Spécialiste Du Soutien, Technologies Utilisateur - Toronto, Canada - CBC/Radio-Canada

CBC/Radio-Canada

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Titre du poste:
Spécialiste du soutien, Technologies utilisateur (T et I) (hybride)

Statut d'emploi:
Permanent(e)

Exigence linguistique du poste:
Anglais

Compétences linguistiques:
Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l'incarnation de valeurs comme la créativité, l'intégrité, l'inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu'il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l'antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d'une équipe qui s'épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication:
:59 PM

Dans les coulisses, mais toujours à l'avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération.

Créée en 2015 afin d'harmoniser, d'alléger et de moderniser l'infrastructure du diffuseur public, l'équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l'avenir. C'est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l'espace où les idées et les actions se rencontrent.
- Une raison d'être indéniable. _CBC/Radio-Canada a toujours été reconnue pour être à l'avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd'hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l'équipe chargée d'y donner vie.

Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.

Votre mandat

Fonctions:
Offrir du soutien de premier niveau relativement aux technologies des utilisateurs finaux de votre secteur d'affectation à CBC/Radio-Canada. Accomplir des activités liées à l'installation, à l'entretien, à la réparation et à la configuration des logiciels et des appareils et périphériques des utilisateurs finaux et en assurer le suivi, conformément aux normes et aux politiques de la Société.

Fournir des solutions à tous les problèmes connus liés au soutien des utilisateurs finaux. Régler les nouveaux problèmes, les documenter, les transmettre aux échelons supérieurs et établir leur ordre de priorité, en plus d'en faire le suivi. Avoir d'excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle. Être capable de travailler sous pression et de désamorcer les situations tendues. Au quotidien, faire preuve de jugement, de discrétion, de créativité et d'initiative. Participer périodiquement à de grands projets et lancements.

Tâches principales:

- Procéder à la mise hors service des technologies des utilisateurs finaux du secteur d'affectation, et réaliser d'autres tâches connexes;
- Configurer des fonctions d'automatisation de base sur les appareils des utilisateurs;
- Fournir des solutions en s'appuyant sur les procédures établies et ses propres connaissances. Vérifier auprès de l'utilisateur final que la solution est satisfaisante;
- Guider les utilisateurs, et recommander des outils de formation spécifiques;
- Encourager l'utilisation de processus et de pratiques permettant de protéger les données des utilisateurs finaux;
- Participer périodiquement à de grands projets et lancements;
- Collaborer avec d'autres, au besoin, dans le cadre de plus petits projets;
- Voir à ce que la documentation pertinente soit à jour;
- En conformité avec les procédures établies, communiquer avec les fournisseurs afin d'obtenir des services et du soutien relativement aux appareils et aux périphériques des utilisateurs finaux;
- Obtenir les autorisations financières pour la réparation et l'achat de nouvelles technologies pour les utilisateurs finaux;
- Maintenir des connaissances complètes et à jour sur les technologies connexes;
- Suivre les changements technologiques, et connaître les nouvelles technologies des utilisateurs;
- Accorder les accès et les privilèges relatifs aux systèmes centralisés selon le processus d'approbation établi;
- Installer ou retirer des technologies et des logiciels pour les utilisateurs finaux;
- Mettre à jour l'inventaire des biens technologiques et logiciels des utilisateurs finaux;
- Recommander des flux de production et des pratiques exemplaires, et encourager leur mise en œuvre;
- Recevoir les demande