Chef Des Opérations - Quebec City, Canada - Oxford Properties Group

Oxford Properties Group

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Quebec City, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Pourquoi se joindre à nous?

Joignez-vous à une équipe passionnée et devenez un générateur de souvenirs mémorables dans le seul parc d'attractions intérieur de l'Est du Canada

Le Méga Parc est une entité des Galeries de la Capitale, récipiendaire du prestigieux prix Expérience - clients pour son excellence en service, est à la recherche d'un **Chef des Opérations (Superviseur Sénior)** dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Tu as de fortes habiletés en gestion et mobilisation de personnel de supervision, en formation et communication, et tu es doté d'un grand leadership? On veut te rencontrer

Nous t'offrons:

- Une ambiance de travail unique et ludique au cœur d'un lieu prisé de magasinage à Québec;
- Un travail d'équipe avec des collègues passionnés pour une expérience enrichissante ;
- Un salaire compétitif accompagné d'une prime de rendement annuel ;
- Des assurances collectives payées à 100% par l'employeur ;
- Un régime de fonds de pension incluant une contribution de l'employeur;
**Responsabilités clés**:
Relevant du Directeur Adjoint, tu auras pour mission d'encadrer et de soutenir une équipe de superviseurs dans leurs fonctions quotidiennes. Tu participeras activement au développement des compétences de chacun d'entre-eux.

Tu auras également la responsabilité de développer, coordonner et dispenser le programme de formation pour nos opérateurs de manèges.

Le Chef des opérations doit démontrer un fort leadership envers ses collègues et ses employés. Dans ses relations humaines, tant avec les employés que la clientèle, vous devrez faire preuve de discrétion, de tact, de diplomatie, de respect, et de courtoisie. Maintenir d'excellentes relations de travail et un esprit de collaboration avec l'ensemble du personnel du Méga Parc et des Galeries de la Capitale est essentiel pour avoir du succès dans ce poste.

**Le chef des opérations sera la personne ressource du Méga Parc les soirs et fin de semaine (jeudi et vendredi soir 13h00 - 21h30 et samedi et dimanche 8h30- 17h30).**

**Tâches et Responsabilités**:
Gestion des Ressources Humaines:

- Participer au processus de recrutement en collaboration avec le Coordonnateur Administratif ;
- Encadrer les superviseurs et soutenir leur développement professionnel ;
- Évaluer le rendement des superviseurs et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs.

Programme de Formation:

- Concevoir et structurer des programmes de formation innovants ;
- Dispenser des formations sur l'expérience client, l'opération des manèges, les systèmes de point de vente, etc. ;
- Veiller au respect des normes de santé et sécurité au travail;
Gestion Financière/Administrative:

- Gérer efficacement les systèmes de point de vente, de paiement et de location de casiers ;
- Faire la vérification des rapports d'encaissement et améliorer les processus ;
- Valider les horaires et approuver les paies.

Service à la Clientèle:

- Offrir un service exceptionnel et servir de mentor pour nos employés;
- Intervenir auprès du personnel pour garantir un service de qualité ;
- Résoudre efficacement les plaintes de notre clientèle, que ce soit en personne ou par écrit, avec tact et diplomatie.

Opérations Quotidiennes:

- Assurer la préparation et la propreté du parc pour accueillir la clientèle ;
- Participer aux rencontres d'informations et de répartition quotidiennes des employés ;
- Résoudre les problèmes opérationnels et proposer des améliorations ;
- Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des recommandations afin d'augmenter la productivité et l'efficience opérationnelle ;
- Être en mesure d'assurer toutes tâches relatives au poste de superviseur ;
- Toutes autres tâches connexes.

Une équipe unie
- Venir en aide aux différents départements des Galeries de la Capitale à certains moments de l'année, qui rejoint l'une des valeurs dominantes de l'entreprise **''One team''**.

**Exigences**:

- Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'une équipe de supervision, ou équivalence;
- Formation en gestion du commerce, gestion hôtelière/restauration ou dans l'événementiel ;
- Expérience en conception de programme de formation;
- Capacité à mobiliser, motiver et mener son équipe vers un objectif commun ;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais ;
- Connaissance avancée de la suite Office;
- Capacité à prioriser les tâches et respecter les échéanciers ;
- Bon jugement, prise de décision et débrouillardise.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez
- Faire preuve de rigueur dans le respect par tous des normes de sécurité de l'industrie
- Réussir la formation IROC (International Ride Operator Certification) et maintenir l'accréditation.
- Réussir le formation IROC (Instructor)
- **Avoir de la disponibilité le soir et les weekends (jeudi et vendredi so