Remote représentant du service à la clientèle bilingue - Montreal, Canada - Randstad Canada

Description

Un fabricant mondial spécialisé dans les équipements de laboratoire est à la recherche d'un membre bilingue, dynamique et charismatique pour son équipe
Ce membre travaillera avec différents canaux de communication pour fournir un excellent service à la clientèle à leurs clients scientifiques.
Un niveau de bilinguisme en anglais et en français est indispensable (oral et écrit).

Le salaire se situe entre 22 $ et 24 $ l'heure.
L'horaire est de :
-8h00 à 17h00.
-du lundi au vendredi.
Il s'agit d'un poste de travail à domicile (à distance)

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Avantages
Voici les avantages de travailler en tant que représentant du service clientèle bilingue :

- Travailler dans une entreprise de renommée mondiale
- Poste à distance
- Rôle temporaire à long terme
- équipement fourni

Responsabilités
En tant que représentant du service clientèle bilingue, vous serez chargé de :

- Répondre aux clients par courriel, téléphone et autres canaux.
- Être capable de comprendre les besoins des clients pour leur fournir une solution.
- Identifier la demande du client et l'orienter pour qu'elle soit prise en compte.
- Participer à des réunions et à des formations pour acquérir des connaissances sur les produits, les documents, la conformité des produits et toute autre tâche.
- Vous êtes responsable du soutien à la documentation des produits, y compris les manuels, les fiches techniques, les certificats de qualité et autres, selon les besoins.
- Aider les clients à prendre des décisions d'achat tout en mettant en œuvre des opportunités de vente incitative.
- Traiter et mettre à jour les commandes/offres des clients et/ou modifier les commandes/offres de manière rapide et précise en respectant les paramètres de productivité.
- Assurer le suivi des commandes, des demandes des clients, des réclamations et des retours, et les informer de tout retard en temps voulu.
- Responsable des exigences de sécurité nationale et de la conformité des exportations de toutes les transactions.
- Effectuer d'autres tâches selon les besoins.

Qualifications
Les qualifications requises pour ce poste sont les suivantes :

-Un niveau de bilinguisme en anglais et en français est indispensable (oral et écrit).
- 1 à 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle.
- Capacité avérée à utiliser Internet et Microsoft Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, et capacité à apprendre d'autres logiciels si nécessaire. Une expérience de l'utilisation d'un AS400 et/ou d'un autre système de gestion de base de données clients est un atout.
- Capable d'utiliser les connaissances acquises pour prendre des décisions commerciales immédiates.
- Aptitude à apprendre et à comprendre le vocabulaire et la terminologie scientifiques.
- S'épanouit dans un environnement collaboratif au rythme rapide, travaille efficacement sous pression, dans le respect des délais et autres contraintes de temps.
- Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, pour communiquer de manière claire et concise à tous les niveaux de l'organisation.
- Forte éthique de travail et capacité à exceller au sein d'une organisation qui évolue et se développe rapidement.

Sommaire

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