Chef de Service - Dorval, Canada - Air Canada

Air Canada

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Dorval, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Relevant du directeur - Accessibilité clientèle, le chef de service - Accessibilité clientèle est responsable de l'amélioration de l'accessibilité des services d'Air Canada tout en aidant à retirer les obstacles aux voyages en avion. La personne retenue doit veiller au respect des exigences réglementaires pertinentes à l'échelle mondiale et agit à titre d'expert en la matière en offrant une expérience de voyage exceptionnelle aux clients handicapés.

Le chef de service - Accessibilité clientèle est responsable de la direction et de la gestion des initiatives en matière d'accessibilité. Il enquêtera sur les incidents et les problèmes liés à l'accessibilité et les résoudra, fournira des avis et des conseils d'expert sur les risques et les règlements en matière d'accessibilité, et concevra et mettra en œuvre des stratégies et des programmes de formation visant à renforcer la sensibilisation et la conformité en matière d'accessibilité. Le titulaire du poste représentera également Air Canada devant les groupes de défense et les organismes de réglementation et encouragera l'adoption des meilleures pratiques au sein de l'industrie, en approfondissant sa compréhension des clients handicapés.

**Le poste peut-être basé à Montréal et/ou Toronto.**

**Responsabilités**:

- Diriger, gérer et exécuter des initiatives en matière d'accessibilité visant à supprimer les obstacles et d'amélioration des services, notamment en faisant appel à des champions de l'accessibilité dans l'ensemble de la Société, afin d'orienter les groupes de l'Exploitation et les équipes Excellence du Service clientèle
Mener des enquêtes approfondies sur les incidents liés à l'accessibilité, tels que le refus de transport, la perte ou l'endommagement des aides à la mobilité et le manque d'assistance à l'aéroport.
- Cerner les lacunes en matière de politique, de processus ou de système et recommander des mesures correctives
- Cerner les préoccupations, les problèmes, les incidents ou les dangers en matière de sécurité liés à l'accessibilité et assumer la responsabilité de la mise en œuvre de mesures correctives, en collaboration avec les groupes de l'Exploitation
- Fournir des conseils avisés, objectifs et spécialisés concernant les risques et les mesures d'atténuation en matière d'accessibilité, en étroite collaboration avec les Affaires juridiques et les groupes de l'Exploitation en ce qui concerne les politiques et les pratiques
- Agir en tant qu'expert en la matière pour soutenir les groupes de l'Exploitation en cas de questions urgentes sur l'accessibilité opérationnelle et de plaintes ou d'enquêtes réglementaires
- Concevoir et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la sensibilisation à l'égard des priorités en matière d'accessibilité dans l'ensemble de la Société, encourager la mobilisation des employés afin de soutenir le changement de culture dans la Société et leur engagement général envers l'accessibilité, et favoriser un changement comportemental qui favorise l'accessibilité tout au long du voyage du client
- Diriger des initiatives de formation sur l'accessibilité en collaboration avec toutes les parties prenantes, afin de soutenir les nouvelles politiques et procédures, ainsi que les lacunes cernées.
- Collaborer avec les équipes de la Conception de la formation et de la Prestation de la formation pour mettre en place et dispenser des programmes de formation
- Assumer la responsabilité de l'analyse détaillée des défaillances en matière d'accessibilité et de la transformation des résultats détaillés en recommandations concrètes de modification des politiques, des procédures, de la formation et du matériel
- Représenter Air Canada auprès de groupes de défense des clients handicapés, notamment au moyen de comités consultatifs, et développer une compréhension approfondie des besoins des clients handicapés
- Effectuer des visites d'escales, et soutenir les ouvertures, reprises et transitions d'escales afin de promouvoir la conformité aux règlements en matière d'accessibilité et les procédures de la Société
- Élaborer et surveiller des données de suivi et de conformité pour déterminer notre niveau de service et communiquer ces données aux parties prenantes; établir des plans d'action si nécessaire pour remédier aux lacunes et viser l'excellence
- Soutenir le directeur en représentant Air Canada dans le cadre de discussions avec des organismes de réglementation et des groupes de travail internationaux qui font la promotion de voyages accessibles, en demeurant à l'affût des changement