Technicien de Service - Montréal, Canada - Gentek

Gentek

Verified Company

Montréal, Canada

4 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'entreprise

Gentek est un chef de file dans la fabrication et la distribution de produits de revêtement en vinyle/aluminium, de fenêtres et d'autres produits de construction. Avec 3 usines de fabrication et 22 centres de distribution au Canada, nous sommes bien placés pour offrir à nos clients les meilleurs produits et une expérience de service à la clientèle supérieure. Cela ne peut être réalisé qu'en ayant un groupe d'employés fantastiques et nous savons qu'ils méritent une excellente expérience de travail, que nous nous efforçons de fournir.

Gentek is a leading manufacturer and distributor of vinyl/aluminum siding, windows, and other exterior home improvement products. With 3 manufacturing facilities and 22 distribution branches in Canada, we pride ourselves on providing our customers with superior service. This can only be achieved by having a fantastic group of employees and we know that they deserve a great work experience, which we strive to provide.

Description du poste

Le technicien de service est responsable d'évaluer avec précision la validité des réclamations de garantie en communiquant directement avec les propriétaires et le service de garantie de Gentek. Une fois la demande approuvée, le technicien de service doit être équipé pour effectuer toutes les réparations nécessaires, allant du changement d'une seule pièce de la fenêtre au remplacement complet de la fenêtre.

Garantie
- Recevez une copie de la réclamation de garantie du service de garantie de Gentek
- Coordonner l'exécution des réclamations approuvées avec le représentant du service après-vente
- Diagnostiquer efficacement les problèmes et la solution requise
- Traiter efficacement les réparations sur les réclamations de garantie approuvées, y compris la commande de pièces si nécessaire
- Tenir des registres détaillés sur les services fournis et tous les détails clés applicables au service de garantie

Service client
- Adressez-vous au propriétaire à votre arrivée sur place
- Expliquer avec précision le problème et les réparations requises, le cas échéant
- Éduquer les propriétaires sur l'entretien adéquat des fenêtres
- Fournir un service amical et efficace

Assistance d'entrepôt

Lorsqu'il n'est pas sur la route et qu'il n'effectue pas d'appels de service, le technicien de service fournira de l'aide dans l'entrepôt de nos centres de distribution (Montréal et Québec, le cas échéant). Les tâches générales comprennent:

- Préparer les commandes et les placer dans les zones de préparation pour la livraison
- Aider au chargement des camions de livraison
- Cueillette des commandes pour un ramassage immédiat
- Vérifier l'exactitude de la commande par rapport aux factures
- Suivre la procédure de la succursale pour obtenir la confirmation du client de l'achèvement de la commande

The Service Technician is responsible for accurately assessing the validity of warranty claims by communicating directly with Homeowners and Gentek's Warranty department. Upon approval of the claim, the Service Technician must be equipped to provide any repairs necessary - ranging from changing a single part on the window to replacing the window entirely.

Warranty
- Receive a copy of the warranty claim from Gentek's Warranty department
- Coordinate execution of approved claims with After Sales Service representative
- Accurately diagnose problems and the required solution
- Efficiently process repairs on approved warranty claims, including the ordering of parts when required
- Maintain detailed records on services provided and any key details applicable to the Warranty department

Customer Service
- Address the Homeowner when arriving on location
- Accurately explain the issue and required repairs, if applicable
- Educate Homeowners on proper maintenance of windows
- Provide friendly and efficient service

Warehouse Support

When not on the road and making service calls, the Service Technician will provide assistance in the warehouse at our distribution centers (Montreal and Quebec City, if applicable). General duties include:

- Pick orders and prepare them in staging areas for delivery
- Assist with loading of delivery trucks
- Pick orders for immediate pick-up
- Check accuracy of order against paperwork
- Follow branch procedure for obtaining customer confirmation of order completion

**Qualifications**:
Études/Expérience/Compétences
- Études postsecondaires requises
- Expérience en tant que technicien de fenêtres un atout
- Expérience avec les produits de construction un atout - à l'aise avec la référence technique et l'environnement de distribution
- Capable de lire et d'écrire des séquences de mots et de lettres/chiffres
- Permis de conduire valide

Disposition comportementale
- Haute conformité aux normes, exigences et processus
- Une intelligence émotionnelle qui facilite les interactions respectueuses et courtoise