- Prendre en charge et diriger le processus de gestion des incidents de bout en bout, conforme aux meilleures pratiques ITIL.
- Agir comme Incident Commander lors des interruptions majeures : triage rapide, escalade et résolution.
- Collaborer avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes pour réduire l'impact des incidents et rétablir les services efficacement.
- Stimuler l'amélioration continue grâce à l'analyse des tendances, aux analyses de causes profondes (RCA) et à la mise en place de mesures préventives.
- Animer les revues post‑incident (PIR) et assurer le suivi des actions correctives.
- Maintenir et faire évoluer le cadre de gestion des incidents : SLA, matrices d'escalade, protocoles de communication.
- Offrir mentorat et soutien aux gestionnaires d'incidents juniors et aux équipes de support.
- Produire des rapports exécutifs sur les indicateurs d'incidents, la performance opérationnelle et les risques.
- Collaborer avec les équipes Problèmes, Changements et Disponibilité pour renforcer la fiabilité globale des services.
- Baccalauréat en informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
- 7+ ans d'expérience en gestion de services TI, dont au moins 3 ans en gestion senior des incidents.
- Expérience démontrée en gestion d'incidents à fort impact dans des environnements complexes et de grande envergure.
- Solides connaissances des infrastructures, environnements infonuagiques (AWS, Azure) et écosystèmes applicatifs.
- Excellentes capacités de communication, leadership et prise de décision.
- Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Le bilinguisme est requis, car ce poste implique des communications quotidiennes à l'extérieur du Québec.
- Hybride – 1 jour au bureau
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Nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents Majeurs ITSM hautement expérimenté pour un de nos clients de la région de Montréal. · Ce rôle a le mandat de diriger la fonction de gestion des incidents, assurer la résolution rapide des problèmes informatiques critiques et maintenir ...
Montreal1 week ago
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Job summary:Advisor, Major IT Problem Management: Ensure service stability for all of Desjardins Group by applying problem management process rules and policies. Advise clients on various initiatives, applications · and IT infrastructure. Help solve problems using analytical skil ...
Montreal Full time5 hours ago
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Le Coordonnateur des problèmes informatiques joue un rôle clé au sein de la gestion des services TI. En collaboration étroite avec le Problem Manager, les équipes techniques et les parties prenantes d'affaires, vous serez responsable de coordonner l'ensemble du cycle de vie des p ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
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Le Coordonnateur des problèmes informatiques joue un rôle clé au sein de la gestion des services TI. En collaboration êtroite avec le Problem Manager, les équipes techniques et les parties prenantes d'affaires, vous serez responsable de coordonner l'ensemble du cycle de vie des p ...
Montreal3 weeks ago
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+Equifax Canada est à la recherche d'un directeur principal de l'exploitation hautement qualifié et motivé pour stimuler la productivité d'un portefeuille diversifié comprenant la mise en œuvre, la technologie, l'intégration et un centre d'appel sortant soutenant Solutions en mai ...
Montreal, Quebec4 weeks ago
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+RedOne Music Canada est votre guichet unique pour tout ce qui concerne l'équipement de son professionnel, le matériel de DJ et les instruments de musique. · +Gestion des Commandes : Assurer le traitement rapide des commandes en ligne et résoudre efficacement tout problème éventu ...
Montreal, Quebec6 days ago
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Sommaire du poste : En tant que Représentant(e) du Service Clientèle Bilingue, vous serez responsable d'assurer l'exactitude financière et de résoudre efficacement toutes les demandes liées à la facturation. · ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
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L'associé en gestion des données travaillera au sein de l'équipe des services de contribution de données et s'assurera que les données Equifax sont chargées avec exactitude dans notre base de données. · ...
Montreal, Quebec Full time1 month ago
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Le Centre de services de paie offre un environnement dynamique où l'évolution professionnelle est encouragée. · Rôle doté d'un certain niveau d'autorité. · Gestion des pannes et incidents · Gestion des problèmes · ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
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Analista financiero en industria manufacturera - VSL. · ...
Greater Montreal Metropolitan Area4 weeks ago
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Nous recherchons un gestionnaire de projet accompli pour se joindre à notre équipe des opérations au sein de notre activité de services financiers à Montréal. · ...
Montreal, Quebec1 month ago
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L'objectif principal du Chef de Projet est d'assurer la livraison réussie des projets IT Production Americas dans son périmètre : déménagements IT (partie IT des mouvements de personnel entre sites existants ou nouveaux). Le chef projet travaille en collaboration avec diverses pa ...
Montreal, Quebec23 hours ago
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Nous recherchons un gestionnaire de projet accompli pour se joindre à notre équipe des opérations au sein de notre activité de services financiers à Montréal. · ...
Montreal, Quebec1 month ago
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En tant qu'associé(e) principal(e) au développement des affaires, vous identifierez et développerez des relations stratégiques avec des clients potentiels et présenterez des opportunités stratégiques avec des fournisseurs. · ...
Montreal, QC, Canada1 week ago
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L'expert Administrateur Citrix sera chargé de la virtualisation des applications Citrix Xen App et Xen Desktop pour permettre l'accès aux applications Windows via des appareils individuels. Ils travailleront en étroite collaboration avec les partenaires informatiques et commercia ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
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We are seeking an experienced IT Problem Coordinator with a strong background in ITIL best practices, SAP systems (ECC & S/4), and IT infrastructure. · Assists the Problem Manager with investigations and actions. · Reviewing the incident requests that have been related to the ser ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
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Mandat : Le développeur API sera chargé d'analyser , de développer , de déployer et de prendre en charge des solutions d'intégration API dans plusieurs environnements. · ...
Montreal Full time3 weeks ago
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Mandat : · Le développeur API sera chargé d'analyser, de développer, de déployer et de prendre en charge des solutions d'intégration API dans plusieurs environnements. · ...
Montreal, Quebec2 weeks ago
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This role will oversee the Major Incident Management process and coordinate between IT Infra & application departments to ensure timely resolution of major incidents. · ...
Montreal, Quebec3 weeks ago
- Work in company
Gestionnaire Principal(e), HRTech UpMarket Implementation, dynamique et stratégique Senior Manager, HRTech UpMarket Implementation
Only for registered members
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Montréal, QC1 month ago
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Nous recherchons un candidat pour rejoindre notre équipe de soutien opérationnel afin de soutenir les activités administratives quotidiennes. · ...
Montreal, Quebec1 month ago
Incident Problem Manager - Montreal - TALTEK | TALENT in TECHNOLOGY
Description
TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l'un de ses clients :
Gestionnaire d'Incidents majeurs ITSM
Nous recherchons un Gestionnaire d'Incidents Majeurs ITSM hautement expérimenté pour un de nos clients de la région de Montréal. Ce rôle a le mandat de diriger la fonction de gestion des incidents, assurer la résolution rapide des problèmes informatiques critiques et maintenir la continuité des services à l'échelle de l'entreprise.
Ce rôle exige une vision stratégique, une expertise approfondie des pratiques ITIL et une capacité éprouvée à coordonner des équipes transversales sous pression.
TALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l'information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l'intégrité et le respect.
#J-18808-Ljbffr
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Incident Problem Manager
Only for registered members Montreal
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Advisor, Major IT Problem Management
Full time Only for registered members Montreal
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Coordonnateur des problèmes informatiques
Only for registered members Montreal, Quebec
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Coordonnateur des problèmes informatiques
Only for registered members Montreal
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Director, Operations
Only for registered members Montreal, Quebec
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Représentant du service client
Only for registered members Montreal, Quebec
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Représentant(e) du Service Clientèle
Only for registered members Montreal, Quebec
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Data Management Associate
Full time Only for registered members Montreal, Quebec
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Analyste en gestion des pannes et incidents
Only for registered members Montreal, Quebec
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Financial Analyst
Only for registered members Greater Montreal Metropolitan Area
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Project Manager
Only for registered members Montreal, Quebec
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Project Manager
Only for registered members Montreal, Quebec
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Project Manager
Only for registered members Montreal, Quebec
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Senior Business Development Associate
Only for registered members Montreal, QC, Canada
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Administrateur Citrix
Only for registered members Montreal, Quebec
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Coordonnateur des problèmes informatiques
Only for registered members Montreal, Quebec
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Développeur(euse) API Intégration
Full time Only for registered members Montreal
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Développeur(euse) API Intégration
Only for registered members Montreal, Quebec
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Incident Manager
Only for registered members Montreal, Quebec
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Gestionnaire Principal(e), HRTech UpMarket Implementation, dynamique et stratégique Senior Manager, HRTech UpMarket Implementation
Only for registered members Montréal, QC
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Operational Support Team
Only for registered members Montreal, Quebec