Chef d'équipe assistance - Montreal, Quebec
4 weeks ago
Resumen del puesto
Relevant du Coordonnateur de l'assistance, vous serez responsable de : Examiner les rapports de performance des employés, en faisant du coaching adapté Évaluer la qualité des appels, puis accompagner votre équipe dans l'atteinte de leurs objectifs Accompagner les employés dans leurs démarches décisionnelles lors de situations particulières Identifier des pistes d'amélioration en étant en amélioration continue Communiquer avec les clients corporatifs lors de situations complexes qui requièrent une action immédiate et respecter les ententes contractuelles avec les clients corporatifs S'impliquer directement dans les opérations au besoin
Habilidades
- Maitriser le français et l'anglais tant à l'oral qu'à écrit Un niveau de connaissance avancé de l'anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones Avoir cumulé un minimum
de 3 ans d’expérience pertinente au service à la clientèle dont 2 années
d’expérience
en supervision
de premier niveau Maîtriser les applications Microsoft Office Détenir bonnes aptitudes en coaching et gestion des priorités Connaître produits et services offerts par CanAssistance Posséder formation collégiale ou équivalent dans discipline appropriée ou combinaison expérience formation jugée appropriée
Job description
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Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
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