Coordonnatrice ou Coordonnateur D'appui Au - Richmond, Canada - Rick Hansen Foundation

Rick Hansen Foundation

Verified Company

Richmond, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Unité d'activité **:Certification en matière d'accessibilité de la Fondation Rick Hansen (RHFAC)

**Lien hiérarchique supérieur**: Gestionnaire, Certification en matière d'accessibilité

**Statut **:Temps plein, Durée déterminée

**Durée **:Juin 2024 à juin 2026, mandat de 2 ans

**Échelle de salaire **:45 400 $ à $ par an

**Lieu **:À distance au Canada

La Fondation Rick Hansen a été fondée en s'appuyant sur le legs de la Tournée mondiale Rick Hansen et est un organisme de bienfaisance canadien qui vise à édifier un monde entièrement inclusif et accessible où les personnes ayant un handicap peuvent réaliser tout leur potentiel. À l'aide de nos programmes et de nos partenariats, nous éliminons les obstacles pour les personnes ayant un handicap en faisant changer les attitudes, en créant des lieux accessibles et en faisant naître une société inclusive.

**RÉSUMÉ DU POSTE**

La coordonnatrice ou le coordinateur d'appui au programme, Certification en matière d'accessibilité, apporte son soutien et son aide aux participantes et participants du Programme RHFAC et veille au bon déroulement des activités quotidiennes. La personne titulaire de ce poste assurera également la coordination du calendrier des allocutions à prononcer à l'occasion d'événements.

La coordonnatrice ou le coordinateur d'appui au programme travaille en étroite collaboration avec la personne gestionnaire, Certification en matière d'accessibilité afin d'offrir une excellente expérience clientèle et un appui au Programme RHFAC à la clientèle existante et nouvelle.

Il s'agit d'un poste bilingue qui requiert une maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais.

**RELATIONS DE TRAVAIL**

La coordonnatrice ou le coordinateur d'appui au programme, Certification en matière d'accessibilité, relève de la personne gestionnaire, Certification en matière d'accessibilité, et travaille en étroite collaboration avec l'équipe du Programme RHFAC, les participantes et participants au Programme RHFAC, l'équipe de marketing et de communication de la FRH, le personnel de la FRH, les parties externes et les spécialistes-conseils.

**TOUT LE PERSONNEL : PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**

Comme membre à part entière de l'équipe de la FRH et conformément aux attentes auprès de l'ensemble du personnel, la personne titulaire de ce poste participe activement aux activités suivantes:

- **Stratégie**:

- **Culture**
- Contribuer aux séances régulières, élaborer des objectifs, appuyer et mettre en œuvre des plans d'action.
- **Inclusion, diversité, équité et accessibilité**:

- **Valeurs**
- Nous collaborons avec authenticité
- Nous nous engageons avec respect

Nous tenons nos promesses

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**
- Soutien à la clientèle et au service d'assistance_
- Fournir une assistance aux participantes et aux participants au Programme RHFAC, y compris, mais sans s'y limiter, à la clientèle existante et nouvelle.
- Gérer et résoudre les demandes des membres de la clientèle par courrier électronique, par téléphone et par l'intermédiaire du service d'assistance du Registre, et ce, de façon opportune et précise.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes des utilisatrices et des utilisateurs du Registre du Programme RHFAC, les guider au cours des étapes de résolution des problèmes et transmettre les problèmes complexes aux équipes appropriées.
- Faire preuve d'une excellente compréhension des activités du Programme RHFAC, de la plateforme du Registre en ligne et des principales communications afin de fournir des renseignements rapides et cohérents aux membres de la clientèle qui demandent de l'information.
- Veiller à la cohérence de la prestation de services et au respect des exigences, des politiques et des procédures du Programme RHFAC.
- Tenir des modèles de réponses précises et concevoir de nouvelles réponses pour la FAQ.
- Recommander et mettre en œuvre des améliorations aux initiatives de soutien à la clientèle.
- Documenter, suivre et surveiller tous les problèmes de soutien afin d'assurer une résolution rapide et tenir des dossiers précis dans Salesforce et d'autres bases de données.
- Calendrier des allocutions_
- Gérer le calendrier des allocutions pour le Programme RHFAC et de participation à des événements, ce qui implique d'assumer la responsabilité des délais, des propositions et du suivi après l'événement.
- Chercher, recommander et obtenir de nouvelles occasions d'allocutions et d'expositions au niveau national et international.
- Confirmer les oratrices et orateurs appropriés et apporter son soutien en participant aux réunions de planification, en gérant la logistique et le marketing et en fournissant du personnel pour les allocutions (virtuelles).
- Tenir les principales présentations et gérer les présentations personnalisées qu'util