole) et, si nécessaire pour les rôles bilingues, maîtrise à la fois de l'anglais et du français.-
- Excellentes compétences en communication, notamment à l'écrit, avec une vitesse de frappe d'au moins 30 mots par minute.-
- Capacité à résoudre des problèmes techniques avec un minimum d'orientation.-
- Familiarité avec le travail et l'adaptation à de nouvelles technologies.-
- Expérience dans la gestion de relations avec des parties prenantes internes ou externes, des clients, des clients ou d'autres parties pertinentes. Cela ne se limite pas aux rôles de service client.-
- Expérience dans la conduite de conversations, la fourniture de conseils et d'orientations pour résoudre les problèmes et guider les clients vers des solutions appropriées.-
- Capacité à aborder la résolution de problèmes avec créativité et curiosité, cherchant des moyens uniques de relever les défis tout en interagissant avec les clients.-
- Posséder de solides compétences en pensée critique pour évaluer l'exactitude des informations et déterminer si elles nécessitent des mises à jour ou des modifications.-
- Capacité prouvée à résoudre efficacement les problèmes, à identifier les problèmes, à rechercher des solutions existantes et à documenter les nouvelles selon les besoins.-
- Fort désir d'apprendre et de travailler avec des outils d'IA et de nouvelles technologies.-
- Capacité à prendre des initiatives et à exécuter rapidement des plans avec une supervision générale.-
- Démontrer une véritable passion pour l'apprentissage, se réveillant chaque jour avec enthousiasme pour acquérir de nouvelles connaissances.-
- Capacité à interagir avec des clients et des collègues issus de milieux divers, en faisant preuve de sensibilité culturelle et de conscience des coutumes, traditions et styles de communication pour fournir un support inclusif et personnalisé.-
- Capacité à s'adapter rapidement et à embr