Conseiller support technique - Québec, Quebec
20 hours ago
Job description
Depuis plus de 35 ans, Gecko Alliance est un leader mondial dans l'industrie des spas. Reconnu pour son expertise dans le design, la production et la mise en marché de produits innovants, Gecko se distingue par une équipe passionnée, dynamique et dédiée.
Actuellement engagée dans une transformation numérique d'envergure, Gecko Alliance déploie activement un nouvel écosystème connecté basé sur des applications mobiles et une infrastructure Cloud avancée, destiné à révolutionner le marché du spa et à évoluer continuellement au cours des prochaines années.
Sommaire du poste:
Le mandat principal du Conseiller support technique - Logiciel est de soutenir les utilisateurs de notre solution de spa connecté et de ses applications iOS et Android, en répondant à leurs questions techniques et en assurant une résolution rapide des problèmes liés à l'utilisation et à la connexion réseau.
La personne titulaire du poste collabore étroitement avec les équipes de développement et de qualité pour reproduire, analyser et documenter les incidents, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.
En synergie avec diverses équipes, elle veille à la résolution des problèmes ainsi qu'à la qualité et l'exactitude de la documentation et des procédures de soutien technique. Elle met à profit sa rigueur, ses compétences en résolution de problèmes, son sens analytique et ses habiletés en communication pour soutenir efficacement les utilisateurs.
Tâches et responsabilités:
- Accompagner les utilisateurs dans la configuration de leur spa connecté sur leur réseau domestique et dans l'utilisation des applications mobiles iOS et Android, via différents canaux (courriel, clavardage, téléphone, réseaux sociaux).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des applications.
- Reproduire les bogues sur différents appareils et systèmes d'exploitation mobiles.
- Catégoriser, trier et attribuer les incidents dans le système de billetterie (ex. JIRA, FeatureBase).
- Escalader les problématiques complexes aux équipes de développement ou d'assurance qualité.
- Suivre les procédures de mise à jour et de déploiement (App Store, Google Play).
- Documenter les solutions et créer des articles pour la base de connaissances.
- Effectuer des tests fonctionnels simples pour valider les correctifs.
- Assurer la qualité et la cohérence des procédures de support.
- Former occasionnellement les nouveaux membres de l'équipe ou les utilisateurs internes.
Votre profil:
- Diplôme d'études collégiales (DEC) ou expérience équivalente.
- Minimum de 5 ans d'expérience pertinente en soutien technique ou domaine connexe (expérience en informatique : un atout).
- Confort à travailler avec les environnements iOS, Android et les réseaux Wi-Fi résidentiels.
Compétences personnelles :
- Excellentes aptitudes analytiques et de résolution de problèmes.
- Orientation client et approche axée sur les solutions.
- Autonomie, débrouillardise et sens de l'initiative.
- Capacité à évoluer dans un environnement Agile et collaboratif.
Connaissances des technologies :
- Expérience avec un système de billetterie (CRM, JIRA ou équivalent).
- Connaissance des outils et processus liés aux applications mobiles (Firebase ou équivalent, processus de déploiement sur l'App Store / Google Play, outils de suivi des bogues et des plantages).
Langues :
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (service client).
- Bonne connaissance du français.
Ce que nous vous offrons :
- Rôle clé au cœur de la transformation numérique de Gecko Alliance.
- Participation possible aux tests terrain (field tests) et accès privilégié aux innovations.
- Horaire flexible avec possibilité de télétravail 2 jours/semaine.
- Gamme d'avantages sociaux complète : assurances collectives, PAE, télémédecine, REER, etc.
- Café, breuvages et collations offerts au bureau.
- Vacances offertes dès la première année.
Ce qui nous distingue
- Une culture d'entreprise humaine, centrée sur des valeurs fortes.
- Une équipe passionnée et collaborative.
- Un environnement propice à l'autonomie, à la prise d'initiative et au développement professionnel.
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