- Partnering with and directly supporting assigned Acute Sales Representatives and accounts.
- Exercising influential leadership, working cross-functionally with internal stakeholders and external customers to ensure a seamless customer experience, while troubleshooting issues with supply chain, credit, rebill, and repoints.
- Reviewing work backorder report at a customer level to determine root cause; identifying options and service class, and taking appropriate action while keeping Sales informed. This includes substitutions, repoint stock from a different warehouse, and obtain marketing approvals.
- Liaising and leading troubleshooting with Supply Chain, Marketing, Transportation, Customer Care and QA teams to resolve major supply disruptions and customer issues with an aim to gather and provide proactive communication to the customer by troubleshooting backorder status.
- Leading and attending regular strategy meetings with the sales representatives to ensure strong working relationships.
- Leveraging data and sales reports to identify and interpret trends, understand root cause and drive opportunities and propose sustainable solutions.
- Using Tableau to gather data, interpreting and providing leads to reps on existing business.
- Developing and maintaining various sales reports and dashboards to provide visibility on key sales initiatives (usage reports, order patterns, NLB documentation).
- Identifying new product details, similar item, vendor identification, along with the initiation of the merchandising of new items and adding to existing items with further details.
- Initiating new subs for cross reference in JDE, and the cross reference tool (including expeditor notes)
- Using Tableau to build Monthly and Quarterly territory review dashboards, supporting the rep's go-to-market strategies in line with applicable Field Action Plans.
- Supporting business review sessions in collaboration with Sales Reps (as needed)
- Have a strong working knowledge of contracts, pricing agreements, and be the go-to-contact for product information and substitutions; and drive contract compliance.
- Identifying opportunities to improve efficiency and evolve effectiveness of this role while providing flawless customer services; manages internal resources to optimize cost effectiveness. Pricing correction identification.
- Conducting inventory demand analysis and recommending appropriate set-up and stocking in regional distribution facilities
- Educating and supporting customer conversion to ecommerce tools to allow customers to be self-sufficient (back orders, PODs, etc.)
- Enjoy working in a fast paced environment, with a strong ability to multi-task in a complex environment
- Possess a Bachelor's degree (preferred) or equivalent work experience in related field
- Have strong interpersonal and communication skills
- Have very strong analytical skills – preference to those with a strong working knowledge of BI tools – Tableau (MedTableau / PowerBI)
- Possess advanced computer skills (Excel, Word, PowerPoint)
- Have working knowledge of JDE and or Salesforce CRM would be an asset
- Travailler en partenariat avec les représentants des ventes et les comptes, Soins hospitaliers en plus d'en assurer le soutien direct.
- Faire preuve d'un leadership certain, en travaillant de manière interfonctionnelle avec les parties prenantes internes et les clients externes afin d'assurer une expérience client harmonieuse, tout en se chargeant du dépannage des problèmes qui affligent la chaîne d'approvisionnement, le crédit, la refacturation et les réadressages.
- Passer en revue le rapport des ruptures de stock au niveau du client afin de déterminer la cause fondamentale; identifier les options et la catégorie de service, et prendre les mesures appropriées tout en tenant les équipes des ventes informées. À ce titre, sont visés les substitutions, le réadressage des stocks d'un entrepôt différent et l'obtention des approbations marketing.
- Assurer la liaison et la direction du dépannage avec les équipes de la chaîne d'approvisionnement, du marketing, du transport, du Service à la clientèle et de l'assurance de la qualité afin de résoudre les principales perturbations en matière d'approvisionnement et les problèmes qui affligent les clients, avec pour objectif de recueillir des informations et d'assurer une communication proactive avec le client en intervenant sur le plan du dépannage des ruptures de stock.
- Diriger des réunions de stratégie périodiques et y participer avec les représentants des ventes afin d'assurer l'établissement de solides relations de travail.
- Tirer parti des rapports sur les données et les ventes afin d'identifier et d'interpréter les tendances, de comprendre les causes fondamentales, de relever les occasions et de proposer des solutions durables.
- Utiliser Tableau pour recueillir des données, en interprétant et en soumettant des clients potentiels aux représentants quant aux comptes existants.
- Élaborer et tenir à jour divers rapports et tableaux de bord portant sur les ventes afin d'offrir de la visibilité à l'égard d'initiatives clés en matière de ventes (rapports d'utilisation, habitudes de commande, documentation des occasions d'affaires récemment perdues).
- Identifier les détails des nouveaux produits, les articles similaires, intervenir sur le plan de l'identification des fournisseurs, en plus d'engager le marchandisage de nouveaux articles et d'ajouter de plus amples détails aux articles existants.
- Créer de nouveaux sous-fournisseurs pour fins de référence dans le système JDE, et l'outil de référence croisée (y compris au chapitre des notes des expéditeurs).
- Utiliser Tableau pour élaborer des tableaux d'examen des territoires mensuels et trimestriels, en appuyant les stratégies de mise en marché des représentants, conformément à ce que prévoient les plans d'action sur le terrain applicables.
- Appuyer les sessions d'examen des opérations en collaboration avec les représentants des ventes (au besoin).
- Disposer d'une solide connaissance pratique des contrats, des ententes de prix, et agir à titre de personne-ressource pour ce qui concerne l'information sur les produits et leurs substitutions, en plus de favoriser le respect des contrats.
- Relever les possibilités d'amélioration de l'efficience et faire évoluer l'efficacité de ce rôle tout en offrant des services à la clientèle sans faille; gérer les ressources internes afin d'améliorer la rentabilité. Identifier les corrections de prix.
- Réaliser des analyses de la demande touchant l'inventaire et recommander des configurations et des stocks appropriés dans les installations de distribution régionales.
- Informer et appuyer la conversion des clients au profit des outils de commerce électronique afin de leur permettre de fonctionner de manière autonome (ruptures de stock, PDL, etc.).
- Êtes parfaitement bilingue (français et anglais) sur le plan de la communication verbale et écrite.
- Aimez travailler dans un environnement dynamique, en étant particulièrement apte à effectuer des tâches multiples dans un environnement complexe.
- Possédez un baccalauréat (de préférence) ou avez acquis une expérience professionnelle équivalente dans un domaine connexe.
- Possédez de l'entregent et de solides compétences en matière de communication.
- Possédez de très solides compétences analytiques – la préférence sera accordée aux personnes qui possèdent une connaissance pratique avérée des outils d'informatique décisionnelle – Tableau (MedTableau / PowerBI).
- Possédez des compétences avancées en informatique (Excel, Word, PowerPoint).
- Le fait de posséder une connaissance pratique de JDE et/ou du système de gestion des relations avec la clientèle (CRM) de Salesforce constituera un atout. ""
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Bell Canada Quebec City, CanadaCode de demande: 411670 · Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. ...
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Bell Canada Quebec City, CanadaCode de demande: 411354 · Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d'élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. ...
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Community Lead
1 week ago
Kotn Québec, CanadaAt Kotn, we're reimagining the way our everyday items are made and purchased, beginning with your wardrobe, setting a new standard for social impact and traceability. Founded in February 2015, Kotn has been featured in over 80 publications such as New York Times, GQ, Vogue, Elle, ...
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Greenshield Holdings Quebec City, Canada**WHO WE ARE** · When it comes to health, we're always looking for ways to push for better. It's why we were founded in the first place. In 1957, our founder, pharmacist William Wilkinson, witnessed a mother sacrifice her health by forgoing her own medicine to pay for her sick da ...
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Desjardins Québec, CanadaAt Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion. We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all. At Desjardins, we ha ...
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Associé Aux Ventes Au Détail/retail Sales
1 week ago
Old Navy Quebec City, Canada**About Old Navy**: · Forget what you know about old-school industry rules. When you work at Old Navy, you're choosing a different path. From day one, we've been on a mission to democratize fashion and make shopping fun again. Our teams make style accessible to everyone, creating ...
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Éducateur(Trice) Physique/kinésiologue
1 week ago
CISSSCA Québec, Canada**Présentation de l'organisation** · Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches c'est un environnement stimulant, innovant et dynamique comptant plus de employés, 800 médecins ainsi que des milliers de bénévoles, de chercheurs et d'étudiants ...
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ère en Assurance Dommages Des
1 week ago
Accès Conseil Quebec City, CanadaTemps plein · LE POSTE EST DISPONIBLE DANS TOUTES NOS SUCCURSALES (Rive-Nord de Québec, Portneuf, Côte-Nord, Charlevoix). · AccèsConseil est à la recherche d'une personne consciencieuse, professionnelle et motivée à créer un effet « WOW » auprès de notre clientèle afin d'occuper ...
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Conseiller(ère) Principal(E)
1 week ago
Desjardins Québec, CanadaChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...
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Une Analyste Affaires Et Conseillère en
1 week ago
Commissaire au lobbyisme du Québec Capitale-Nationale, QC, Canada**Attributions **:Sous l'autorité hiérarchique de la secrétaire générale et directrice générale des affaires institutionnelles et de l'administration, la personne titulaire de l'emploi agit comme interlocuteur privilégié et expert-conseil auprès des autorités, des prestataires de ...
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Technicien ou Technicienne en Ressources
1 week ago
Université Laval Quebec City, CanadaLe rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infras ...
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Gouvernement du Québec Québec, Canada**Attributions**: Sous l'autorité de la directrice de la DRC, la personne titulaire de l'emploi supervise le travail d'une équipe de préposés. Elle effectue des écoutes d'appels, donne de la rétroaction aux préposés sous sa responsabilité et complète un plan de développement pour ...
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Représentant Des Ventes Externes
1 week ago
Groupe LOU-TEC Quebec City, CanadaSous la responsabilité du directeur des ventes régional, le représentant des ventes identifie, développe, sollicite et maintien des relations d'affaires avec la clientèle afin d'atteindre les objectifs de ventes déterminés par la direction. · Votre quotidien · - Promouvoir l'entr ...
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Agent(E) D'intégration
1 week ago
l'organisme pour l'Intégration la Citoyenneté et l'Inclusion Québec, Canada**AGENT(E) D'INTÉGRATION** · **L'Organisme pour l'Intégration, la Citoyenneté et l'Inclusion (L'ICI)** · **QUI SOMMES-NOUS ?** · Fondé en 2019 par plusieurs acteurs locaux, dont ceux du milieu communautaire et institutionnel, L'_Organisme pour l'Intégration, la Citoyenneté et l'I ...
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Représentant Des Ventes Externes
3 days ago
Groupe Lou-Tec Quebec City, Canada**Mission**: · Sous la responsabilité du directeur des ventes régional, le représentant des ventes identifie, développe, sollicite et maintien des relations d'affaires avec la clientèle afin d'atteindre les objectifs de ventes déterminés par la direction. · **Votre quotidien** · ...
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Chargé(E) de Projets
6 days ago
Graphica Impression Quebec City, CanadaLe contact client, le conseil, l'expertise dans le domaine de l'impression vous intéresse? · L'équipe des ventes de Graphica Impression poursuit son développement · Plus précisément, être chargé(e) de projets chez Graphica Impression se décrit comme suit: · - Aucune sollicitatio ...
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Représentant(E) - Service à La Clientèle
1 week ago
Desjardins Quebec City, CanadaChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environne ...
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Réceptionniste (Témiscouata-sur-le-lac)
1 week ago
Côté Ouellet Thivierge Québec, CanadaLa titulaire du poste de réceptionniste est responsable du service à la clientèle et de la coordination des activités de la réception. Elle peut apporter, au besoin, un soutien aux notaires dans l'exécution de leurs dossiers. · **Qualifications requises**: · - 2 à 5 ans d'expérie ...
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Québec Vert Quebec City, CanadaVous êtes un gestionnaire de projets hors pair, vous êtes fort en marketing et en organisation d'événements, organisé, rigoureux, créatif, polyvalent, bilingue, qui aime les défis, le travail d'équipe et le service à la clientèle ? Nous avons un poste pour vous dans notre super é ...
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Adjoint Administratif à La Formation
1 week ago
Barreau du Québec Quebec City, Canada**Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste permanent non syndiqué à temps plein d'adjoint à la formation professionnelle du centre de Québec.** · **DESCRIPTION SOMMAIRE** · Agissant au sein d'une équipe polyvalente, l'adjoint à la formation professionnelle s'occupe princi ...
Bilingual Customer Success Associate/Associé(e) aux ventes bilingue, Réussite auprès de la clientèle - Québec City, Canada - Cardinal Health
Description
Cardinal Health, with over 1300 employees in Canada, is an essential link in the Canadian healthcare supply chain, providing over 70,000 products to healthcare facilities and medical professionals across the country.
Cardinal Health Canada is currently seeking Bilingual Customer Success Associate to add to our team. The Customer Success team is responsible for proactive oversight of the end-to-end service experience for Strategic Customers, and acts to ensure a positive and efficient customer experience. This role will be responsible for cultivating and maintaining on-going customer relationships with an assigned set of customers. You will also provide new and existing customers with the best possible service and recommendations in relation to billing inquiries, service requests, back order support, improvements to internal and external processes, and other areas of opportunity.
For more information on what it is like to work for us, please watch this video:
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Cardinal Health, qui compte plus de 1 300 employés au Canada, représente un maillon essentiel de la chaîne d'approvisionnement du secteur canadien des soins de santé. L'entreprise fournit plus de produits aux établissements de soins de santé et aux professionnels de la santé partout au pays.
Cardinal Health Canada est actuellement à la recherche d'un(e) associé(e) aux ventes bilingue, Réussite auprès de la clientèle, qui se joindra à notre équipe à Montréal, au Québec. L'équipe de la réussite auprès de la clientèle est chargée de la supervision proactive de l'expérience de bout en bout en matière de service des clients stratégiques, et elle s'emploie à assurer une expérience client positive et efficiente. La personne titulaire de ce rôle sera tenue de développer et de maintenir des relations permanentes avec la clientèle en traitant avec un ensemble défini de clients. Elle offrira également aux clients existants, de même qu'aux nouveaux clients, le meilleur service possible ainsi que les recommandations les plus appropriées visant les demandes de renseignements concernant la facturation, les demandes de services, le soutien des ruptures de stock, l'amélioration des processus internes et externes et d'autres aspects susceptibles d'amélioration.
Cette vidéo (en anglais) donne un aperçu du milieu de travail à Cardinal Health :.
Candidates who are back-to-work, people with disabilities, without a college degree, and Veterans are encouraged to apply.
Cardinal Health supports an inclusive workplace that values diversity of thought, experience and background. We celebrate the power of our differences to create better solutions for our customers by ensuring employees can be their authentic selves each day. Cardinal Health is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, religion, color, national origin, ancestry, age, physical or mental disability, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, veteran status, marital status, creed, status with regard to public assistance, genetic status or any other status protected by federal, state or local law.
