- Fournir un soutien technique dans le traitement des demandes relatives à la plateforme technologique auprès des clients et représentants au service à la clientèle
- Exercer une gestion proactive des demandes des clients
- Participer à la résolution de problèmes rencontrés et proposer des résolutions
- Suggérer toute opportunité d'amélioration reliée aux outils, aux méthodes et à l'organisation du travail
- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
- Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) en technologie ou dans une discipline appropriée
- Un minimum d'une année d'expérience pertinente en service à la clientèle
- Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones (cote 4)
- Très bonne connaissance des logiciels Word, Excel et PowerPoint dans un environnement Windows
- Connaissances générales du domaine des valeurs mobilières
- Disponibilité pour travailler de 8h à 16h, 9h à 17h Maîtriser les relations interpersonnelles, Viser les résultats
Agent ou agente, Soutien technique, Courtage en ligne - Québec City, Canada - Desjardins
Description
À titre d'Agent(e), Soutien technique, Courtage en ligne, vous collaborez à fournir un service professionnel et efficace à la clientèle en assurant un soutien dans le traitement de diverses demandes relatives à l'utilisation de la plateforme technologique du secteur de Courtage en ligne. Cette plateforme s'adresse à tous les types d'investisseurs autonomes. Il s'agit d'une plateforme de pointe et d'outils d'analyse performants qui sont offerts pour négocier efficacement et suivre l'évolution des marchés de l'industrie des valeurs mobilières. Votre rôle consiste à répondre aux demandes de soutien technique provenant d'utilisateurs internes et externes par le biais de divers modes de communication (courriels, téléphone, etc.) afin d'assurer une utilisation optimale des systèmes. Vous proposez des solutions aux problèmes rencontrés, référez les situations plus complexes et en effectuez les suivis. Votre aptitude à prendre des décisions de qualité et l'importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige deviennent des compétences essentielles. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :
Ce que nous offrons*
Ce que vous mettez à profit
#LI-Hybrid
Syndicat
Non SyndiquéChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.
Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.
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