Bilingual Customer Service Representative - Québec, Canada - Remco

Remco

Verified Company

Québec, Canada

3 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Grow your career with Remco A leader in the warehousing & distribution industry as a
** Bilingual Customer Service Representative **for our team in Montreal. The Customer Service Representative is the engine of Remco Providing excellent customer service is essential in this position.

A great opportunity to join an amazing team supporting customer accounts & assisting the Customer Service Manager with achieving objectives of the department.

Send us your resume today We would love to see it

**Fonctions et responsabilités**
- Aider le gestionnaire du service à la clientèle à atteindre les objectifs du ministère
- Tenir le responsable du service à la clientèle au courant de tout problème inhabituel ou potentiellement grave affectant l'opération
- Fournir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et aux transporteurs
- Aider à gérer les comptes clients actuels
- Fournir des devis d'expédition pour les clients et configurer les expéditions selon les besoins des clients
- Identifier de manière proactive les envois à risque de défaillance du service et prenez le contrôle des envois pour assurer un service de ramassage ou de livraison à temps
- Etre au courant de tous les aspects des exigences / arrangements commerciaux pour les principaux clients
- Dépanner correctement et résolvez de manière proactive les écarts d'expédition, si nécessaire
- Assurer que toutes les demandes des clients sont traitées de manière efficace et professionnelle
- Assurer la qualité de l'entrée de toutes les commandes et l'utilisation correcte des notes conformément aux SOP
- Assurer que toutes les demandes de tarifs spéciaux sont communiquées au service des tarifs pour un devis approprié
- Communiquer avec les partenaires interlignes. Trace de piste, récupération POD
- Mettre à jour les portails clients, les détails des rendez-vous, jusqu'à l'état de livraison final
- Mise à jour régulière des SOP
- Formation croisée de collègues sur les SOP
- Répondre aux normes KPI, conformément aux procédures de l'entreprise
- Autres tâches qui peuvent être assignées par le gestionnaire

**Exigences et qualifications**
- Solide expérience du service à la clientèle, de préférence dans l'industrie du transport et de l'entreposage
- La capacité de travailler à la fois de manière autonome et en équipe
- Excellentes compétences administratives et de saisie de données
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide
- Solides compétences organisationnelles et de planification
- Compétences exceptionnelles en communication (écrite et verbale)

**Duties and Responsibilities**
- Assist Customer Service Manager to achieve the objectives for the department.
- Keep Customer Service Manager aware of any unusual or potentially serious issues affecting the operation.
- Provide exceptional customer service to customers and carriers.
- Help manage current customer accounts.
- Provide shipment quotes for customers and set up shipments as required by customers.
- Proactively identify shipments at risk of service failure and take control of shipments to ensure on time pickup or delivery service.
- Be aware of all aspects of the business requirements/arrangements for major customers.
- Handling inbound and outbound calls to customers.
- Correctly troubleshoot and proactively resolve shipment discrepancies, as needed.
- Ensure all customer inquiries are handled in an efficient and professional manner.
- Ensure quality entry of all orders and proper use of notes as per SOPs.
- Ensure all special rates requests are communicated to rates department for a proper quote.
- Communicate with interline partners. Track Trace, POD retrieval.
- Update client portals, appointment details, up to and including final delivery status.
- Updating SOP's on a regular basis.
- Cross training coworkers on SOPs.
- Meet KPI standards, as per the company procedures.
- Other duties that may be assigned by Manager.

**Requirements and Qualifications**
- Solid Customer Service experience, preferably in the transportation/warehousing industry
- The ability to work both independently and as a team player
- Excellent administrative and data entry skills
- Ability to multi-task and work in a fast-paced environment
- Strong organizational and planning skills
- Exceptional communication skills (both written and verbal)

For over 50+ years Remco has built a solid reputation across Canada as the innovative leader in warehousing & distribution with locations in Montreal, Toronto, and Vancouver and a distribution network that reaches Canada's retail stores and outlets on a scheduled basis.

What distinguishes the Remco team most is the can-do attitude and flexibility of our people. Each member of our team takes personal pride in helping our clients gain momentum towards greater success.

Are you ready to take the next step in your career with us?