Représentant Technique Au Service à La Clientèle - Laval, Canada - Groupe Tornatech

Groupe Tornatech

Verified Company

Laval, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**En seulement deux minutes, découvre une opportunité qui mérite ton attention**

Chez Tornatech, notre mission est de sauver des vies.

En tant qu'entreprise québécoise qui a conquis le monde avec nos contrôleurs de pompes anti-incendie, nous sommes passés de locaux à internationaux en établissant des usines de production en Belgique et à Dubai. Des Tours Petronas à Kuala Lumpur à l'archipel Palm Jumeirah à Dubai jusqu'à l'Apple Park en Californie, nos produits assurent la sécurité des personnes dans les bâtiments les plus prestigieux du monde.

Viens rejoindre notre toute nouvelle usine à Laval, où la satisfaction client et la résolution de problèmes passent régulièrement de la théorie à la pratique dans notre dynamique département de service à la clientèle. Avec une équipe de 10 membres, toi inclus, tu auras l'opportunité de jouer un rôle clé dans un environnement qui fonctionne comme un circuit électrique, avec des surprises à chaque détour. Tu travailleras principalement avec des clients Américains. Prépare-toi à grandir dans un milieu en constante évolution

**Nous sommes également fiers d'avoir été nommés parmi les sociétés les mieux gérées au Canada depuis 2021.**

**Les avantages**:

- Horaire de travail flexible (quart de jour)
- Au choix : Possibilité de travail au bureau et/ou en télétravail (l'équipe est majoritairement en télétravail)
- Nouvelle usine depuis 2018; moderne et lumineuse
- Assurances et REER Collectifs avec participation de l'employeur après 3 mois
- Programme d'aide aux employés et télémédecine
- Vacances payées pendant le temps des fêtes
- Comité sociale très actif (go-kart, BBQ, labyrinthe de maïs, bowling, pool, 5 à 7, tirages, cadeaux et plus encore)
- Service de micromarché constitué de produits de qualité et café gratuit

**Les tâches et responsabilités**:

- Évaluer les besoins des clients et recommander les produits appropriés ;
- Communiquer au besoin avec les fournisseurs pour obtenir des prix et délai de livraison sur les composants ;
- Se référer aux listes de prix pour faire les soumissions de contrôleurs et/ou de pièces ;
- Aider les clients à résoudre les problèmes de service après-vente et leur fournir un soutien continue ;
- Répondre aux questions techniques des clients et leur fournir l'information technique (dessins, manuels, dimensions) concernant les contrôleurs et l'installation de ceux-ci ;
- Consulter le département d'ingénierie au sujet de la faisabilité des commandes spécifiques des clients, des pièces spéciales, etc. ;
- Recommander les pièces de rechange ou les modifications requises pour les produits qui ne sont plus sous garantie ;
- Répondre aux questions des clients concernant les technicités des produits et les prix de ceux-ci ;
- Faire le suivi régulièrement avec les clients au sujet de l'efficacité des méthodes de dépannage suggérées, des problèmes de garantie, des composants, des remplacements, des modifications, etc. ;
- Coordonner le paiement/crédit du client pour le technicien d'entretien, la pièce de rechange, l'ajout ou la modification au contrôleur, le tout en conformité avec les termes de garantie ;
- Communiquer régulièrement avec les divers départements de la compagnie pour obtenir de l'information ou le support requis ;
- Exécuter toute autre tâche qui pourrait être exigée par vos supérieurs.

**Les conditions de succès**:

- Capacité à desservir une clientèle majoritairement anglophone
- Détenir un diplôme d'études collégiales en électromécanique, électronique ou électricité, ou en automatisation et contrôles, ou équivalent requis.
- Avoir au moins 2 ans d'expérience pertinente dans un rôle technique
- Avoir une bonne connaissance de la suite Microsoft 365;
- Avoir de l'entregent;
- Être capable de travailler avec un minimum de supervision;
- Être professionnel;
- Pouvoir exprimer ses idées clairement de façon orale et écrite;
- Être méticuleux et organisé;
- Avoir le sens de l'urgence et la capacité de respecter les échéanciers;
- Avoir un bon jugement et la capacité de résoudre les problèmes;
- **Être autonome et fiable.**
- Expérience dans le service à la clientèle, un atout;
- Avoir une connaissance d'un système ERP, un atout.