Commissaire Aux Plaintes Et à La Qualité Des - Montréal, Canada - Centre universitaire de santé McGill

Centre universitaire de santé McGill

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Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

de l'organisation
Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) figure parmi les meilleurs centres hospitaliers universitaires offrant des soins tertiaires et quaternaires (complexes). Fort du leadership médical de ses hôpitaux fondateurs, le CUSM offre des soins multidisciplinaires, d'une qualité exceptionnelle, centrés sur les besoins du patient et dans un environnement bilingue. Affilié à la Faculté de médecine de l'Université McGill, le CUSM contribue à l'évolution de la médecine pédiatrique et adulte en attirant des sommités cliniques et scientifiques du monde entier, en évaluant les technologies médicales de pointe et en formant les professionnels de la santé de demain.Le CUSM est un pôle principal de développement et de transfert de connaissances par ses activités intégrées de soins, d'enseignement, de recherche, d'évaluation des technologies et des modes d'intervention en santé, ainsi que de qualité et d'expérience patient.Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM), c'est environ employés, près de 1 587 médecins, dentistes et pharmaciens, 2 100 chercheurs, investigateurs et membres du centre de recherche, 2 200 bénévoles et plus de 1 200 étudiants gradués et post-gradués.En collaboration avec ses partenaires, le CUSM bâtit un meilleur avenir pour les patients et leurs familles, pour les employés, professionnels, chercheurs et étudiants, pour la collectivité, et surtout, pour la vie.
Description du poste
SOMMAIRE DU POSTE

Sous la direction générale du conseil d'administration du CUSM, le titulaire gère et est responsable de la coordination des activités du Bureau du commissaire aux plaintes et des médecins examinateurs du CUSM. Il est également responsable de la gestion et du traitement des plaintes des patients ainsi que des demandes d'aide, de consultation et d'information pour le CUSM. Il gère et supervise le personnel du Bureau des plaintes du CUSM. Il agit à titre d'expert-conseil en matière du régime d'examen des plaintes auprès des membres de son équipe et collabore avec les autres bureaux de commissariats aux plaintes de la province. Le titulaire est responsable du traitement des plaintes et des signalements effectués en vertu de la Loi sur la maltraitance et, au besoin, de diriger les personnes formulant un signalement vers une autre instance appropriée. Il communique et collabore avec la commissaire-conseil du MSSS pour tout dossier le requérant. Il reçoit, enquête et résout les plaintes des patients, il coordonne le travail des médecins examinateurs en collaboration avec le médecin examinateur en chef, il fait la promotion des droits des usagers et du code d'éthique. Le titulaire, de sa propre initiative, peut intervenir dans toute situation s'il découvre ou est informé de faits ou a un motif raisonnable de croire que les droits d'un ou de plusieurs patients ne sont pas respectés. Il est également tenu de signaler les incidents ou les situations dont il a des raisons de penser qu'ils peuvent compromettre la sécurité ou le bien-être des patients Le titulaire interagit et assure la liaison avec le Protecteur du citoyen, le conseil d'administration et la présidente-directrice générale.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Gérer et superviser les membres de l'équipe du Bureau du Commissaire aux plaintes et des médecins examinateurs du CUSM. Enquêter et résoudre les problèmes, les préoccupations et/ou les questions des patients/familles incluant les signalements de maltraitance. Cela implique de rencontrer les patients/familles et de collaborer avec les médecins, les infirmières, les professionnels de la santé auxiliaires et les gestionnaires afin de résoudre les plaintes des patients et pour prévenir les problèmes futurs. Répondre aux demandes d'information des médecins, des infirmières, des professionnels de la santé, des employés, des gestionnaires et des directeurs. Initier des interventions basées sur des données et des faits suggérant que les droits des patients ou la qualité des services peuvent être compromis.

Intervient de sa propre initiative s'il a de fortes raisons de croire que les droits d'un patient n'ont pas été respectés. Signaler toute situation qu'il/elle observe et qui pourrait compromettre la sécurité ou le bien-être du patient. Aider les patients/familles à trouver les ressources appropriées et divers autres types d'assistance. Participer à la médiation et la conciliation des conflits entre les patients/familles et le personnel hospitalier.

Informer et sensibiliser les patients/familles, les médecins, les infirmières, les professionnels de santé, les gestionnaires, le personnel, les membres du conseil d'administration, les bénévoles et les organisations communautaires sur les droits et les responsabilités des patients. Promouvoir le processus d'examen des plaintes et le code d'éthique du CUSM. Peut donner des présentation