Coordonnateur, Opérations - Quebec City, Canada - Intact

Intact

Verified Company

Quebec City, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes à la recherche d'un **Coordonnateur **pour joindre l'équipe Opération Cime Finance, qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance.

À titre de coordonnateur, vous devez avoir de bonnes aptitudes pour le travail d'équipe et posséder d'excellentes compétences en communication écrite et orale. Le coordonnateur veille à maintenir une vigie en temps réel des transactions et prend les actions appropriées afin de maintenir une qualité de service téléphonique et transactionnel selon les standards de service établis. Il devra avoir la capacité d'identifier les opportunités d'améliorations et de proposer des recommandations. Cette personne est autonome et organisée, ce qui est essentiel à ce rôle.

**Ce que vous accomplirez chez nous**:

- Maximiser la force de production en tout temps en faisant un suivi quotidien de la planification des effectifs (horaire, congés ponctuels, vacances annuelles).
- Maintenir la vigie en temps réel de l'ensemble des transactions pour l'équipe et signaler toute problématique.
- Identifier les problématiques et débordements possibles et faire les ajustements agiles et rapides en conséquence.
- Collaborer à des projets et/ou initiatives opérationnels de façon ponctuelle.
- S'approprier les changements opérationnels, agir à titre d'acteur positif du changement auprès des membres de l'équipe.
- Participer à certaines tâches quotidiennes de l'équipe lors de périodes de débordement.
- Générer divers rapports de performance.
- Participer à la planification de la formation et l'intégration des nouveaux employés.
- Coordonner les opérations quotidiennes et participer à divers projets en soutien à la direction.
- Veiller à l'amélioration continue du service en ciblant les besoins des agents et en participant à la mise en place des actions nécessaires afin d'atteindre les objectifs de performance de l'équipe.
- Effectuer de l'écoute d'appels en direct et en différé dans le but de calibrer les appels et de coacher les agents de manière ponctuelle.
- Assurer une communication efficace avec différents départements dans l'objectif d'atteindre le niveau de service établi par l'entreprise.

**Ce que vous mettrez à profit**:

- Être un expert des logiciels courant de la suite Office, plus précisément Excel
- 3 à 5 ans d'expérience pertinente en lien avec l'emploi
- Connaissance pratique des systèmes utilisés dans ce secteur d'activités et être à l'aise avec les outils informatiques en général
- Souci de la qualité du service et bien comprendre les éléments clés d'une expérience client
- Méthodologie de travail efficace, pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et être organisé
- Habileté à prendre des décisions de qualité au bon moment
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Aptitude pour la communication interpersonnelle, esprit d'équipe et leadership d'influence
- Faire preuve d'autonomie et de flexibilité
- Faire preuve de minutie et avoir le souci du détail
- Excellentes capacités d'apprentissage et d'adaptation aux changements
- Capacité à bien gérer son stress
- Vivre et démontrer les facteurs de succès d'Intact
- Bilinguisme (français et anglais) un atout
- _ Déplacements possible entre les 4 sites_