Agent(e) Réservations - Rouyn-Noranda, Canada - Hydro-Québec

Description

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l'économie et bâtir un avenir durable.

Travailler avec nous, c'est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde

Votre mission

Effectuer différentes tâches relatives au traitement des demandes de réservations, telle que la réalisation de requête d'hébergement, le suivi de la conformité des stratégies d'occupation, le contact avec la clientèle, la documentation liée aux listes utilisées pour les mesures d'urgence, aux opérations d'entretien quotidiennes.

Vos principales activités au quotidien

• Assurer et fournir le soutien aux équipes d'exploitation en hébergement dans l'application des processus et procédures de l'activité, afin de maintenir la qualité des services.
• Identifier, analyser et suggérer, en amont, les besoins d'hébergement, planifier les périodes d'achalandage élevées et proposer des modifications ou ajustements des stratégies d'occupation dans le but d'en optimiser la capacité.
• Créer des requêtes d'hébergement dans le système d'entreprise en tenant compte du statut du requérant, des stratégies d'occupation et de la priorisation de groupes de travailleurs.
• Émettre les confirmations de réservation d'hébergement et de véhicules aux requérants.
• Préparer, consolider et envoyer la documentation pour la réalisation des tâches en lien avec la préparation des chambres, les arrivées/départs ainsi que tous les préparatifs et services connexes requis pendant le séjour des requérants.
• Traiter par priorité les demandes d'hébergement en fonction de l'urgence des travaux à réaliser pour la bonne marche des activités de l'entreprise. S'assurer du traitement des demandes urgentes adressées à l'unité.
• Répondre aux demandes d'information qui sont acheminées à l'unité et diriger les requérants dans leurs demandes.
• Extraire et fournir la documentation reliée aux statistiques, aux prévisions, historiques d'hébergement et autres demandes en lien avec les réservations.
• Effectuer la compilation des nuitées pour la ventilation faite au niveau financier à l'interne et la facturation externe des services rendus.
• Élaborer et alimenter des outils pour faciliter le travail du personnel opérationnel en site. Expliquer, diffuser et communiquer ces outils au personnel des unités opérationnelles.

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Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l'emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Votre profil

Exigences :

• Diplôme d'études secondaires

Particularités inhérentes

• Horaire de travail fixe: 35h du lundi au vendredi (33.5h payées et 1.5h cumulées en cédule spéciale), de 8h30 à 16h30 (1h de dîner)
• Présentiel requis 5 jours par semaine (pas de télé-travail possible)
• La formation est donnée en présentiel

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d'un congé autofinancé
• Une gamme complète de programmes d'assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l'inclusion est l'une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l'avant une culture d'entreprise qui donne à chacun et à chacune l'occasion de se réaliser et d'atteindre son plein potentiel. Par l'entremise de notre programme d'accès à l'égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l'un et l'autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.

Des mesures d'accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d'optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d'Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l'objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.