Superviseur(E) Centre D'appels, Soleil - Montréal, Canada - Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

Vacances Air Canada / Air Canada Vacations

Verified Company

Montréal, Canada

2 weeks ago

Posted by:

Sophia Lee

beBee Recruiter

Description

Le titulaire du poste est chargé de diriger le service des réservations et de veiller à ce que les normes de productivité et de service à la clientèle soient respectées. / Le titulaire du poste est responsable de diriger le service des réservations.

**RESPONSABILITÉS**:
Développer et motiver une équipe efficace d'agents du centre d'appels
Planifier, organiser et mesurer l'efficacité de toutes les activités au centre d'appels pour s'assurer que les normes de production sont respectées
Superviser les agents, incluant les évaluations de la performance
l'embauche, le développement, l'encadrement, et la discipline des subordonnés
Guider et prêter assistance aux subordonnés
Gérer toute situation avec la clientèle afin de résoudre des problèmes adéquatement et rapidement
Offrir un très bon service à la clientèle; procurer et maintenir un niveau de professionnalisme élevé en tout temps à travers la surveillance et l'encadrement
Mettre en œuvre de politiques et procédures
Prêter assistance au Service de formation afin de s'assurer que les employés aient les outils nécessaires pour travailler, et identifier et recommander des domaines nécessitant davantage de formation
Viser la résolution lors du premier appel
Effectuer la coordination avec tous les services afin de maximiser l'efficacité générale de toutes les opérations quotidiennes
Prêter assistance au coordonnateur des ressources pour garantir la maximisation des ressources
Être flexible au niveau des horaires, et disponible à travailler les soirées et fins de semaine
Peut être amené à effectuer d'autres tâches qui lui sont assignées par le superviseur immédiat
Analyser les rapports de productivité afin d'identifier et de recommander des domaines où des améliorations et la formation peuvent être nécessaires.

**CONNAISSANCES ET APTITUDES REQUISES**:
Diplôme collégial dans le domaine du tourisme et/ou de la gestion
Minimum de 3 années d'expérience dans l'industrie
Excellente connaissance d'Ocean, de RESIII et TTS
Excellentes compétences interpersonnelles
Capacité de travailler dans un environnement de travail au rythme rapide et exigeant et de gérer plusieurs projets de manière efficace
Démontre une très bonne capacité de communication et de solides compétences organisationnelles
Possède une très bonne capacité à travailler en équipe
Possède un bon jugement, démontre de l'initiative, de l'autonomie et de la flexibilité
Capacité de travailler au-delà des heures normales de travail, selon les besoins
Connaissance de Word, d'Excel et de PowerPoint un atout
Connaissance d'autres services au sein de l'entreprise un atout

**Bilingue**: français et anglais