Directeur-directrice Expérience Client Et - Toronto, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Toronto, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nos employés sont au cœur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de l'avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.

Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus d'être valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. C'est notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner l'avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

**À propos du poste***

Vous êtes un passionné de l'expérience client, doté d'une pensée stratégique et d'un excellent sens de la planification ? Mener des projets d'envergure vous stimule ? Vous aimez travailler en collaboration avec des groupes multidisciplinaires ? Surpasser vos résultats est source de motivation pour vous ?

Nous sommes à la recherche d'un directeur ou d'une directrice, Expérience Client et Données qui jouera un rôle de leader dans les stratégies de marketing et de l'expérience client à travers l'organisation.

**Directeur-Directrice Expérience Client et Données**, Marketing**

L'équipe Expérience Client et Données est au centre de tous les flux d'informations liés à l'expérience client.

**Votre rôle**:
Relevant de la Directrice principale Expérience Client, le Directeur-Directrice Expérience Client et Données aura la charge de soutenir la croissance, la promotion des marques et des produits et l'amélioration de l'expérience client pour l'ensemble des marques d'Intact Corporation Financière

Il/elle y parviendra grâce à des informations et des recommandations exploitables basées sur de vastes sources de données marketing et d'expérience client, que l'équipe compile régulièrement.

**Ce que **vous** **ferez**:

- Élabore et dirige la stratégie en lien avec la standardisation, la cueillette, l'analyse et la mise à disposition de toutes les données sur l'expérience client dans le but de soutenir les objectifs d'affaires de l'organisation
- Travaille la stratégie et la gestion des efforts en collaboration avec les équipes de marketing et d'opérations et participe activement à l'avancement des grands projets de l'entreprise, tels que l'amélioration de l'expérience client
- Contribue à l'analyse des résultats et réoriente les stratégies selon les constats, les besoins internes changeants et les conditions de marchés.
- Supervise le déploiement et conçoit l'évolution d'une plateforme commune de données marketing.
- Responsable du budget de recherche marketing. Optimise le budget dans le but de maximiser la performance de l'équipe. Responsable de la relation avec les fournisseurs.
- Se tient au fait des tendances et des bonnes pratiques en expérience client et données marketing.
- Propose des initiatives novatrices et adapte les activités de son équipe afin de maximiser l'impact sur les objectifs organisationnels.
- Dirige une équipe de professionnels dont il est responsable de la performance, la mobilisation et les résultats.
- Établit les priorités, détermine les objectifs et travaille à augmenter l'efficacité opérationnelle en continu.
- Maintient un climat de travail où plaisir et performance vont de pair.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Baccalauréat et au moins cinq années d'expérience pertinente, en marketing ou combinaison d'études et d'expérience pertinente
- Expérience en marketing dans le milieu financier ou des assurances sera un atout
- 5 ans d'expérience en gestion de personnel, gestion d'équipe
- Capacité à prendre des décisions et sens des responsabilités
- Maitrise des concepts et outils de la recherche marketing (quantitative et qualitative)
- Proactif et orienté vers les résultats
- Tact, diplomatie, et résistance à la pression
- Excellentes compétences en planification et gestion de projets et des parties prenantes
- Souci du détail et rigueur
- Une passion pour l'amélioration continue ainsi que pour l'innovation radicale
- Une approche proactive pour identifier et résoudre les problèmes liés à l'expérience client
- Gérer plusieurs projets en même temps
- Excellente capacité de présentation devant différentes parties prenantes
- Une bonne compréhension des mesures de l'expérience client sur différents canaux (numériques, en personne, etc.) et de l'évaluation des performances publicitaires
- Une expérience avec les plateformes de mesure CX (ex : Qualtrics) est un plus
- Expérienc