Spécialiste Soutien de L'application Cats - Montréal, Canada - CN

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Montréal, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

En tant que spécialiste, vous devrez comprendre les exigences commerciales, résoudre des problèmes, effectuer des analyses, et concevoir et programmer à l'aide du cadre ITIL. La documentation technique, l'analyse des incidences et les jeux d'essais sont également des fonctions et des capacités de la boîte à outils du ou de la spécialiste.
Vous devez être une personne concentrée, déterminée, curieuse et indépendante. Vous devez aussi être une personne qui sort des sentiers battus et qui utilise ses expériences pour relever des défis dans un environnement très dynamique et garantir un travail bien fait, au nom de nos partenaires d'affaires et des clients du CN.

**Principales responsabilités**
- Plus de 15 ans d'expérience en développement d'ordinateur central
- Développement à l'aide d'un langage de programmation COBOL
- Programmation CICS en ligne avec écrans
- Traitement par lots avancé avec le programmateur de langage de contrôle des travaux (JCL)
- Analyse de problèmes de réseau afin d'élaborer des solutions efficaces pour répondre aux besoins de l'entreprise
- Estimations, conceptions techniques, spécifications du programme, codes, essais unitaires et essais d'intégration
- Préparation d'un plan de mise en œuvre pour le déploiement, la transition et la reprise; surveillance de l'entrée en vigueur
- Respect des normes de la TI du CN (p. ex., révision des codes, sécurité, architecture, plateforme des systèmes, performance, ServiceNow, accords sur les niveaux de service, loi SOX, etc.)

**Excellence opérationnelle**
- Offrir du soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les offres de service CATS afin de respecter les accords sur les niveaux de service (ANS)
- Mener et soutenir les enquêtes sur les problèmes en offrant des résolutions et des suivis sur les leçons apprises
- Offrir une expertise technique et du leadership dans les solutions d'atténuation en tant que ressource du projet
- Avoir de l'expérience dans l'utilisation de Microsoft (Teams) et de ServiceNow pour tirer parti du cycle de développement des systèmes et atteindre les engagements en matière de niveau de service
- Travailler avec des gestionnaires de produits pour garantir que tous les travaux sont priorisés et approuvés par les responsables de produits
- Appuyer les efforts de la planification de la continuité des activités et de la reprise après sinistre (planification de la reprise des activités et remise en service après sinistre)
- Exécuter les demandes de service en temps opportun afin de contribuer aux indicateurs de performance clés à l'égard de la disponibilité et de la performance des systèmes

**Livraison et modernisation**
- Participer au transfert des nouveaux projets à l'équipe de base (transition vers les activités de base)
- Veiller au respect de toutes les normes de la TI du CN (sécurité, loi SOX, etc.)
- S'assurer que les changements et les procédures de gestion des nouvelles versions sont respectés à l'aide de ServiceNow
- Offrir des solutions automatisées pour les processus et soutenir les activités pour réduire le temps de résolution
- Animer des réunions et des ateliers de remue-méninges avec des équipes de projets, des entreprises et des partenaires externes

**Satisfaction de la clientèle**
- Entretenir des relations solides avec les partenaires d'affaires et le CCTI
- Gérer (par rotation) la boîte courriel de l'équipe et les demandes ServiceNow
- Établir des relations avec les autres équipes, les fournisseurs et les services gérés
- Aider dans la gestion des priorités de l'entreprise liées aux améliorations et aux défauts

**Formation, certification et désignation**
- Baccalauréat en informatique ou en génie logiciel
- Bilinguisme et grande maîtrise de l'anglais (oral et écrit)
- Capacité à communiquer de façon efficace avec la direction, ainsi qu'avec les membres des secteurs techniques et de gestion
- Excellente capacité d'écoute et aptitudes marquées pour les relations interpersonnelles
- Aptitudes en résolution de problèmes et esprit d'analyse
- Capacité à assum