- Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d'apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d'autoapprentissage.
- Faire partie d'une entreprise à l'échelle mondiale où l'on peut se sentir CHEZ SOI . Nous offrons la possibilité d'évoluer au sein d'un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d'elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez.
- Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE . Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.
- Faire partie d'une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d'obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu'à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d'un réseau comprenant plus de collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.
- Tout l'équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;
- Une formation virtuelle rémunérée;
- Un ensemble complet d'avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
- Notre Programme d'aide aux employés;
- Un régime d'accumulation de capital (REER);
- Des options en matière de prestations d'invalidité à court et à long terme;
- Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;
- Des possibilités d'avancement au sein de l'entreprise;
- Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
- La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants.
- Fournir de l'excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement des demandes, l'activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
- Fournir de l'excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
- Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.
- Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d'évaluer leur intérêt et leur admissibilité.
- Diriger l'implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d'atteindre les objectifs de ventes de ces produits.
- Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients
- Conjointement avec les renseignements du client à l'écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
- Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures.
- Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s'assurant que le processus d'escalade est suivi si nécessaire.
- Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT Data et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
- Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT Data.
- Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d'options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d'assurance de la qualité.
- Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.
- Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l'anglais et du français. Le bilinguisme est exigé.
- Diplôme d'études secondaire et deux ans d'expérience antérieure avec la clientèle exigés.
- Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
- De l'expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
- Passionné par le fait d'être un professionnel du service à la clientèle
- Compétences manifestes d'écoute active, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Attitude positive ainsi qu'une facilité à travailler avec les autres.
- Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
- Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier
- Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps
- Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail
- Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
- Flexibilité et capacité de passer d'un quart de travail à un autre
- Prises de courant pour un PC et un moniteur
- Internet haute vitesse (10 Mo ou plus)
- Un espace physique privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre PC et votre moniteur à proximité d'un routeur ou d'un modem. Ceci est important car vous devez être connecté via un port Ethernet et non par wifi.
- Téléphone Apple ou Android (non obligatoire)
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Randstad Canada Edmonton, Canada Permanent· Adoptez une position en télétravail · Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux personnes ? Aimez-vous résoudre des problèmes et être créatif(ve) dans la recherche de solutions ? Possédez-vous d'excellentes compétences en communication en anglais et en français ? · Poste : Spéci ...
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Représentant Bilingue Du Service à La Clientèle
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Russell Hendrix Foodservice Equipment Edmonton, CanadaRussell Hendrix cherche à ajouter un **représentant bilingue du service à la clientèle** pour se joindre à son équipe **des comptes stratégiques**. Vous serez un membre essentiel de l'équipe, et fournirez un service à la clientèle de haut niveau aux clients de Russell Hendrix. Ce ...
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Agent Bilingue Du Service à La Clientèle
3 weeks ago
Foundever Edmonton, Canada**Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. · - Stimuler la satisfaction des clients par le ...
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Agent Bilingue Du Service à La Clientèle
8 hours ago
Foundever Edmonton, Canada**Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. · - Stimuler la satisfaction des clients par le ...
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3 weeks ago
Foundever Edmonton, Canada**Responsabilités principales**: · - Traiter les appels de service entrants en français et en anglais. · - Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle. · - Stimuler la satisfaction des clients par le ...
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BioScript Solutions Edmonton, Canada Full timeVotre avenir commence ici · Nous sommes à la recherche d'une personne motivée qui occupera le poste de spécialiste bilingue du remboursement aux patients. La personne retenue sera responsable de gérer les projets ou les cas précis qui lui sont confiés relatifs au remboursement au ...
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Directeur principal, Administration des prêts
2 weeks ago
Financement agricole Canada Edmonton, Canada Full timeDate de clôture (mm/jj/aaaa): · 06/13/2024Type de travailleur : · PermanentLangue(s) requise(s): · anglais, françaisDurée déterminée (en mois) : · Échelle salariale (le titulaire est aussi admissible à une prime fondée sur le rendement, applicable au poste): · $132,517 - $179,289 ...
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Paladin Airport Security Services Edmonton, Canada Full and Part time· Agent de contrôle pré-embarquement bilingue/Bilingual Pre-Board Screening Officer · Pourquoi Paladin? · Les Services de Sécurité de l'Aéroport Paladin (PASS) ont une main-d'œuvre diversifiée. Nous croyons et nous engageons à une culture de travail respectueuse, inclusive et d ...
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Customer Service Specialist
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McKesson Canada Edmonton, CanadaMcKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 12 distribution centers and ultimately provide ...
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Agent(E) Bilingue de Livechat
1 week ago
The Brick Edmonton, CanadaEst-ce un emploi pour vous?: · Le service à la clientèle est l'une de vos priorités? · Êtes-vous un joueur d'équipe et avez-vous un sens du leadership incroyable? · L'atteinte des objectifs est-elle une source de motivation? · Brick cherche activement à recruter pour son équipe d ...
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Agent(E) Bilingue de Livechat
1 week ago
The Brick Edmonton, CanadaIs this job for you?: · Le service à la clientèle est l'une de vos priorités? · Êtes-vous un joueur d'équipe et avez-vous un sens du leadership incroyable? · L'atteinte des objectifs est-elle une source de motivation? · Brick cherche activement à recruter pour son équipe de l'Exp ...
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AnywhereWorks Edmonton, Canada**Poste disponible uniquement à Edmonton, Alberta** · Nous offrons des opportunités bilingues de travail à domicile au Canada Nous répartissons les opportunités de travail chez soi au Canada Joignez-vous à notre équipe en croissance rapide en tant que nouvel Associé Bilingue de l ...
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Definity Financial Corporation Edmonton, CanadaID de tâche : 6790 · Catégorie : Réclamation · Marque : Definity · Permanent/Temporaire : Permanent · Temps plein/temps partiel : Temps plein · Emplacement : Edmonton, Canada · Definity regroupe certaines des marques d'assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit A ...
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Associé ou Associée Bilingue Du Service à La
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Definity Financial Corporation Edmonton, CanadaID de tâche : 6664 · Catégorie : Réclamation · Marque : Definity · Permanent/Temporaire : Permanent · Temps plein/temps partiel : Temps plein · Emplacement : Edmonton, Canada · Definity regroupe certaines des marques d'assurance les plus établies et innovatrices au Canada, soit A ...
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Estimateur en Imagerie Automobile Nouveau
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Accès Emploi Alberta Edmonton, Canada**AGENTE ou AGENT DE COMMUNICATION BILINGUE** · **Poste permanent à temps plein / Entrée en fonction : dès que possible** · **BREF DESCRIPTIF DU POSTE** · L'agente ou l'agent de communication travaille au cœur d'Accès Emploi et est quotidiennement en contact direct avec nos clien ...
Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Edmonton, Canada - Millennium 1 Solutions
Description
Description
Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu'à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c'est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes.
Une carrière chez NTT Data signifie :
Quels sont les autres avantages offerts par la division d'EPA de NTT Data? Nous sommes ravis que vous posiez la question
Nous vous offrons :
Aperçu du poste :
En tant que spécialiste en solutions à la clientèle sortantes, vous soutiendrez la suite de produits et de services de notre client, le cas échéant, et vous fournirez des options en matière de produits et de services qui sont adaptées aux besoins du client.
Cette équipe fournit un service de classe mondiale en matière de relations avec la clientèle pour analyser ses besoins et offrir des solutions personnalisées. Si vous êtes une personne agile, autonome et dotée de solides compétences en communication, vous vous passionnez pour la vente, vous établissez facilement des relations, vous produisez des résultats constants et vous vous investissez réellement dans l'aide aux autres, vous serez un atout fantastique pour notre équipe
Aperçu du poste :
Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.
Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l'efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.
Poste : Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue - Télétravail
Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail
Horaire de travail : Du dimanche au samedi, de 7h00 à 21h00 (EST)
Taux de rémunération : 15,00 $
Responsabilités :
Exigences :
Diversité. Équité. Inclusion.
Donnons-nous les moyens d'être unique.
Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l'âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l'origine nationale, le handicap, la grossesse, l'état civil, l'orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.
Chez NTT Data, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.
BIND
