Chatbot Support Analyst
2 weeks ago

Job summary
The Chatbot Support Analyst is responsible for supporting and continuously improving the chatbot experience across the Voices platform. As part of the Customer Support team, this role ensures our chatbot delivers accurate, helpful, and on-brand support for both clients and talent.Responsibilities
- Monitor chatbot performance, accuracy, and reliability across the platform
- Analyze chatbot conversations to identify gaps, trends,
- Improve chatbot intents , flows,
- Maintain chatbot content to ensure alignment with current policies workflows , Help Centre resources
- Cross-functional collaboration with internal teams< li>Coverage of high-impact use cases
Job description
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