Patient Care Specialist - Burnaby, Canada - Pharmaprix

Description

Description

Les candidats recommandés ne doivent pas postuler directement pour ce poste.

Toutes les recommandations de candidats doivent d'abord être soumises dans Workday par un(e) collègue de Loblaw actuel(le).

Soyez responsable des propriétaires de nos magasins locaux et trouvez différentes façons de les soutenir dans le cadre de votre travail au sein des services aux magasins et du bureau central de Shoppers Drug Mart/Pharmaprix. Offrez un excellent service, une expertise particulière et des conseils concrets pour soutenir les pharmaciens propriétaires et leur personnel pour qu'ils offrent le meilleur service en matière de santé, de beauté et de commodité aux Canadiens et aux Canadiennes.

Pourquoi ce poste est-il important?

Spécialiste des soins aux patients pour les provinces de l'Ouest

Poste à distance

Le Réseau de santé spécialisé (ou SHN, comme nous l'appelons) est une division en plein essor de Pharmaprix qui fait preuve d'un solide esprit d'entreprise. Nous sommes fiers de posséder une culture de travail sensationnelle et d'évoluer dans un environnement très agréable Nous offrons un salaire concurrentiel, d'excellents avantages sociaux, des rabais chez Pharmaprix, un rabais sur l'abonnement au gymnase GoodLife, des régimes de retraite et de REER, un régime d'actionnariat à l'intention des employés, des formations et un développement professionnels, ainsi que de nombreux autres avantages

Loblaw, le plus grand employeur au Canada, a fait l'acquisition de Pharmaprix en 2014, rendant ainsi illimitées vos possibilités de carrière au sein de l'ensemble de notre organisation

Pourquoi travailler au sein du Réseau de santé spécialisé?

Dans le Réseau de santé spécialisé de Pharmaprix, nous cherchons continuellement à recruter des gens formidables pour renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens. Si cette description vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) d'esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d'un environnement de travail au détail dynamique, postulez dès aujourd'hui.

Fonction de base

Le ou la spécialiste des soins aux patients (SSP) est le point de contact unique pour les patients inscrits au programme de soutien aux patients. Il incombe au ou à la spécialiste des soins aux patients de s'assurer que les offres de services des programmes sont gérées et livrées efficacement avec un service à la clientèle de la plus haute qualité. Ce ou cette collègue est axé(e) sur l'action, fait preuve de diplomatie et de compréhension, et s'assure que les patients tirent une expérience positive du Réseau de santé spécialisé durant leur traitement.

Nature et portée

Le ou la spécialiste des soins aux patients est le point de contact principal pour les patients en plus d'être, dans certains programmes, le point de contact unique pour le groupe de cliniques et de bureaux de ce territoire. Le ou la spécialiste des soins aux patients collaborera avec d'autres spécialistes des soins aux patients et un(e) gestionnaire de cas ou gestionnaire de cas sur le terrain pour le territoire désigné, selon le programme. Le soutien supérieur offert de bout en bout par cette équipe améliorera l'expérience des patients et des médecins avec le programme de soutien et favorisera des résultats positifs pour les patients. L'attention portée aux indicateurs de rendement clé des clients ciblés pour le programme est indispensable pour ce poste.

Tâches :

Agir comme point de contact unique des patients inscrits au programme de soutien et des médecins prescripteurs, le cas échéant

Effectuer les appels de bienvenue pour recueillir des renseignements pertinents, présenter le programme de soutien aux patients et obtenir le consentement des patients, au besoin

Informer les patients sur l'ensemble du programme; par exemple, soutien à la gestion de cas, soutien au remboursement, formation sur l'auto-injection, coordination des ordonnances et conformité continue

Comprendre très bien le médicament

Maintenir un niveau de connaissance élevé des mécanismes de remboursement des secteurs public et privé, plus précisément ceux du territoire assigné

Défendre les intérêts des patients, explorer toutes les options de financement des médicaments, déterminer les détails de la couverture, et élaborer et tenir à jour la documentation, complète et exacte, requise pour favoriser la réussite du processus de remboursement

Administrer les essais financiers et gérer tous les aspects de l'aide financière du programme, le cas échéant

Assurer la coordination des services aux patients du programme de manière efficace pour un accès rapide et continu au traitement, y compris la formation sur l'auto-injection

Travailler en collaboration avec la gestion du programme, d'autres spécialistes des soins aux patients et le ou la gestionnaire de cas en magasin ou gestionnaire de cas (selon le programme) pour répondre aux préoccupations ou aux besoins des patients et pour traiter les recours hiérarchiques qui interrompent le cheminement des patients

Communiquer avec les clients périodiquement pour confirmer l'adhésion et coordonner la livraison des médicaments (y compris la date et l'heure)

Signaler immédiatement ou dès que possible tous les événements indésirables (EI) et plaintes techniques sur le produit (PTC), conformément aux politiques et procédures en vigueur

Qualifications :

Diplôme d'études collégiales ou universitaires requis

Ce poste est spécifiquement ouvert aux personnes résidant en BC/AB et qui sont éligibles pour travailler au Canada sans avoir besoin de déménager

2 à 3 années d'expérience dans les secteurs pharmaceutiques ou des soins de santé, et de préférence avoir travaillé directement avec les patients et d'autres professionnels de la santé (p. ex., médecins, personnel infirmier, pharmaciens ou pharmaciennes)

Expérience avec les régimes d'assurance-médicaments publics (provincial et fédéral) et privés de tiers

2 à 3 années d'expérience en soutien à la clientèle ou dans un centre d'appels

Compétences solides en informatique dans un environnement Windows avec MS Office et expérience avec une base de données de relations avec les clients, un atout

Capacité avérée à travailler dans un environnement dynamique et en équipe

Excellentes aptitudes en communication, verbale et écrite, pour interagir efficacement avec les patients et les clients

Capacité avérée à analyser et à interpréter les renseignements, les données et les règlements

Grand sens de l'attention aux détails et capacité avérée à prendre des décisions éclairées

Flexibilité pour travailler de longues journées et des heures supplémentaires, au besoin

Être en mesure de travailler selon un horaire flexible entre 8 h et 20 h.

Pourquoi travailler chez Pharmaprix?

En travaillant comme consultant(e) en soutien aux clients internes et aux pharmaciens propriétaires, vous accumulerez de l'expérience propre au commerce de détail tout en travaillant pour une grande marque nationale primée. Vous profiterez d'un programme d'achat des employés, d'une rémunération concurrentielle et de la formation en ligne offerte dans l'.

Assumez les responsabilités de votre travail et trouvez de nouvelles façons de soutenir vos collègues, vos clients et la communauté.

Comment réussir :

Chez Pharmaprix, nous sommes toujours à la recherche de personnes formidables pour renforcer notre culture. Nous croyons que les gens formidables façonnent nos valeurs, sont authentiques, bâtissent la confiance et créent des liens.

Si cette description vous ressemble et que vous êtes ouvert(e) d'esprit, que vous avez une bonne attitude face aux changements et que vous aimez les défis d'un environnement de travail au détail dynamique, postulez dès aujourd'hui.

Type d'emploi :

Temps plein

Type de poste :

Régulier

Pharmaprix considère que la diversité culturelle du Canada est une source de fierté nationale et un symbole de force. Nous nous sommes donné comme priorité de refléter les diversités culturelles croissantes de notre pays dans les produits que nous vendons, les gens que nous embauchons et notre culture d'entreprise. Des accommodements sont offerts sur demande tout au long du processus d'embauche et d'évaluation pour les candidats handicapés, et lorsqu'ils sont embauchés.

De plus, nous croyons que la conformité aux lois va de pair avec la bonne conduite. Respecter la loi fait partie intégrante de notre Code de conduite, qui consolide ce que nos clients et nos intervenants attendent de nous.

Why work at Shoppers Drug Mart?

Acting as consultants, supporting internal customers and the Associate-Owners, you will get experience unique to the retail industry while working for an award-winning national brand. Benefit from a purchase discount program, competitive pay and online learning through .

Take ownership of your work and find more ways to care about your work, co-workers, customers and community.

How You'll Succeed:

At Shoppers Drug Mart Inc., we seek great people to continually strengthen our culture. We believe great people model our values, are authentic, build trust and make connections.

If that sounds like you, and you are open-minded, responsive to change and up to the challenges provided in a fast-paced retail environment, apply today.

Employment Type:

Full time

Type of Role:

Regular

Shoppers Drug Mart Inc. recognizes Canada's diversity as a source of national pride and strength. We have made it a priority to reflect our nation's evolving diversity in the products we sell, the people we hire, and the culture we create in our organization. Accommodation is available upon request for applicants with disabilities in the recruitment and assessment process and when hired.

In addition, we believe that compliance with laws is about doing the right thing. Upholding the law is part of our Code of Conduct – it reinforces what our customers and stakeholders expect of us.

Please Note: If you have Employee Self Service (ESS) on Workday, apply to this job via the Workday application.

Hiring Range / Échelle salariale à l'embauche :$50, $67,000.00 / 50.300,00$ ,00$ (per year / par an)A candidate's experience and knowledge as well as the geographical region in which the position is located may be factored into the pay a candidate receives for this position. / L'expérience et les connaissances d'un candidat ainsi que la région géographique dans laquelle le poste est situé peuvent être prises en compte dans la rémunération qu'un candidat reçoit pour ce poste.