- Offrir un support technique de première ligne aux utilisateurs via le portail de billetterie Jira cloud, en respectant les priorités, les niveaux de service (SLA) et les bonnes pratiques ITIL
- Assurer le déploiement, la configuration et le montage des postes de travail pour les nouveaux employés, ainsi que le remplacement et la modernisation des équipements dans le cadre des cycles de rehaussement du parc informatique
- Prendre en charge l'installation, la configuration, la mise à jour et le support des applications et progiciels, en assurant leur conformité, leur performance et leur sécurité
- Accompagner et former les utilisateurs sur l'utilisation des outils technologiques, des logiciels et des bonnes pratiques numériques, afin d'optimiser leur autonomie et leur efficacité
- Agir comme ressource technique pour l'environnement d'impression (imprimantes locales et réseau), incluant le diagnostic, la maintenance de base et la gestion des consommables
- Documenter les différentes problématiques, les interventions et les solutions
- Réaliser des restaurations de données et d'éléments sauvegardés conformément aux procédures de continuité et de sécurité de l'information
- Participer aux réaménagements des postes de travail, en assurant une remise en service rapide et efficace du matériel bureautique
- Fournir un support technique et un accompagnement lors des réunions et visioconférences (salles collaboratives, outils de présentation, solutions Teams ou équivalentes)
- Administrer les comptes utilisateurs, les postes de travail et les périphériques dans les environnements Active Directory, Microsoft Azure / Entra ID et les outils de gestion associés
- Contribuer activement à l'évolution, à l'optimisation et à la standardisation du parc informatique, en collaboration avec les équipes TI
- À l'occasion, se déplacer dans les pharmacies afin d'effectuer des interventions sur place, incluant des réparations, des déploiements et des mises à niveau d'équipements informatiques
- Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement des services TI et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
- Détenir un DEP ou un AEC en informatique ou l'équivalent
- Posséder minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire
- Avoir un permis de conduire valide
- Connaissance des outils d'un centre de services (outils de billetterie (Jira cloud), outil-logiciel d'assistance de poste à distance, etc.)
- Posséder une grande maitrise Windows 11, Windows 10 Mac OS X, Windows 10 ainsi que les outils bureautiques (Suite Office 365 incluant Microsoft Outlook, Active Directory, Azure - Entra ID, VPN, antivirus, etc.)
- Connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (PC ou portable) et des imprimantes
- Capacité de diagnostiquer un problème d'ordre logiciel ou matériel sur une station de travail (PC ou portable) dans un environnement d'entreprise
- Être disponible pour effectuer des interventions en dehors des heures régulières de travail au besoin (rotation de garde).
- Excellent service à la clientèle
- Polyvalence et souci du détail
- Grande autonomie et prise d'initiative
- Sens des responsabilités et fiabilité
- Bon esprit de synthèse et capacité d'analyse
- Facilité à communiquer et à travailler en équipe.
-
À propos de Probewell · Probewell Lab Inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'instruments de mesure de haute précision destinés principalement aux fournisseurs d'électricité. Reconnue pour la fiabilité, la robust ...
Quebec Full time23 hours ago
-
Vous aimez vous déplacer et travailler sur la route ? · Avoir des horaires parfois atypiques, ça vous parle ? · Notre opportunité de technicien support technique sur la route est pour vous · Sous la supervision du chef d'équipe au support technique, le titulaire est appelé à se ...
Quebec $38,000 - $60,000 (CAD) per year Full time1 day ago
-
LumIR Lasers est à la recherche d'un(e) technologue motivé(e) pour soutenir la croissance de l'entreprise en contribuant au support technique électromécanique du plancher de production. · ...
Québec, Quebec1 week ago
-
LumIR Lasers est une entreprise technologique en forte croissance qui recherche un technologue pour soutenir la croissance de l'entreprise. · Détenir un diplôme en technologie du génie électrique ou une expérience équivalente · Avoir un intérêt marqué pour l'électronique et la mé ...
Quebec1 week ago
-
Solnis propose un poste d'ingénieur de support technique pour assurer le soutien aux clients dans la gestion efficace des produits chimiques. · Assurer le soutien principal au niveau du district. · Collaborer étroitement avec les représentants commerciaux. · Communiquer régulière ...
Quebec $86,900 - $115,800 (USD) Full time2 weeks ago
-
Tu es passioné(e) d'électronique et d'informatique? Tu aimes le service technique à la clientèle? Pourquoi pas le domaine du trransport en commun? Tu recherches de nouveaux défis et une ambiance très agréable de travail, une équipe dynamique? Infodev recherche un(e) technicien(ne ...
Québec $60,000 - $120,000 (USD) per year Full time12 hours ago
-
Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur spa connecté sur leur réseau domestique et dans l'utilisation des applications mobiles iOS et Android. · Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des appl ...
Quebec2 weeks ago
-
+ Ingénieur de support technique · + Assurer le support technique principal au niveau du district afin de garantir que l'efficacité des produits chimiques et les équipements soient utilisés de façon efficace, économique et sécuritaire chez les clients. · + Collaborer étroitement ...
Quebec $86,900 - $115,800 (USD)2 weeks ago
-
Interal est en recherche d'un nouveau chargé de projets pour implanter les solutions logicielle d'Interal chez ses clients souhaitant se joindre à son équipe. · Réception d’appels, de courriels et demandes depuis le portail du site de support · Vérifications locales et/ou à dista ...
Quebec1 week ago
-
Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique spécialisée dans les systèmes de point de vente (POS). · Le candidat retenu sera chargé de fournir un support technique · de qualité en répondant aux ...
Quebec1 month ago
-
We are looking for a technical support specialist to join our dynamic team within a technology company specializing in point of sale (POS) systems. · Nous recherchons un technicien de support technique pour rejoindre notre équipe dynamique au sein d'une entreprise technologique s ...
Québec, Quebec1 month ago
-
RÔLE · Nous recherchons un(e) ingénieur(e) ou technicien(ne) senior passionné(e) par la technologie et le service à la clientèle pour joindre notre équipe. · ...
québec city1 day ago
-
Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...
Lévis1 day ago
-
+ProKontrol est le plus important distributeur en contrôles · de chauffage, ventilation, air climatisé et réfrigération (CVACR) pour bâtiments commerciaux au Canada. Nous recherchons un Technicien(ne) Programmation pour notre équipe. · Nous offrons les principales marques de con ...
Quebec City, QC3 weeks ago
-
Le superviseur Support Technique et Services est responsable de garantir le bon fonctionnement et la maintenance des locaux et équipements sous sa responsabilité. · ...
Quebec1 month ago
-
Le superviseur Support Technique et Services assurent le bon fonctionnement des locaux et équipements sous sa responsabilité. · ...
Canada - Quebec - Quebec5 days ago
-
Être Conseiller au support technique chez Ouellet, c'est mettre à profit tes talents techniques, ton sens du service et ton esprit de collaboration dans un contexte où le support technique auprès des clients est essentiel. · En tant que Conseiller au support technique, tu seras r ...
Lévis, QC GW H18 hours ago
-
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) assistant(e) technique afin d'assister et de soutenir les courtiers en assurance de dommages dans leurs activités en assurance des entreprises. · ...
Québec, Quebec2 weeks ago
-
+Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) assistant(e) technique afin d'assister et de soutenir les courtiers en assurance de dommages dans leurs activités en assurance des entreprises,+ · + · +Assister et soutenir les chargés de compte+Jouer un rôle central dans la rédact ...
Quebec2 weeks ago
-
Siège social · Informatique · Jour · Permanent, temps plein · Retour aux offres d'emploi · Vous aimez vous déplacer et travailler sur la route ? · Avoir des horaires parfois atypiques, ça vous parle ? · Notre opportunité de technicien support technique sur la route est pour vou ...
Quebec City, QC GC C $38,000 - $60,000 (CAD) per year18 hours ago
Technicien support technique - Québec - Familiprix Siège Social
Description
Tu carbures aux nouveaux logiciels et tu comprends vite comment ils fonctionnent?Les bugs inconnus ne te font pas peur - au contraire, tu aimes les décortiquer et trouver des solutions?
Si aider les autres te motive et que l'apprentissage continu fait partie de ton ADN, une place t'attend au sein de l'équipe du support technique chez Familiprix
Sous la supervision du Chef d'équipe du support technique, tu seras au cœur de l'expérience technologique de nos utilisateurs. Tu seras responsable de recevoir, analyser et documenter les demandes et incidents à l'aide de notre outil de billetterie, tout en veillant à offrir un service efficace, structuré et orienté vers la solution.
Dans ce rôle, tu agiras comme intervenant principal pour la gestion des appels des utilisateurs, en posant un diagnostic précis, en hiérarchisant les priorités et en apportant des résolutions claires et pertinentes. Lorsque nécessaire, tu collaboreras avec les autres membres de l'équipe pour transférer les incidents ou demandes vers les bons intervenants.
Tu assureras également un suivi proactif auprès des utilisateurs, garantissant le respect des niveaux de service et maintenant une communication fluide, professionnelle et rassurante tout au long du processus de résolution.
Principales responsabilités
Exigences
Qualités recherchées
-
Responsable support technique
Full time Probewell Lab Inc.- Quebec
-
Technicien support technique
Full time Familiprix Siège Social- Quebec
-
Technologue en support technique
Only for registered members Québec, Quebec
-
Technologue en support technique
Only for registered members Quebec
-
Ingénieur de support technique
Full time Only for registered members Quebec
-
Technicien support technique
Full time Infodev Electronic Designers International Inc.- Québec
-
Conseiller support technique
Only for registered members Quebec
-
Ingénieur de support technique
Only for registered members Quebec
-
Technicien de support technique
Only for registered members Quebec
-
Spécialiste au Support Technique
Only for registered members Quebec
-
Spécialiste au Support Technique
Only for registered members Québec, Quebec
-
Responsable support technique
Probewell Lab Inc.- québec city
-
Conseiller.ère au support technique
Only for registered members Lévis
-
Technicien(ne) Programmation et Support Technique
Only for registered members Quebec City, QC
-
Superviseur de support technique et service
Only for registered members Quebec
-
Superviseur de support technique et service
Only for registered members Canada - Quebec - Quebec
-
Conseiller.ère au support technique
Only for registered members Lévis, QC GW H
-
Assistant(e) technique – Support administratif
Only for registered members Québec, Quebec
-
Assistant(e) technique – Support administratif
Only for registered members Quebec
-
Technicien support technique
Only for registered members Quebec City, QC GC C