Conseiller(ère) - Relation D'affaires Ti - Montréal, Canada - Desjardins

Desjardins

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

**Niveau d'emploi**

NV-09

À titre de Conseiller(ère) - Relation d'affaires TI, vous exercez un rôle-conseil, auprès des différents partenaires d'affaires desservie par la direction principale du bureau de la sécurité.

De façon plus spécifique, vous vous assurez que les intérêts et les besoins opérationnels des partenaires d'affaires desservies par la direction principale sont représentés adéquatement auprès des différentes équipes TI. Vous vous impliquez dans différents aspects opérationnels des services TI, plus particulièrement dans le cadre de la gestion des incidents, des problèmes et des insatisfactions.

Vous collaborez avec eux pour identifier les impacts d'affaires et vous vous assurez de les communiquer aux équipes TI impliquées afin d'orienter les interventions visant la résolution des incidents et des problèmes.

**Responsabilités principales**
- Exercer un rôle-conseil en fonction de son expertise reliée aux livraisons et déploiement auprès de diverses clientèles et de divers intervenants
- Concevoir, faire évoluer, mettre en œuvre et suivre des plans d'action et des processus en matière de services TI
- Effectuer un rôle contrôle sur la qualité des services afin d'assurer la disponibilité des services, en assurant le respect des processus, règles, normes reliées à la livraison et déploiements des services TI, et agir en tant que représentant et expert dans son domaine
- Contribuer à divers projets ou mandats ayant cours dans son domaine d'expertise, la gestion des livraisons et déploiements
- Produire ou participer à la production d'indicateurs et de modes de suivi de la performance, à l'identification des problématiques de même qu'à l'identification de recommandations appropriées
- Représenter l'unité, le cas échéant, auprès de différents comités, des unités de l'organisation et de différents intervenants. Collaborer à la conception des stratégies, des plans, des activités et des outils de communication destinés aux unités de son organisation

**Conditions particulières**
- Horaire : Être disponible 24 heures sur 7 jours par semaine (pagette sur rotation 1 fois/3 semaines)
- Lieu de travail : Place d'affaire Montréal. Le mode de travail s'appliquant au poste est le mode hybride #LI-Hybrid
- Nombre d'emploi disponible : 1

**Profil recherché**
- Baccalauréat en Technologies de l'information
- Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente en TI

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
- Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

**Connaissances spécifiques**
- Connaissance des processus de gestion d'incidents (un atout)
- Connaissance des processus ITIL (un atout)
- Connaissance de HPSM et ServiceNow
- Connaissance de Jira, Confluence, Teams, etc
- Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et clients anglophones

**Compétences transversales Desjardins**

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action

**Compétences clés au profil recherché**

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité

**Lieu de travail**

400, boul. de Maisonneuve Ouest Montréal

**Syndicat**

Non Syndiqué

**Date de fin d'affichage**

**Famille d'emplois**

Technologies de l'information (GF)

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.