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    Application Support Analyst #4628 - Quebec, Canada - Alteo

    Alteo
    Alteo Quebec, Canada

    3 weeks ago

    Default job background
    Description
    Alteo is looking for an Application Support Analyst for a contract position.

    *** 6 month contract + possibility of renewal ***
    *** Company located in Laval, but 100% remote job ***

    Responsibilities :
  • Respond to various service and support requests on ERP.
  • Provide rapid resolution of functional and technical incidents (level 1 and 2)
  • Provide excellent customer service to internal clients
  • Resolve incidents, report them and follow up with our supplier Deltek
  • Investigate recurring incidents
  • Evaluate and present solutions to the Application Manager (technical and functional)
  • Document customer needs (requests) and manage the backlog by priority
  • Conduct regular follow-ups with team members and monitor the progress of deliverables
  • Writing technical and functional documentation
  • Participate in the various tests (unitary, functional, acceptance, new versions installed), validate the results and carry out the production launch.
  • Comply with internal IT norms, standards and processes
  • Provide functional and technical expertise (log analysis)
  • Define and keep the application support guide up to date

    • Profile :
  • Bachelor's degree in computer science or any other relevant training
  • 3+ years experience in a similar position
  • Good knowledge of MS SQL Server (complex queries, stored procedures).
  • Knowledge of ERP Systems
  • Knowledge of Jira (asset)
  • Strong analytical skills
  • Strong problem solving skills
  • Strong customer service orientation
  • Perfectly bilingual (French and English)
    • @@@@@
    Alteo recherche un Analyste Support Applicatif pour un contrat.

    *** Contrat de 6 mois + possibilité de renouvellement ***
    *** Entreprise située à Laval, mais emploi 100% en télétravail ***

    Responsabilités :
  • Répondre aux différentes demandes de service et de support sur le ERP
  • Fournir une résolution rapide des incidents (niveau 1 et 2) fonctionnels et techniques
  • Assurer un excellent service à la clientèle aux clients internes
  • Résoudre les incidents, les reporter et faire un suivi avec notre fournisseur Deltek
  • Investiguer les incidents récurrents
  • Évaluer et présenter les solutions au Chef Applicatif (technique et fonctionnelle)
  • Documenter les besoins (requêtes) des clients et gérer le backlog par priorité
  • Effectuer des suivis réguliers auprès des membres de l'équipe et surveiller l'avancement des livrables
  • Rédiger la documentation technique et fonctionnelle
  • Participer aux différents tests (unitaires, fonctionnels, acceptance, nouvelles versions installées), valider les résultats et effectuer la mise en production
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log)
  • Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.

    • Profil :
  • BAC en informatique ou toutes autres formations pertinentes
  • 3+ années d'expérience dans un poste similaire
  • Bonne connaissance de MS SQL Server (requêtes complexes, procédures stockées).
  • Connaissance de systèmes ERP
  • Connaissance de Jira (atout)
  • Solide capacité d'analyse
  • Solide aptitude en résolution de problèmes
  • Fortement orienté service à la clientèle
  • Parfaitement bilingue (Français et Anglais)
  • Fleet Complete

    Bilingual Technical Support Analyst

    1 week ago

    Fleet Complete Quebec City, Canada

    We are a leading global provider of IoT solutions in the connected commercial vehicle space and mobile workforce management. · Our company has been on an exciting journey, starting back in 2000 when our CEO, Tony Lourakis, founded Complete Innovations. Today, we are a global orga ...

  • beBee Professionals

    Support Analyst

    1 week ago

    beBee Professionals Lévis, Canada Customer Support Representatives Freelance

    We at beBee Professionals are looking for a Support Analyst to join our team in Lévis. The successful candidate will be responsible for providing technical support to our customers and ensuring that our products and services are running smoothly. · The ideal candidate should have ...

  • Manac Inc.

    Analyste support applicatif

    3 weeks ago

    Manac Inc. Québec, QC, Canada

    Sous la supervision de la coordonnatrice à l'architecture applicative, l'analyste support applicatif coordonne les mandats de développement et prend en charge les tickets de niveaux 2 et 3 du parc applicatif de Manac.Responsabilités : Assurer un support applicatif de qualité aux ...

  • Harris Computer Systems

    Analyste Au Support

    3 weeks ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Leaders dans le marché des logiciels de gestion pour les professionnels du droit, nos opérations sont au cœur de l'écosystème juridique. En tant qu'analyste au support, vous serez amené à collaborer avec les différents acteurs du milieu sur une base quotidienne, à comprendre leur ...

  • Exceldor

    Analyste Support

    3 weeks ago

    Exceldor Québec, Canada

    Lévis · - Saint-Anselme · - Saint-Damase · - Saint-Bruno-de-Montarville · - Beloeil · - Type d'emploi Permanent- Date d'entrée en fonction- Dès que possible ;- Salaire- Conditions de travail des employé(e)s cadres et professionnels ;**Responsabilités**: · - Gère les demandes d'as ...

  • Harris Computer Systems

    Analyste Au Support

    3 weeks ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Responsabilités: · Répondre aux demandes de support des usagers, par téléphone et par clavardage; · Analyser et comprendre les besoins des clients; · Proposer des solutions adaptées à la réalité de leur organisation; · Collaborer avec les différents département; · Contribuer à l' ...

  • Harris Computer Systems

    Analyste Au Support

    3 weeks ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Responsabilités: · Répondre aux demandes de support des usagers, par téléphone et par clavardage; · Analyser et comprendre les besoins des clients; · Proposer des solutions adaptées à la réalité de leur organisation; · Collaborer avec les différents département; Contribuer à l'am ...

  • Harris Computer Systems

    Support Analyst

    1 week ago

    Harris Computer Systems Quebec City, Canada

    Responsabilités: · - Maîtrise du français et de l'anglais · - Communiquer directement avec les clients, tenir des réunions et gérer les attentes des clients · - Analyser les exigences, les procédures et les problèmes des clients pour prendre en charge les solutions logicielles et ...

  • Treasury Board of Canada Secretariat

    Support Analyst

    6 days ago

    Treasury Board of Canada Secretariat Québec City, Canada

    Support Analyst (Service Desk) IT-01, IT-02 · Reference number: SVC24J · Selection process number: 2024-SVC-HQ-EA Public Services and Procurement Canada - Digital Services Branch · Montréal Island (Québec), Québec (Québec) · IT-01, IT-02 · $67,831 to $102, : $ 67,831 to $ 87 ...

  • beBee Professionals

    Help Desk Support Analyst

    1 week ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada Customer Support Representatives Freelance

    Help Desk Support Analyst · beBee Professionals is looking for a Help Desk Support Analyst to join our team in Quebec City. The successful candidate will be responsible for providing technical assistance to our customers and employees. · The ideal candidate should have a Bachelor ...

  • Ciao - Services-conseils en TI

    Analyste en exploitation support centrale

    4 weeks ago

    Ciao - Services-conseils en TI Quebec, Canada

    DIS « CIAO » À TON BOSS · Au-delà de la prononciation du nom « Ciao » qui diffère d'une personne à une autre · (ci‐aio, c‐iao, ch-iao ), qui sommes-nous? · Chez Ciao , l'humain est au cœur de l'entreprise. Ici, la collaboration, le savoir-faire et l'innovation sont le moteur ...

  • beBee Professionals

    Virtual Administrative Support Analyst

    1 week ago

    beBee Professionals Quebec City, Canada Support - Virtual Assistant Services Freelance

    beBee Professionals is looking for a Virtual Administrative Support Analyst to join our team in Quebec City. · The successful candidate will be responsible for providing administrative support to the organization, including but not limited to: · • Managing and maintaining records ...

  • ITI

    Analyste en exploitation et support bureautique de niveau intermédiaire

    4 weeks ago

    ITI Capitale-Nationale, Canada Contractuel

    DESCRIPTION DU CLIENT · Nous mettons à profit l'intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle · Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil stratégique en TI à l'implantation de solutions en passant ...

  • ScriptPro LLC

    Technical Support Analyst

    2 weeks ago

    ScriptPro LLC Québec, Canada

    **Job Title**:Technical Support Analyst - French Speaking · - **Job Summary**: This position must be able to speak French Canadian. The Technical Support Analyst is responsible for responding to inbound customer service calls to provide remote support problem resolution with the ...

  • ITI

    Analyste en exploitation et support bureautique de niveau intermédiaire

    3 weeks ago

    ITI Capitale-Nationale, Canada Contractuel

    DESCRIPTION DU CLIENT · Nous mettons à profit l'intelligence humaine, organisationnelle, opérationnelle, pas juste artificielle · Établie depuis 1991, ITI offre des services et solutions technologiques allant du conseil stratégique en TI à l'implantation de solutions en passant ...

  • Halotalent

    Analyste Au Support Applicatif

    2 weeks ago

    Halotalent Quebec City, Canada

    **Nous sommes à la recherche d'un.e analyste pour l'un de nos clients **:HOSPITALIS**. Cette entreprise innovante en pleine croissance se spécialise dans les solutions cliniques modernes avec leur plateforme de coordination santé **_Gustav_**.** · **En étroite collaboration avec ...

  • H2O Innovation

    Analyste, Support ERP

    5 days ago

    H2O Innovation Quebec City, Canada

    **LE POSTE**: · Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionn ...

  • H2O Innovation

    Analyste, Support ERP

    4 days ago

    H2O Innovation Quebec City, Canada

    **LE POSTE**: · Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionn ...

  • H2O Innovation

    Analyste, Support ERP

    6 days ago

    H2O Innovation Quebec City, Canada

    **LE POSTE**: · Sous la supervision du Gestionnaire Solutions d'Affaires, l'Analyste support ERP, assurera une assistance technique de première ligne auprès des clients internes. Il accompagnera ses clients dans la résolution de problèmes liés à l'applicatif, de façon professionn ...

  • Go Concept

    Analyste Support Murex

    3 weeks ago

    Go Concept Québec, Canada

    de l'entreprise · - PME internationale de 400 salariés, nous sommes un acteur unique dans le domaine du conseil en innovation et du transfert de technologie. Nos métiers et les différentes marques du groupe Kepax : DeepTalents, D4Care, Audacès, GO Concept et Albert Inc. nous perm ...