Agente Du Service à La Clientèle - Pointe-Claire, Canada - Easton's Group of Hotels Inc.

Easton's Group of Hotels Inc.

Verified Company

Pointe-Claire, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Aperçu du travail

Effectuer l'enregistrement et le départ des clients de l'hôtel de manière opportune et professionnelle; traiter tous les paiements conformément aux procédures établies afin de garantir la satisfaction des clients.

Tâches et responsabilités
- Accueille les clients de manière amicale, rapide et professionnelle.
- Enregistrer les clients, remettre les clés des chambres, fournir des informations sur les services de l'hôtel et l'emplacement des chambres; préparer l'enregistrement et le départ des groupes et l'arrivée des VIP; s'informer des événements/fonctions de l'hôtel pendant le service. Répondre au téléphone de manière rapide et courtoise.
- Vendre des chambres lorsque cela est possible afin de maximiser les revenus de l'hôtel.
- Traiter avec précision toutes les transactions en argent et par carte de crédit conformément aux procédures établies, y compris, mais sans s'y limiter, l'enregistrement de tous les frais, l'établissement de rapports de caisse et autres, la préparation des dépôts et le comptage/la sécurisation des banques assignées.
- Délivrer, contrôler et libérer les coffres-forts des clients.
- Communiquer à la direction les demandes ou les problèmes des clients en suspens qui pourraient nécessiter une surveillance ou un suivi supplémentaire.
- Répondre de manière appropriée aux demandes des clients; promouvoir les services, les installations et les points de vente de l'hôtel; fournir aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter leur satisfaction. Faire les gestes appropriés de récupération du service pour assurer la satisfaction totale des clients.
- Peut être amené à effectuer des réservations pour des individus et/ou des groupes, demandées par téléphone ou au sein de l'hôtel, à traiter les annulations, les révisions et les mises à jour des informations sur les changements.
- Promouvoir le travail d'équipe et la qualité du service par des communications quotidiennes et la coordination avec les autres départements.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins, notamment la visite des chambres, les services de conciergerie, les demandes spéciales des clients, etc.
- Dans l'exercice de vos fonctions, vous respecterez toutes les normes de l'entreprise et de la marque.

Qualifications Et Exigences
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent, plus une année d'expérience dans le domaine de la réception ou du service aux visiteurs. Un certain niveau d'études est préférable.
- Doit parler couramment l'anglais. Autres langues préférées.
- Ce poste exige la capacité d'effectuer les tâches suivantes:

- Se tenir fréquemment debout derrière le bureau et la réception.
- Rester immobile pendant de longues périodes.
- Transporter ou soulever des articles pesant jusqu'à 50 livres.
- Manipulation d'objets, de produits et de matériel informatique.
- Utiliser un clavier pour faire fonctionner divers systèmes de gestion des biens et de réservation, etc.
- Autre:

- Les compétences en matière de communication sont souvent utilisées dans les interactions avec les clients et les employés.
- Les capacités de lecture et d'écriture sont souvent utilisées.
- Les compétences mathématiques de base sont fréquemment utilisées.
- Les capacités de résolution de problèmes, de raisonnement, de motivation et de formation sont souvent utilisées.
- Peut être amené à travailler la nuit, les fins de semaine et/ou les jours fériés.

Domaine de travail : Réception