Business Operations Support Lead I - Toronto

Lieu De Travail · Toronto, Ontario, Canada · Horaire · 37.5 · Secteur D'activité · Gestion des affaires, Stratégie et soutien · Détails De La Rémunération · $47,200 - $66,600 CAD · La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de ...

Job description

Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D'activité

Gestion des affaires, Stratégie et soutien

Détails De La Rémunération

$47,200 - $66,600 CAD

La TD a à cœur d'offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l'expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l'échelle salariale au fil du temps, à mesure qu'ils s'améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l'expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d'autres besoins particuliers du secteur et de l'entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Additional Job Description

Flexible to work shifts between 8-8pm Monday-Friday AND possibly Saturdays

Department Overview

TD Wealth takes a sophisticated and holistic goals discovery approach to wealth planning and protection to provide highly personalized advice, solutions and service to clients.

Financial Planning team understands that helping clients set and achieve their financial goals while delivering a legendary customer experience is what drives our business success, new business and client loyalty. We do this by knowing our clients, offering the most professional and personalized solutions and building award-winning, high-performing teams.

We have a long and growing history in wealth management leadership and are poised for even greater future success. Feel welcome, challenged and rewarded. Trust us, you'll be busy, but never bored.

Job Details

Are you an emerging wealth management professional who thrives in helping planners and their clients with goals-based financial planning? Are you the go-to support that planners can always rely upon while clients always feel confident and satisfied in your care? If so, then the position of Business Operations Support Lead I might be a good fit for you.

Role

In this role, you will provide a high level of support to TD Wealth Financial Planners (FP) and their Client Service Associates (CSA) in client contact and progress reviews. In addition, you will:

Outbound client contact (no cold calling)
Maximize support for FPs and their CSA in administrative matters
Obtain/compile all the supporting documentation that the FP requires for completing Annual Client Reviews
Supports the FP in day-to-day maintenance of client relationship management functions
Support the creation and execution of a robust client contact strategy leveraging phone and email channels
Actively contribute to LEI results by identifying potential opportunities when interfacing with customers and when performing internal duties
Assist in building new relationships and deepening existing customer relationships
Partner with the CSA to facilitate their functions in supporting the overall client experience
Actively use Salesforce
Build a positive experience at every interaction and look for ways to continually improve our support to the FP and CSA
Apply knowledge of systems, programs and services, and external requirements to achieve regulatory, efficiency and productivity objectives for clients, the team, the department and the Bank
Participate fully as a member of the team, support a positive and service-oriented work environment

Job Requirements

Strong oral and written communications skills are essential
Position requires an individual who is passionate about providing superior customer service and enjoys engaging in client-focused conversations
Should be resourceful, have strong organizational skills and work successfully with minimal supervision in a fast paced, high volume environment.
Must possess the ability to multitask
Will work closely in a team environment to meet individual and team driven benchmarks.
Should be conscientious and detail oriented to mitigate any risk to the bank.
Must demonstrate the ability to be resourceful and proactive in their approach to Partner Problem Resolution and overall position responsibilities
Ability to quickly learn new systems and applications
Solid knowledge of Microsoft Office required.
Ability to take ownership of a situation
Call center, customer service and/or banking experience an asset
Canadian Securities Course and/or Wealth Management industry experience (nice to have)
Flexibility to work evenings and/or weekends
Bilingual French is preferred
Bilingual Cantonese and Mandarin is an asset

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l'expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d'expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d'activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l'expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d'autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d'épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d'aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C'est d'ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d'avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d'apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d'aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d'intégration et de formation.

Processus d'entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d'adaptation

L'accessibilité est importante pour nous. N'hésitez pas à nous faire part de toute mesure d'adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d'entrevue.

Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet