Gestionnaire, Bureau de Soutien Informatique - Sherbrooke, Canada - Bishop's University

Bishop's University

Verified Company

Sherbrooke, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

AFFICHAGE régulier à temps plien)
- Les énoncés suivants sont destinés à décrire la nature et le niveau de travail général. Ils ne représentent pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et aptitudes requises._

**Nature des tâches**:
Service à la clientèle
- Diriger et encadrer une équipe de spécialistes dans la prestation de services informatiques, chargés de fournir et de soutenir une large gamme de services aux utilisateurs pour les professeurs, le personnel et les étudiants, ainsi que le service d'assistance informatique opéré par des employés étudiants ;
- Interagir avec les clientsafin de déterminerlesbesoins en matière de soutien et services aux utilisateurs, et déterminer les niveaux de services appropriés;
- Mesurer les niveaux de service actuels, évaluer la demande future et recommander les améliorations lorsque les niveaux de service ne sont pas atteints (délai de résolution des incidents / problèmes, délai de traitement des demandes, etc.);
- Suivre et gérerla résolutionde toutes les demandes, incidents, événements et problèmesaffectantles utilisateurs, organiser le support de niveau 2impliquant les spécialistes et fournisseursexternesselon les termes des accordsde service négociés;
- Développer et mettre en œuvre des processus de support de la bibliothèque ITS (infrastructure des technologies de l'information), notamment la gestion des incidents, la gestion des événements, la gestion des problèmes et le traitement des demandes;
- Élaborer le plan de remplacement de l'équipement appartenant à l'Université Bishops, en tenant compte de son cycle de vie et de l'évolution de la technologie;
- Maintenirl'ensemble des équipements dans des conditionsd'exploitationappropriées eteffectuer des contrôles demaintenance préventive régulière;
- Identifier les besoins en compétences et développement des compétences, évaluer régulièrement les performances, et contribuer à l'embauche de nouvelles ressources (permanentes ou contractuelles);
- Gérer l'affectation du personnel étudiant au sein du département;
- Orchestrer des projets pour mener à bien de nouveaux projets relatifs aux dispositifs utilisateur, vidéo, support informatique, multimédia et autres services clients;
- Envisager et travailler avec les parties prenantes pour concevoir et mettre en œuvre la prochaine génération d'espaces d'apprentissage;
- Travailler à la mise en œuvre d'offres de littérature numérique améliorées au moyen de campagne d'éducation, de programmes de développement officiels et de nouvelles initiatives technologiques;
- Évaluer et intégrer les nouvelles technologies dans les espaces d'enseignement et de réunion;
- Implémenter la gestion des périphériques mobiles en tant que « périphériques de première classe » utilisant les technologies MDM pour sécuriser et intégrer ces périphériques aux ressources de l'entreprise.

Opérations TI
- Contribuer à l'élaborationde la stratégiede services informatiques;
- Identifier les risqueset menaces àla continuitédes services et recommander desmesuresd'atténuation;
- Contribuer auxopérationsfinancières du département, y comprisla préparation du budget, les suivis et rapports, les activités d'approvisionnement, et le traitement des comptes à payer /recevoir;
- Élaboreret mettre en œuvre des solutions et des processus de gestion des documents, de collaboration et de partage des connaissances;
- Contribuer à la conception de nouveaux services universitaires informatiques et diriger la transition des projets aux opérations du point de vue des services clients (documentation, formation, déploiement de logiciels, mises à niveau de matériel, etc.);
- Représenter les TI sur lescomités internes & externes.
- Offrir une formation de grande qualité à des publics de toutes tailles, de tous niveaux d'expérience et positions organisationnelles sur la littératie numérique, la cybersécurité et d'autres sujets technologiques;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Information et Cybersécurité
- Contribuer à l'élaborationdespolitiques de gestion des biens et de la sécurité, rapporter les incidentsde sécurité, et participer à des activitésvisantà accroîtrele niveau de sensibilisationen matière de sécurité, de confidentialité et d'utilisationappropriée desressources informatiquesau sein dela communautéBU;
- Travailler avec des spécialistes et des stratèges externes pour contribuer à la conception de la stratégie de cybersécurité et à la prestation de services de protection des terminaux.

**Qualifications et exigences**:

- Baccalauréat dans un domaine approprié ou expérience équivalente;
- Minimum de 5 années d'expérience similaire / connexe;
- Expérienceen gestion de soutien informatique(assistance informatique, logiciel de gestion des services informatiques (ITSM));
- Connaissanc