- Champions a customer focused culture to deepen client relationships and leverage broader Bank relationships, systems and knowledge.
- Contributes to the implementation, management and administration of the Voice Authentication program according to (changing) pre-determined priorities: Daily review and investigation of locked voiceprints. Daily review of reported exceptions/alerts within a Nuance's Gatekeeper application including suspected fraudster alerts; Periodic analysis and reporting on trends identified, including recommendations on voiceprint calibrations and fine-tuning of confidence limits driving false accepts and false rejects; Support the development of meaningful reports and analysis models that heighten the understanding of key business drivers to provide decision-makers with accurate and relevant information; Escalation of suspected fraudulent voiceprints to internal Bank partners for further fraud investigation, as required
- Triage requests for case support received from various internal partners FMO, S&I) and provide call synopsis and other supporting documentation to case investigators.
- Manage "Suspected Fraud" and UTR alerts received through the ReportMe Portal by conducting preliminary case investigation and engaging Manager/Sr Manager, Fraud Prevention & Investigation as required.
- Understand how the Bank's risk appetite and risk culture should be considered in day-to-day activities and decisions.
- Actively pursues effective and efficient operations of his/her respective areas, while ensuring the adequacy, adherence to and effectiveness of day-to-day business controls to meet obligations with respect to operational risk, regulatory compliance risk, AML/ATF risk, Global Sales Principles and conduct risk, including but not limited to responsibilities under the Operational Risk Management Framework, Regulatory Compliance Risk Management Framework, AML/ATF Global Handbook, Global Sales Principles Framework and the Guidelines for Business Conduct
- The Fraud Prevention & Investigations team has a broad mandate within a complex environment where 1600+ front line call centre employees are taking 16MM+ calls per annum across all Contact Centre sites. The mandate includes: investigation of account takeovers performed through the Contact Centre channel; back office support of Voice Authentication program through a review of suspicious calls and management of Fraudster Watchlist in Gatekeeper; implementation and management of fraud prevention strategies including the Fraud Awareness Training; providing timely reporting on all fraud losses and results of fraud prevention activities; and supporting Contact Centre leadership with insightful analytics.
- The incumbent will be working with internal peers, Customer Care Advisors (CCAs), Managers, Senior Managers and Directors. The ability to establish good working relationships with a strong spirit of cooperation, open communication and collaboration will be essential to the success of the Senior Analyst as they fulfill the compliance monitoring mandate for the contact centres.
- Sundry Duties as assigned
- Undergraduate university degree in related discipline and/or minimum 3-5 years related work experience
- Excellent problem solving, investigative and analytical skills
- Sound judgement and a keen attention to detail
- Ability to work independently and within tight deadlines
- Ability to quickly adapt to unforeseen changes in priorities and initiatives
- Demonstrated ability to quickly grasp new concepts and master new applications/tools
- Strong interpersonal and relationship management skills
- Working knowledge of Microsoft Office – Word, Excel and PowerPoint
- Branch and/or Contact Centre experience
- Bilingual skills (English/French) both written and spoken
- Experience reviewing calls from a compliance and/or quality assurance perspective
- Fraud investigation experience within the financial services industry
- Certified Fraud Examiner designation
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senior planning analyst
1 week ago
CGI Njoyn Toronto, ON, CanadaWe are an organization comprised of industry thought leaders who are passionate about health data and want to make a difference in the health care field. We are an independent, not-for-profit organization and together with our partners we provide essential information on Canada's ...
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Analyste Sénior, Conformité
4 weeks ago
TD Toronto, ON, CanadaEn votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The TD Bank Group (TD) Global AML Compliance Department ...
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Senior Market Risk Analyst
4 weeks ago
TD Toronto, ON, CanadaGestion des risques Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The ...
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Analyste senior
4 days ago
National Bank Toronto, Canada PermanentPrésence Hybride Numéro de poste 20878 Catégorie Professionnel intermédiaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-mai-2024 Lieu: Toronto, Ontario Ville Toronto Province/État Ontario Domaine ...
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Analyste senior
3 weeks ago
Banque Nationale Toronto, Canada PermanentPrésence Hybride Numéro de poste 20878 Catégorie Professionnel intermédiaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 07-mai-2024 Lieu: Toronto, Ontario Ville Toronto Province/État Ontario Doma ...
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Analyste senior
2 weeks ago
Banque Nationale Toronto, Canada*** Veuillez noter que les candidats peuvent être basés n'importe où au Canada *** En tant qu'analyste senior au sein de l'équipe de risques de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), tu seras un expert en gestion des risques opérationnels au sein de l'industrie des services ...
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Analyste senior
1 week ago
Banque Nationale Toronto, Canada Full time*** Veuillez noter que les candidats peuvent être basés n'importe où au Canada *** · En tant qu'analyste senior au sein de l'équipe de risques de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), tu seras un expert en gestion des risques opérationnels au sein de l'industrie des service ...
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Analyste sénior
1 week ago
TD Toronto, ON, CanadaGouvernance et Contrôles Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. ...
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Senior Analyst
2 weeks ago
Banque Nationale du Canada Toronto, ON, CanadaDe quelle façon désires-tu partager tes informations? · #J-18808-Ljbffr · ...
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Analyste financier senior
3 weeks ago
Banque Nationale Toronto, Canada PermanentPrésence Hybride Numéro de poste 21061 Catégorie Professionnel intermédiaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 24-mai-2024 Lieu: Toronto, Ontario Ville Toronto Province/État Ontario Doma ...
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Senior Financial Analyst
3 weeks ago
Canadian Tire Corporation Toronto, Canada Temps pleinWhat you'll do · The Party City (PC) Finance & Planning group is a dynamic team that provides critical insights and brings together key stakeholders in support of the business's long-term strategy. We play a key role in facilitating discussion and in identifying and analyzing th ...
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Senior Financial Analyst
6 days ago
Canadian Tire Corporation Toronto, Canada Temps pleinWhat you'll do · Reporting to the Manager of Business Accounting, this position provides a unique insight into new projects, contracts, and financial results. The Senior Financial Analyst, Transportation and Supply Chain will play a key role within the accounting group and will ...
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Senior Analyst, Digital
2 weeks ago
CIBC Toronto, Canada Temps pleinNous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients. · À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir ...
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Senior Systems Analyst
1 week ago
Canadian Tire Corporation Toronto, Canada Temps pleinWhat you'll do · Working in the Canadian Tire IT Department, you will be a member of the Solution Delivery Team responsible for both support and the delivery of new and evolutionary digital loyalty technology solutions for the Canadian Tire enterprise, its partners, and its cust ...
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Analyste Sénior, Conformité
1 week ago
TD Bank Toronto, ON, CanadaNous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Avertissement : Pour les visiteurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessai ...
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Senior finance analyst
4 weeks ago
TD Toronto, ON, CanadaFinances Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The Corporate ...
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Senior finance analyst
4 weeks ago
TD Toronto, ON, CanadaFinances Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The Corporate ...
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Analyste Marché Sénior
4 days ago
TD Bank Toronto, ON, CanadaNous utilisons des témoins pour fournir et améliorer nos services de sorte à vous offrir une expérience plus personnalisée, et les services de suivi sont désactivés. Avertissement : Pour les visiteurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni, seuls les témoins strictement nécessai ...
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Senior finance analyst
4 weeks ago
TD Toronto, ON, CanadaFinances Détails de la rémunération : · En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste. · The Corporate ...
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Analyste senior
2 weeks ago
Banque Nationale toronto, Canada*** Veuillez noter que les candidats peuvent être basés n'importe où au Canada ***En tant qu'analyste senior au sein de l'équipe de risques de Banque Nationale Réseau Indépendant (BNRI), tu seras un expert en gestion des risques opérationnels au sein de l'industrie des services f ...
Senior Analyst - Toronto, Canada - Scotiabank
Description
Purpose
Contributes to the overall success of the Controls and Monitoring at the Contact Centres in Canada and international Canadian Banking support sites in Colombia, Dominican Republic and Mexico ensuring specific individual goals, plans, initiatives are executed / delivered in support of the team's business strategies and objectives. Ensures all activities conducted are in compliance with governing regulations, internal policies and procedures.
Accountabilities
Dimensions
Requirements