Coordonnateur Service Client - Montréal, Canada - CMACGM

CMACGM

Verified Company

Montréal, Canada

1 day ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l'utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s'est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d'ici 2050.

À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d'urgence en mobilisant l'expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

CMA CGM Montréal est à la recherche d'un Coordonnateur Service Client pour rejoindre leur équipe Import. Si vous êtes dynamique, orienté satisfaction client et résolution de problèmes, ce poste est peut-être pour vous
- LES CANDIDATS DOIVENT ETRE LEGALEMENT AUTORISES A TRAVAILLER AU CANADA *

**CONTRAT TEMPORAIRE JUSQU'EN SEPTEMBRE 2024**

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le principal point de contact de nos clients. Vous leur fournirez un service exceptionnel et veillerez à ce qu'ils soient satisfaits tout au long du processus d'expédition.

Vous devrez notamment répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes, coordonner les expéditions et entretenir de solides relations avec nos clients.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Servir de point de contact principal pour les clients, en répondant aux demandes de renseignements, en fournissant des informations et en résolvant tout problème ou préoccupation de manière rapide et professionnelle.

Coordonner et faciliter l'ensemble du processus d'expédition, y compris les commandes d'expéditions, l'organisation des enlèvements et des livraisons, et veiller au bon acheminement des marchandises.

Communiquer de manière proactive avec les clients concernant les mises à jour de l'état des expéditions, les retards et tout changement dans les horaires ou les services.

Travailler en étroite collaboration avec les clients, les départements internes et l'étranger en tant que partenaires pour résoudre les problèmes et créer des relations solides.

Maintenir des dossiers clients complets et à jour, y compris les informations de contact, les préférences de service et les exigences particulières.

Assister les clients avec la documentation, y compris les lettres de transport, les instructions d'expédition, les documents douaniers et tout autre document pertinent.

Contrôler et suivre les expéditions pour s'assurer qu'elles sont livrées à temps, et résoudre rapidement tout problème ou retard potentiel.

Résoudre les plaintes ou les préoccupations des clients, en transmettant les problèmes complexes aux services compétents pour qu'ils soient résolus.

Établir et maintenir des relations solides avec les clients, en faisant preuve d'une compréhension approfondie de leurs besoins et en leur fournissant une assistance personnalisée.

Se tenir au courant des actualités du secteur, des réglementations et des politiques de l'entreprise afin de fournir des informations précises et fiables aux clients.

Contribuer à l'amélioration de l'expérience globale du service client.

S'efforcer d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de promouvoir positivement l'identité de la marque CMA CGM dans l'industrie.

Autres responsabilités en fonction des besoins.

QUALIFICATIONS

**Formation**: Diplôme universitaire pertinent et certificat de transport, un atout.

**Expérience**: Expérience dans un rôle de service à la clientèle, de préférence un an minimum dans l'industrie du transport maritime et de la logistique

**Autres**:

- Maîtrise de l'anglais et du français écrit et parlé
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer efficacement des informations complexes de manière claire et concise.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision, avec un état d'esprit axé sur le client.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir des priorités dans un environnement exigeant, tout en maintenant un niveau élevé de précision et de diligence.
- Maîtrise de l'utilisation de logiciels comme Salesforce et autres outils pertinents.
- Compétences exceptionnelles en matière de relations humaines, avec la capacité d'établir et de maintenir des relations solides avec les clients et