Customer Service Manager - Ottawa, Canada - H2O Lifeguard and Recreation Management

H2O Lifeguard and Recreation Management

Verified Company

Ottawa, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

**Job description**

**H2O Lifeguard and Recreation Management**:Career Opportunities

**Position**: Customer Service and Hospitality Manager

**Schedule**: Full Time

**Salary**:$50,000.00-$65,000.00

H2O is an organization that offers aquatic and recreation facility management services by providing highly professional team members to its clients' properties. Founded in 1991, H2O is being redefined with an entirely new management team and is preparing for immense growth. We are looking for exceptional people to define its new identity.

The Customer Service & Hospitality Manager is responsible for overseeing the customer experience at H2O. The Manager will be responsible for leading a team of supervisors and administrative staff to ensure that all customers have a safe and enjoyable experience.

**Responsibilities**
- Develop and implement strategies to improve guest experience at all touch points including the front desk, aquatic facilities, and amenities.
- Train and coach staff to provide exceptional customer service and follow safety protocols.
- Oversee the scheduling and staffing of your team to ensure adequate coverage during peak periods.
- Track customer feedback and sentiments across various channels including social media, customer service and surveys.
- Analyze customer data to identify trends, insight, and areas for improvement.
- Collaborate with cross functional teams to implement customer-focused initiatives and programs.
- Develop and maintain customer service standards, policies, and procedures.
- Develop and manage budgets for customer experience initiatives.
- Ensure customer complaints are resolved in a timely and satisfactory manner.
- Conduct regular safety audits and ensure all safety protocols are up to date and followed.
- Develop and implement customer experience metrics and key performance indicators to measure success.

**Qualifications and Job Requirements**
- Must be legally eligible to work in Canada
- Must be bilingual
- Must have 3 years of Customer Service

**Compensation and Incentives**
- Salary range of $50,000.00-$65,000.00
- Flexible Hours
- Career Development
- Positive company culture
- Health Benefits
- Meals provided on site

**Description de l'emploi**

**H2O Lifeguard et gestion des loisirs**: Opportunités de carrière

**Poste**: Responsable du service à la clientèle et de l'accueil

**Horaires**: Temps plein

**Salaire**: $50,000.00-$65,000.00

H2O est une organisation qui offre des services de gestion d'installations aquatiques et récréatives en fournissant des membres d'équipe hautement professionnels aux propriétés de ses clients. Fondée en 1991, H2O se redéfinit avec une toute nouvelle équipe de gestion et se prépare à une immense croissance. Nous recherchons des personnes exceptionnelles pour définir sa nouvelle identité.

Le Customer Service & Hospitality Manager est chargé de superviser l'expérience client chez H2O. Il sera chargé de diriger une équipe de superviseurs et de personnel administratif afin de s'assurer que tous les clients vivent une expérience sûre et agréable.

**Responsabilités**
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer l'expérience des clients à tous les points de contact, y compris la réception, les installations aquatiques et les équipements.
- Former et encadrer le personnel afin qu'il fournisse un service à la clientèle exceptionnel et qu'il respecte les protocoles de sécurité.
- Superviser la programmation et la dotation en personnel de votre équipe afin d'assurer une couverture adéquate pendant les périodes de pointe.
- Suivre les réactions et les sentiments des clients sur différents canaux, notamment les médias sociaux, le service clientèle et les enquêtes.
- Analyser les données relatives aux clients afin d'identifier les tendances, les idées et les domaines à améliorer.
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre des initiatives et des programmes axés sur la clientèle.
- Élaborer et maintenir des normes, des politiques et des procédures en matière de service à la clientèle.
- Élaborer et gérer des budgets pour les initiatives liées à l'expérience client.
- Veiller à ce que les réclamations des clients soient résolues de manière rapide et satisfaisante.
- Effectuer régulièrement des audits de sécurité et s'assurer que tous les protocoles de sécurité sont à jour et respectés.
- Élaborer et mettre en œuvre des mesures de l'expérience client et des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès.

**Qualifications et exigences du poste**
- Être légalement autorisé à travailler au Canada
- Être bilingue
- Avoir 3 ans d'expérience en service à la clientèle

**Rémunération et mesures incitatives**
- Échelle salariale de 50 000,00 $ à 65 000,00 $.
- Horaires flexibles
- Développement de carrière
- Culture d'entreprise positive
- Prestations de santé
- Repas fournis sur place

**Salar