Coordinatrice de Cas Bilingue - Toronto, Canada - Randstad Canada

Description

Vous êtes à la recherche d'un nouveau poste qui vous permettra de développer vos compétences en service à la clientèle tout en acquérant de nouvelles compétences? Aimez-vous aider et parler à différentes personnes chaque jour? Nous recherchons des représentants du service à la clientèle dynamiques et expérimentés pour fournir un soutien aux membres, tout en travaillant dans le confort de votre foyer.

En tant que représentant du service à la clientèle bilingue (anglais/français), vous serez responsable de répondre aux appels entrants concernant divers produits et services d'assurance.

Contrat de 6 mois, avec un haute possibilité de prolongation ou d'embauche permanente
Disponibilité de travail : du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HNE).
Horaires donnés à l'avance, emploi à temps plein

Lieu : travail à domicile - à distance

Avantages
Vous trouverez ci-dessous un résumé des avantages dont vous pourrez bénéficier dans ce rôle en tant qu'agent bilingue du service client:

- Travail à domicile
- Un environnement de travail dynamique
- Changements de rotation
- Possibilité d'extension et d'avancement au sein de l'entreprise
- Matériel fourni par l'employeur
- Formation virtuelle
- Un environnement de travail inclusif et accessible
- Travailler avec une entreprise canadienne de premier plan

Responsabilités
En tant que représentant du service à la clientèle bilingue, vous serez responsable de :

- Centre d'appels entrants bilingue (anglais/français)
- Répondre aux demandes de renseignements du service client concernant les produits et services d'assurance des clients
- Fournir une assistance compétente aux clients par téléphone et par courrier électronique
- Créer une expérience chaleureuse et agréable pour les clients
- Assurer un service de qualité en évaluant et en répondant aux besoins des clients
- Saisie des détails des appels/e-mails dans un système de suivi des cas
- Construire et entretenir des relations solides avec les clients

Qualifications
Pour offrir une expérience client et un support Web exceptionnels, voici ce dont vous aurez besoin en tant qu'agent de service client bilingue (anglais/français) :

- Excellentes compétences en communication en anglais et en français (verbal et écrit)
- Au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels sont requis
- Compétences solides en résolution de problèmes
- Sens de la technologie et connaissance pratique de l'informatique
- Temps plein et disponibilité flexible
- Connexion Internet filaire (câble Ethernet)
- (appréciable d'avoir) une formation en assurance médicale

Sommaire
Êtes-vous un représentant du service à la clientèle bilingue à la recherche d'un emploi dans le secteur de l'assurance/du service à la clientèle? Si tel est le cas, veuillez soumettre votre CV mis à jour à avec pour sujet « RSE bilingue – Assurance ».

De plus, si vous connaissez des personnes intéressées par des postes similaires, n'hésitez pas à nous transmettre leurs coordonnées ; ce sera un plaisir de les rencontrer

Nous sommes là pour vous aider à saisir cette opportunité,

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.