Directrice ou Directeur, Succès Client - Toronto, Canada - Softchoice

Softchoice

Verified Company

Toronto, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Nous sommes un fournisseur de solutions logicielles qui donne aux entreprises les moyens d'être agiles et novatrices, et à leur personnel, les moyens d'être motivé, connecté et créatif au travail. Des moyens qui facilitent leur passage à l'infonuagique, les aident à construire l'espace de travail de demain et leur permettent de prendre des décisions plus judicieuses quant à leur technologie. Ainsi, nous les soutenons dans la création de succès pour leurs clients et leur personnel.

Softchoice est fière de ses employées et employés. Elle les soutient dans leur quête de succès en leur offrant des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnels. Reconnu.e.s et respecté.e.s pour notre culture d'inclusion et d'appartenance, nous n'avons de cesse de veiller à l'intérêt de notre personnel et de nos collectivités.

**Faites votre marque**:
Vous avez à cœur le succès des clients

En tant que directrice ou directeur, Succès client, vous veillerez à offrir une excellente expérience au client tout au long du cycle de vie du mandat. À la fois partenaire de confiance et passionné.e, vous guiderez votre client tout au long de son parcours d'adoption en comprenant son entreprise, sa stratégie et ses projets clés, le tout dans l'intention de l'aider à atteindre ses principaux objectifs commerciaux et ses résultats escomptés.

**Vos responsabilités**:

- Fournir des informations qui aident les clients à prendre des décisions sur la meilleure façon d'atteindre leurs objectifs commerciaux ou techniques.
- Collaborer avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une prestation continue et sans faille des services à nos clients.
- Orchestrer les activités liées à l'intégration, organiser des réunions de service mensuelles et effectuer des examens réguliers des activités.
- Suivre de près les relations avec les clients, en anticipant et en relevant les défis et offrir des solutions qui favorisent la satisfaction et la fidélisation.
- Élaborer des plans de réussite pour les clients, établir des objectifs importants et aider les clients à atteindre leurs objectifs et leurs résultats escomptés.
- Assurer la fidélisation des clients et stimuler l'adoption et la croissance.
- Repérer et développer les occasions d'expansion. Mettre à profit votre connaissance approfondie de nos services pour sélectionner les meilleures caractéristiques et fonctionnalités selon les besoins et les résultats escomptés de chaque client.
- Se faire la ou le porte-parole des clients pour fournir un retour d'information à l'interne sur la façon dont nous pouvons mieux les servir. Comprendre les besoins des clients et collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle.
- Apporter un soutien aux équipes de prestation de services en ce qui concerne les services en ligne, les questions contractuelles, la gestion des incidents, les paliers d'intervention et l'amélioration du service.

**Vos compétences**:

- Une expérience pertinente de 5 ans ou plus dans un poste en contact direct avec la clientèle.
- Une connaissance de l'infrastructure-service, du modèle de revenus récurrents et du rôle essentiel du succès client à cet égard.
- Une expérience de la gestion et du soutien des clients dans un environnement axé sur la technologie et les services de gestion impartie.
- Une expérience des livrables conformes aux objectifs de niveau de service, aux ententes de service (SLA) et aux indicateurs de rendement clés, un atout.
- Une capacité avérée à saisir les occasions de croissance et d'expansion au sein d'une base de clients existante.
- Une connaissance pratique de la prestation de services (procédures, processus et concepts) et une aptitude à en gérer l'amélioration continue.
- Une solide capacité à mener des conversations fondées sur la valeur avec des parties prenantes de la haute direction afin de créer et d'entretenir des partenariats stratégiques.

Nous savons que tout le monde ne possède pas toutes les compétences et l'expérience demandées.

**Voici quelques-unes des raisons d'aimer travailler à Softchoice**:

- Nous offrons des possibilités de travail hybride et à distance.
- Nous offrons des avantages sociaux complets dès votre première journée de travail.
- Nous offrons un travail stimulant et enrichissant ainsi que des occasions d'avancement professionnel.
- Nous accordons à chaque employé.e deux jours de bénévolat rémunérés par année, pour soutenir la cause de son choix.
- Nous offrons la possibilité de faire carrière dans le secteur technologique.
- Softchoice a été nommée Meilleur lieu de travail au Canada par l'institut Great Place to Work pour une 18e année consécutive.
- Elle détient aussi ce certificat pour les États-Unis depuis plusieurs années.
- Nous avons également été reconnu.e.s comme l'un des Meilleur