Spécialiste Principal Du Service Clientèle - Brossard, Canada - Acuity Brands

Acuity Brands

Verified Company

Brossard, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Distech Controls' success and reputation are fueled by our world-class team of employees. We look for qualified individuals who are striving to succeed and that wish to actively contribute to our continued growth. Distech Controls values its team members and offers them a modern, motivating work environment, and competitive salaries and benefits.

**Who is Distech Controls?**

Distech Controls is a Canadian-based company located in Brossard, on the South Shore of Montreal (QC), with a European headquarter in Brignais (Lyon), France. We are proud to be part of the Acuity Brands' family since 2015. Our mission is to connect people with intelligent building solutions for better health, better space, better efficiencies through our forward-thinking technologies and services. Our passion for innovation, quality and sustainability guides our business on a daily basis, as we light the way to a brilliant, productive and connected world.

**Why Work for Distech Controls?**
- Innovative driven company
- Dynamic workplace
- Open minded company
- Fast-paced company
- Modern work environment designed for our employees
- Indoor and outdoor bistro areas, lounges, coffee stations

**DCI - Distech Controls Inc. (North American headquarter)**
- Continuous professional development program
- Extensive benefits, including annual performance bonus, group insurance and RRSP program
- 5 floating days and 3 weeks' vacation from year one (accrual)
- Reward programs
- LEED-Certified building
- Foosball and ping-pong tables
- Situated near quartier Dix30
- On-site gym
- Daily fresh fruit
- Hot and cold beverages stations
- Accessible transportation services including OPUS card reader onsite
- Deep frozen meal prepared by culinary chefs
- Rewards program

**Sommaire du poste**:
**Quel sera votre rôle ?**

**Spécialiste du service à la clientèle virtuel**

Nous recrutons un spécialiste du service à la clientèle virtuel qui sera l'un des premiers points de contact entre nos clients et l'entreprise.
Relevant du directeur du service à la clientèle et en collaboration avec l'équipe du service à la clientèle, vous serez responsable du traitement quotidien des commandes (e-commerce), aidant les clients via Internet avec des questions et une assistance aux commandes, donnant des informations supplémentaires sur les produits et services, les enregistrements de logiciels et le traitement des retours.
Notre équipe de service à la clientèle travaille dans un environnement dynamique centré sur le client et joue un rôle important dans le maintien d'un niveau de service qui nous distingue de nos concurrents.
Si vous aimez aller au-delà parce que c'est ce en quoi vous croyez et pas seulement pour atteindre des objectifs, alors nous aimerions avoir de vos nouvelles

**Tâches et responsabilités principales (fonctions essentielles)**:
**What will you do?**
- Créer et passer des bons de commande et assurer un suivi proactif auprès des fournisseurs pour les produits Field Device
- Contribuer aux ventes de produits Field Device en identifiant les opportunités de vente complémentaires avec les clients existants
- Apprendre et maintenir la connaissance des produits pour fournir un support de sélection de produits de premier niveau aux clients via nos multiples plates-formes
- Documenter les détails des appels et des interactions avec les clients dans les systèmes appropriés
- Naviguez dans plusieurs systèmes, programmes et écrans en même temps
- Capturez et saisissez des informations tout en conversant avec les clients en ligne
- Gérer, rechercher et résoudre rapidement les demandes de renseignements, les préoccupations et les problems
- Assurer la liaison avec les services concernés (ex. Opérations, Expédition, Comptabilité, Ventes) pour exécuter, hiérarchiser et planifier les commandes afin d'assurer une satisfaction élevée de la clientèle
- Effectuer l'enregistrement du logiciel et les demandes de licence
- Traiter les demandes de retour de marchandise
- Préparer des rapports de support client e-commerce
- Être proactif en améliorant les outils disponibles et les processus ISO internes au sein du département.
- Rédiger des articles d'aide, des FAQ, des scripts de chat génériques
- Créer et entretenir des relations amicales mais professionnelles avec nos clients

**Expérience (expérience mínimale obligatoire)**:
**Essentiel**:

- Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente
- Forte expérience du commerce électronique
- Compétence de frappe à wpm ou plus avec une précision de 90%
- Succès avéré dans le service à la clientèle et/ ou dans un environnement de vente consultatif (5 ans et plus)
- Compétences exceptionnelles en communication écrite et verbale en anglais, excellente étiquette téléphonique et discours élevé
- Capacité à adapter le style de communication à une grande variété de personnalités et de situations
- Passion pour la