Agent de Bureau - Montréal, Canada - SAQ - Société des Alcools du Québec

SAQ - Société des Alcools du Québec

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

:
- Agent de bureau - Centre relation clientèles | Mandat temporaire
- Imagine Tu pourrais faire carrière dans une entreprise québécoise inclusive et rassembleuse, généreuse et fière.
- Ici, chaque employé est unique et fait partie d'un tout fort et solidaire.
- Tu as un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent et tu possèdes un minimum de deux années d'expérience dans un service à la clientèle (centre d'appels) ou dans un poste similaire ?
- Peu importe tes ambitions, il y a une place pour toi à la SAQ.
- Qui sommes-nous ?
- La SAQ a près de 410 succursales, 7200 employés et nous avons pour mission de faire le commerce des boissons alcooliques en offrant une vaste gamme de produits de qualité dans toutes les régions du Québec.
- Nous faisons le commerce dans le respect des communautés et de l'environnement en nous assurant de créer de la valeur pour les Québécois et d'offrir une expérience client inégalée.
- Tu as le goût de relever des défis dans une entreprise dynamique qui priorise la responsabilité sociétale, qui redonne à la société et qui est animée par une équipe passionnée dont le savoir-faire est reconnu ?
- La SAQ veut te rencontrer
- Maintenant, à toi de jouer
- On te promet:

- Des conditions pour concilier tes défis professionnels et tes projets de vie personnels ;
- 4 semaines de vacances ;
- Des banques de congés payés juste pour toi ;
- Un régime d'assurance collective pour protéger ta famille et toi ;
- Un programme d'aide aux employés et à la famille ;
- Un régime de retraite offrant une rente payable à vie fondée sur tes meilleurs salaires ;
- Une cafétéria, tu n'as même pas besoin de faire ton lunch ;
- Un stationnement gratuit, pas de casse-tête Il y a même des bornes pour les voitures électriques ;
- Un accès gratuit au gym sur ton lieu de travail, tu pourras te défouler ;
- Le WIFI gratuit sur ton lieu de travail, pas besoin d'augmenter ton forfait internet.
- Ta mission:

- Sous la responsabilité du chef de service, l'agent de bureau répond aux contacts clients (appels et courriels) des consommateurs pour toutes les filiales de la SAQ et fournit un soutien administratif aux activités du service. Il contribue à l'amélioration continue d'un service à la clientèle de qualité et performant.
- Fin de mandat : 01/02/2025
- Ton horaire de travail:

- Jeudi: 9 h à 20 h
- Vendredi: 9 h à 20 h
- Samedi: 12 h à 20 h
- Dimanche: 12 h à 20 h- Principales responsabilités:
- PRINCIPALES TÂCHES*:

- Prendre les appels et courriels de la clientèle externe et interne pour toutes les filiales de la SAQ;
- Répondre aux demandes d'informations de plusieurs secteurs d'activité;
- Appels sortants à la clientèle interne et externe;
- Assurer une vigie du processus de la gestion des plaintes;
- Recueillir les demandes pour en faire un résumé et rédiger des projets de réponses (lettres types);
- Faire parvenir à la clientèle les documents demandés;
- Faire la mise à jour de différents fichiers opérationnels;
- Entrée de données dans différents bilans;
- Validation de commandes clients;
- Transfert d'informations diverses à l'intérieur du service afin d'assurer une communication efficace et rapide à la clientèle;
- Information et aide à la navigation pour commande web- Exigences:
- FORMATION ET EXPÉRIENCE:

- Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S) ou un diplôme d'études professionnelles (D.E.P) équivalent ;
- Posséder un minimum de deux années d'expérience dans un service à la clientèle (centre d'appels) ou dans un poste similaire.
- COMPÉTENCES TECHNIQUES:

- Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office;
- Maîtrise de la langue française parlée et écrite ;
- Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite ;
- COMPÉTENCES NON TECHNIQUES:

- Orienté client
- Sens de l'organisation et des priorités
- Facilité d'adaptation au changement
- Sens de l'initiative
- Habileté de communication
- Performance
- Bon esprit d'équipe
- Bonne planification du travail
- Autonomie- Remarques :- Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.
- La SAQ applique un programme d'accès à l'égalité en emploi et, à cet égard, nous nous engageons à soutenir des pratiques de diversité inclusives, offrant des chances égales à toute personne, sans égard, à l'âge, au genre, à l'origine, ou au handicap.