End User Support Specialist - Québec, Canada - LM Wind Power

LM Wind Power

Verified Company

Québec, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Job Description Summary**: Responsable de fournir la meilleure expérience client pour les technologies de collaboration et de travail numérique. Vous devrez tirer parti des nouvelles technologies et analyses pour améliorer en permanence l'expérience utilisateur. Dans le cadre de ce poste, vous serez chargé de travailler directement avec les utilisateurs, d'assurer un leadership technique et de faciliter l'adoption de nouvelles technologies et de nouveaux outils.

Responsible for providing "best-in-class" customer experience for collaboration and digital workplace technologies. You will be expected to leverage new technologies and analytics to continuously improve the customer experience. This position will be responsible for both working directly with customers, as well as providing technical leadership and to facilitate the adoption of new technologies and tools.

**Job Description**:
Dans ce rôle, vous serez responsable de:

- Rechercher, apprendre et assurer la formation des utilisateurs pour les outils de collaboration existants et les technologies numériques sur le lieu de travail.
- Examiner les processus d'adoption des technologies de bout en bout par les utilisateurs afin d'identifier de manière proactive les lacunes et de prioriser/exécuter les améliorations des processus informatiques qui augmentent la satisfaction des utilisateurs et contribuent à leur réussite globale.
- Interagir directement avec les utilisateurs pour comprendre comment ils utilisent actuellement la technologie numérique en lieu de travail et comment ils pourraient bénéficier de technologies ou de fonctionnalités supplémentaires.
- Fournir des communications proactives et opportunes aux parties prenantes sur les questions et les développements importants.
- Élaborer des mesures et en rendre compte, notamment des mesures d'adoption, des statistiques sur la formation et des enquêtes auprès des utilisateurs.
- Servir de point de contact unique pour le client par le biais d'une communication verbale et écrite.
- Résoudre les problèmes quotidiens liés à la mise en œuvre de la stratégie. Faire remonter en priorité les questions qui ont un impact sur l'utilisateur et/ou les initiatives stratégiques.

Compétences et exigences requises:

- Diplôme collégiale (DEC) ou universitaire en informatique avec une expérience de base, au minimum 5 an d'expérience professionnelle en support informatique.
- Expérience de la mise en réseau d'ordinateurs et de la résolution des problèmes courants des utilisateurs.
- Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows, Mac, iOS, Android.
- Expérience avec Microsoft Office et les outils de collaboration courants.
- La connaissance des logiciels de « service now » (système de billetterie) serait un atout important.
- Expérience en matière d'équipement de réseautage.
- Expérience du service d'assistance aux utilisateurs.
- Expérience en gestion de comptes et de fournisseurs serait un atout important.
- Le bilinguisme (français et anglais) est requis.
- Doit être prêt à se conformer aux vérifications préalables à l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, la vérification des références et des antécédents.
- Doit posséder une autorisation de travail Canadienne sans restriction.

Avoir le sens des affaires:

- Capacité à communiquer efficacement avec les milieux techniques et non techniques.
- Capacité à travailler avec différents niveaux d'intervenants internes et de fournisseurs externes.
- Avoir démontré une orientation client.

Attributs personnels:

- Capacité à respecter des délais serrés tout en restant fidèle aux résultats stratégiques.
- Excellentes aptitudes à la communication et capacité à interagir avec les utilisateurs avec confiance et clarté.
- Capacité à travailler de manière autonome sur des projets et sens aigu du détail.
- Grande capacité à collaborer et à travailler en équipe.
- Attitude positive, enthousiaste et confiant.

**Roles and Responsibilities**

In this role, you will:

- Research, learn and provide end user training for existing collaboration tools and digital workplace technologies.
- Review end-to-end customer technology adoption processes to proactively identify gaps and prioritize/execute IT process improvements that increase customer satisfaction and contribute to overall customer success.
- Interface directly with customers to understand how they are currently using digital workplace technology, and how they could benefit from additional technologies or features.
- Provide timely, proactive communications to stakeholders on significant issues and developments.
Develop and report on metrics, including adoption metrics, training statistics, and customer surveys.
- Serve as the single point of contact for the customer via verbal and written communication.
- Resolves day-to-day issues related to strategy implementation. Escalates issues that impact the client and/or strategic i