Customer Success Account Manager - Mont-royal, Canada - Groupe Access

Groupe Access

Verified Company

Mont-royal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

_*English version will follow*_

Que vous cherchiez un changement de carrière en TI, que vous ayez besoin de soutien informatique ou de personnel informatique, laissez _Groupe Access_ être votre prochaine étape vers le succès.

En tant que l'une des principales sociétés de services de cybersécurité et de technologie de l'information (TI) au Canada, nous offrons une gamme de services à notre clientèle variée, grande ou petite. Cela signifie également que nous sommes toujours à la recherche de professionnels de l'informatique qualifiés et dynamiques pour rejoindre notre équipe ou celles de nos clients.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un **Gestionnaire de Comptes pour la Réussite des Clients**, hautement qualifié et expérimenté. En tant que Gestionnaire de Comptes, vous êtes le leader de l'exécution au sein de notre équipe de comptes et un partenaire stratégique pour nos clients. Vous êtes responsable de l'exécution de nos contrats de réussite client et de l'orchestration de programmes interfonctionnels qui apportent de la valeur au client et lui permettent d'obtenir des résultats transformationnels. Cette opportunité vous permettra de développer notre portefeuille de services gérés, d'introduire notre offre cloud et de construire un revenu récurrent plus important pour Groupe Access powered by MSP Corp.

La mission de Groupe Access est de permettre à chaque employé de se développer et de participer à notre succès. En tant qu'employés, nous nous rassemblons avec un état d'esprit de croissance, nous innovons pour donner du pouvoir aux autres et nous collaborons pour atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs: ;
- **Identifier et résoudre les problèmes, en permanence**:

- **Chercher d'abord à comprendre**:

- **L'état d'esprit de croissance**:

- **Passer de la parole aux actes**
- **Ce dont vous aurez besoin**:_
- Diplôme d'ingénieur, d'informaticien, d'homme d'affaires ou dans un domaine connexe ET plus de 3 ans d'expérience dans la fourniture de solutions, la gestion des pratiques, le conseil en contact avec les clients ou la gestion de portefeuille ;
- 3 ans ou plus d'expérience professionnelle pertinente dans le secteur de la clientèle ;
- Project Management Institute (PMI) ou certification équivalente en gestion de projet ;
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Foundation ou certification équivalente en matière de gestion des services. Connaissances techniques étendues dans tous les domaines de la solution, y compris ;
- Solide compréhension des produits, technologies et solutions Microsoft ;
- Certification Microsoft dans les technologies pertinentes (par exemple : Azure, M365), ou équivalent concurrent (par exemple, AWS) ;
- **Ce que vous ferez**_
- Gestion des relations avec les clients - Vous entretenez et établissez des relations avec les principales parties prenantes du client afin de permettre une planification de qualité de la solution, l'exécution de la livraison et la gouvernance ;
- Planification des comptes - Vous travaillez en partenariat avec les membres de l'équipe des comptes pour mener des conversations avec les clients qui définissent et priorisent l'alignement stratégique entre les objectifs de votre client et ceux du Groupe Access ;
- Gestion des opportunités et des poursuites - Vous apporterez aux vendeurs des informations sur les clients afin de les aider à identifier et à produire des opportunités ;
- Nouveaux défis pour les clients et exécution de la livraison - Vous dirigez la livraison des contrats de services et prenez en charge la coordination de l'équipe qui accélère la production à travers les domaines de solutions pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs ;
- Compétences techniques - Vous développerez des compétences techniques qui soutiendront les conseils des clients, en reliant leurs objectifs commerciaux aux solutions du Groupe Access.
- Passerelle entre les ventes et le support client ;
- Embarquement des clients ;
- Résolution proactive des problèmes et gestion des escalades de compte ;
- Gestion de la relation client à long terme ;
- Recherche de clients : Comprendre les besoins et la valeur ;
- Défense des intérêts des clients et fidélisation des clients ;
- Bilans de santé périodiques ;
- Renouvellement des abonnements et des services ;
- Promotion de la marque et des produits ;
- Campagnes de vente incitative et de vente croisée ;
- Les recommandations et le retour d'information ;

- Whether you're looking for a career change in IT, you're a business requiring IT support or IT staffing, let _Groupe Access_ be your next step to success.

As one of the leading Cyber Security and information technology (IT) services firms in Canada, we have an assortment of services to offer our va