Soutien à La Clientèle Généraliste - Lachine, Canada - Wajax

Wajax

Verified Company

Lachine, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**L'Opportunité**

Répondre aux appels concernant les demandes d'informations sur les produits, les pièces et les services de l'entreprise en suivant les procédures standard. Recherche et résout les plaintes des clients pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients. Suit l'interaction dans la base de données du centre de support client. Met à jour et vérifie régulièrement le statut des commandes.

**Le Rôle**
- Travailler avec le directeur pour assurer le suivi de commandes des comptes clés
- Répondre aux clients par téléphone ou par voie électronique de manière opportune et courtoise ; fournit un service interne et externe solide
- Maintenir la réputation de l'organisation en résolvant et en qualifiant efficacement les demandes des clients et en les transmettant au bon représentant de la succursale ou de l'entreprise
- Favorise une excellente expérience client en:

- Minimisant le temps d'attente des clients
- S'assurant que la demande du client est résolue dès le premier contact
- Faisant le suivi pour s'assurer que le client a été correctement connecté au bon expert
- Communiquant les messages aux parties appropriées en temps opportun
- Gérer et coordonner le processus d'escalade des plaintes de clients
- Fournir aux clients des devis et des commandes pour des demandes de pièces simples
- Entrer et maintenir les informations à jour dans la base de données du centre d'assistance en saisissant et en indiquant les informations relatives aux appels
- Effectuer d'autres tâches administratives connexes selon les besoins de la direction

**Le Candidat**
- Éducation : Diplôme d'études collégiales / Études postsecondaires
- Expérience de travail : 1 à 2 ans d'expérience connexe dans le service à la clientèle, les pièces, la chaîne d'approvisionnement et/ou les opérations de soutien des produits. Expérience à la réception des appels et/ou en centre d'appels, un atout.
- Connaissances : Connaissance de base des secteurs d'activité de Wajax, y compris les secteurs de la distribution industrielle, de l'équipement lourd et/ou de l'industrie du camion et de l'autocar, est un atout.
- Compétence : Bilingue français et anglais, solides compétences en communication orale et écrite, Microsoft Office, y compris Outlook, Excel intermédiaire, Word et Power Point

**L'entreprise**

Depuis 1858, Wajax continue d'innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l'un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d'un océan à l'autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d'industries et de secteurs essentiels de l'économie canadienne, y compris l'énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l'exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n'en citer que quelques-uns.

Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l'avancement de l'industrie canadienne. Grâce à l'expérience et l'expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.

Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu'un programme d'avantages supplémentaires unique.
Voici quelques-uns des avantages:

- Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à 100 % par l'employeur), plus un compte de dépenses de santé.
- L'apprentissage en ligne dirigé par Wajax et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie comme Hitachi, 3M, and Detroit Diesel.
- Des remises exclusives auprès de divers fabricants et prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell, TELUS, un programme collectif d'hypothèque, d'assurance habitation et automobile, une assurance pour animaux de compagnie, des chaussures et des vêtements de travail, un abonnement à un centre de conditionnement physique, perkopolis, etc.
- Programme de reconnaissance dans le cadre duquel des points sont accumulés pour obtenir de la marchandise ou des chèques-cadeaux, ainsi que des récompenses en espèces.
- Modalités de travail flexibles.
- Programme de santé et bien-être prime

En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d'une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l'innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l'embauche d'une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada.

Wajax est un employeur qui favorise l'égali