Chef de La Prestation de La Formation - Vancouver, Canada - Air Canada

Air Canada

Verified Company

Vancouver, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

**Portée/but du poste**
- Relevant du directeur - Déploiement formation, la personne qui occupe ce poste fournit le leadership et l'orientation nécessaires pour que tous les aspects de la prestation de la formation sur les ventes et les services dans l'Ouest du Canada respectent les normes établies par Transports Canada, les Aéroports et les Affaires commerciales. Cette personne doit notamment apporter son soutien à la direction quant aux installations, au matériel et à l'exécution de contrats avec des tiers qui touchent les programmes de formation sur les ventes et les services, les formateurs et les installations.
- La personne qui occupe ce poste fournit le leadership et l'orientation nécessaires afin que tous les aspects de la formation des services haut de gamme, VIP et Concierge en Amérique du Nord respectent nos normes.
- La personne choisie sera responsable de l'effectif dans l'Ouest du Canada en ce qui concerne les cadres de première ligne et les employés assujettis à une lettre d'entente affectés à la formation du Service clientèle.
- Cette personne devra se déplacer de 60 à 70 % du temps environ.

**Principales fonctions et responsabilités**

**La sécurité avant tout**
Assurer la liaison avec l'équipe de la Conception de la formation et l'équipe de sécurité de la direction pour assurer la conformité aux règlements.
- Respecter les normes établies par l'IOSA et le SGS ainsi que de celles des autres autorités compétentes.
- Mener des autovérifications et cerner les risques. Si des activités de vérification révèlent des faiblesses, veiller à déterminer et à traiter leur cause fondamentale et à mettre en œuvre des mesures correctives pour les éliminer.
- Affecter des ressources opérationnelles (matériel, personnel et installations) et fournir les politiques pertinentes permettant à Air Canada d'assurer la sécurité et la sûreté des activités.

**Responsabilités**
- S'assurer que les programmes sont conformes aux règlements de Transports Canada, ainsi qu'aux normes d'Air Canada, des Aéroports, des Affaires commerciales et de la Conception de la formation, pour veiller à la cohérence de la prestation à l'échelle du réseau.
- Assurer la liaison avec l'équipe de la Formation au sujet des enjeux liés à Transports Canada, à la sécurité et à la conception des formations, afin de répondre aux exigences pour tous les programmes.
- Agir à titre de personne-ressource en matière de prestation de la formation pour toutes les demandes de formation des services haut de gamme, VIP et Concierge des Aéroports.
- Veiller à ce qu'il y ait une communication constante avec l'équipe des services haut de gamme, VIP et Concierge des Aéroports afin de s'assurer que la prestation de l'ensemble de la formation est conforme aux normes du service.
- Soutenir l'introduction, la planification et l'entretien de tout le matériel de formation, y compris les ressources humaines.
- Maintenir les autorisations d'engagement et les services IMAC et gérer les problèmes quotidiens liés aux installations.
- Soutenir la planification et l'acquisition de toutes les fournitures pour la formation locale, afin d'appuyer les plans de formation tout en maximisant la rentabilité.
- S'assurer que les activités de formation du Service clientèle sont conformes au Règlement sur la sécurité et la santé au travail (aéronefs) et au Règlement canadien sur la santé et la sécurité au travail.
- Prendre des mesures à la suite de toute constatation découlant d'une inspection par un membre de la direction, de Transports Canada ou d'autres organismes réglementaires.
- Soutenir les activités d'audit (interne ou externe) ou y participer.
- Gérer le rendement et le progrès des subordonnés directs.
- Examiner les demandes internes ou externes au sujet de tout aspect de la prestation de la formation et y répondre.
- Rester en communication constante avec les chefs d'escale pour s'assurer que toutes les activités de formation répondent aux attentes et aux besoins opérationnels de la direction.
- Soutenir les éléments des programmes de formation des Affaires commerciales.
- Veiller à ce que les exemplaires (de travail) de tous les programmes de formation soient tenus à jour par les représentants, y compris les examens et les documents connexes.
- Déterminer, accorder et maintenir les niveaux des formateurs et leurs qualifications pour le Canada dans le cadre des formations du Service clientèle, afin de soutenir les exigences de la direction et de Transports Canada pour toute formation sur la sécurité et le service.
- Évaluer les exigences de dotation pour l