Représentant, Service à La Clientèle - Montréal, Canada - Fairstone

Fairstone

Verified Company

Montréal, Canada

1 week ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Vous voulez travailler pour une entreprise qui a de solides valeurs, un régime concurrentiel de rémunération et d'avantages sociaux, des programmes de rémunération variable et des possibilités de carrière dans un milieu de travail moderne ? Vous avez une approche axée sur le client et vous cherchez à apprendre et à progresser dans une carrière durable ? Vous souhaitez faire partie d'une équipe qui collabore dans un environnement ouvert pour offrir un service exceptionnel à nos clients ? Vous voulez avoir votre mot à dire sur la façon dont nous améliorons l'expérience client, les politiques et les procédures ? La Financière Fairstone a donné un nouveau visage à ses équipes du service à la clientèle et est à la recherche de travailleurs passionnés comme vous.

Comme vous serez le premier point de contact, nous souhaitons embaucher des personnes qui ont à cœur la satisfaction de la clientèle.

Ce que nous avons à vous offrir:

- Une occasion de bâtir des aptitudes en matière de service à la clientèle ;
- Un environnement de travail agréable situé au cœur du centre-ville et facilement accessible en transport en commun ;
- des formations payées;
- Trois semaines de vacances rémunérées ;
- Un salaire de base concurrentiel ;
- Des programmes d'avantages sociaux complets ;
- Des rabais pour les employés ;
- Des activités de mobilisation des employés ;
- Une plateforme d'apprentissage et de développement.

Cet emploi vous offre:

- Des postes à temps plein de 37.5 heures par semaine.
- Des heures d'ouverture du lundi au vendredi de 8 h à 20 h ;
- Un espace de travail ouvert avec des outils technologiques récents ;
- Un modèle de service non traditionnel où le travail d'équipe et l'esprit d'entrepreneur sont encouragés

Vos tâches:

- Offrir un service efficace, courtois et rapide qui dépasse les attentes des clients.
- Répondre aux demandes de service des clients pour résoudre des problèmes simples ou modérément complexes.
- Effectuer les ajustements financiers et non financiers appropriés aux comptes, au besoin.
- Expliquer les modalités de financement et répondre aux questions générales des clients.
- Anticiper les besoins des clients afin de promouvoir divers produits en profitant des occasions de vente croisée/de valeur ajoutée.
- Déterminer et suggérer des améliorations possibles aux procédures, ce qui est fortement encouragé.
- Travailler avec des collègues pour répondre à la demande des appelants la première fois qu'ils communiquent avec nous; la résolution lors du premier contact est une priorité.
- Transmettre les questions non résolues conformément aux procédures d'acheminement à l'échelon supérieur.
- Avoir une bonne connaissance de toutes nos politiques et procédures.
- Gérer des clients difficiles de façon autonome avec un minimum de supervision.

Compétences requises:

- L'excellence du service à la clientèle est un impératif, ainsi qu'une passion pour le service et un sens de responsabilité pour chaque communication avec la clientèle.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Capacité d'effectuer plusieurs tâches à la fois et d'apprendre vite dans un environnement dynamique tout en faisant preuve de souplesse et d'adaptabilité.
- Capacité à très bien travailler en équipe.

Nous sommes fières de faire parmi les meilleurs employeurs de Montréal de 2023 par les 100 meilleurs employeurs au Canada Nous sommes honorés d'être reconnus pour le milieu de travail, les incitatifs et les initiatives d'exception que nous offrons à nos employés dévoués, qui aident à faire de la Financière Fairstone un employeur de choix.

En savoir plus:
Suivez-nous sur LinkedIn:
Que vous soyez à la recherche d'un premier emploi ou en changement de carrière, la Financière Fairstone a tout ce qu'il faut pour appuyer nos membres d'équipe et les aider à se perfectionner et à réussir.
- La Financière Fairstone souscrit au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d'adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d'une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance._

Types d'horaires des postes:
Temps plein

Type d'emploi:
Permanent